华侨城姚军:华侨城带来智慧旅游新体验

（网易旅游独家报道，转载请注明出处）

访谈嘉宾介绍

嘉宾：深圳华侨城股份有限公司副总裁姚军

网易旅游：姚总你好，感谢您接受我们网易旅游的采访。今年华侨城参展的主题是“智慧旅游 智慧华侨城”，您是如何解读这一主题的？

姚军：其实互联网已经成为一个社会发展、经济发展的重要部分，全社会包括全世界都在推动互联网这样一个大的产业，其实互联网的发展让我们从事旅游产业的人深深感到，它对旅游业是一个强大的推动，从各个方面角度上说，互联网对旅游业都具有天然的耦合性，所以我们也很庆幸，有这样一个互联网的产业，来对旅游产业有一个强大推动的功能。

华侨城实际上今年我们参加这样一个旅游交易会，我们强调的是智慧旅游华侨城。这实际上应该追溯到几年前我们就开始，华侨城研究互联网产业，特别是网络方面的提供旅游服务方面的这些功能性的建设，特别是国家旅游局也倡导智慧旅游、智慧景区的建设，所以，我们也在强调这方面的建设。这几年来，华侨城有专门的机构和部门在从事智慧旅游、智慧景区，利用互联网手段、互联网功能，强化我们旅游方面的管理、运营、服务方面的工作，所以这次我们特别强调智慧旅游华侨城的这样一个大主题，在上海旅交会上可能也是绝无仅有的我们一家，来展示华侨城在智慧旅游建设方面的一些成就和一些体会。

其实，华侨城在这几年来，在我们所有的景区已经开始大规模的建设智慧旅游方面的工作，比如说，华侨城建设了自己的一个智慧的运营平台，强化我们的旅游管理、旅游运营，包括特别是对来我们景区游客的服务方面，能够利用互联网的手段，能够给大家更好的服务和不一样的感受。比如说我们各个欢乐谷的景区，包括我们东部华侨城这些旅游景区和主题乐园都已经实施了Wi-Fi覆盖，手机的App服务，包括我们一些营销和销售方面的一些营销平台，包括我们的游客可以在网上购票。你可以不用去到我们的景区门口、柜台上去长时间的排队，通过网上购票，到景区的门口刷二维码就能够快捷的入园，所以，给游客提供了很多便捷，让游客在体验感受上有新的感受，在这方面华侨城也做了大量的建设工作。

现在实际上，我也实事求是的说，虽然经过了几年非常努力的发展和建设，去推动智慧旅游。但是，我还是觉得华侨城在智慧旅游的建设还是作为初级阶段吧，我们是第一个阶段，我们先做这方面的建设，今后我相信会更深入的去推广互联网技术和我们旅游产业结合的问题。

网易旅游：今年我们的展台和往年相比有什么新的亮点？

姚军：今年我们的展台特别突出了智慧旅游方面的一些体验的方式，让游客感受到华侨城的智慧旅游各个方面的表现手段，给游客的一些旅游的体会，包括了解华侨城的景区，了解华侨城旅游方面的一些利用互联网手段，体会智慧旅游服务方面这些的项目，包括如何了解华侨城的产品组合，在网上推广的内容等等。实际上这次我们特别强调的一个大主题就是，我们没有特别展示我们景区很多的项目，反而是通过智慧旅游，通过我们的互联网方面，大家到我们的展台上通过你的手机就能看到我们想说的话，我们想给你讲的故事，想介绍的我们所有的旅游项目的内容，这个充分体现了我们利用互联网手段，让大家体会到的智慧旅游的一些新的感受。

网易旅游：移动互联网与电商时代的背景下，旅游发生了巨大的变化，这些变化是如何影响、改变消费者体验的呢？

姚军：这个就是现在我刚才讲到的，实际上我们也高兴的看到，消费者来到我们景区体验我们的文化旅游项目的时候，实际上已经发生了很大的变化。比如从没有来之前，有很多年轻人在网上购票，在网上了解我们景区的内容。特别是在一些节庆活动，我们推出丰富多彩的节庆活动的时候，他们这些游客在家里，在他们的网络上，他们的手机上就已经在了解华侨城在景区节庆活动推出哪些丰富多彩的节目和内容，哪些他们更喜欢，他们会选择他们适当的时候，然后在网上购票，在进入景区的时候他们刷他们的二维码或者身份证，可以便捷的进入景区，来享受我们这些文化旅游项目，其实这本身就给他们的体验上，从没有来景区到进入景区的时候，就已经发生了本质上的变化，所以可能会给他们提供更便捷而且更快乐的体验。

包括，比如说进入景区，景区里哪个部分游客更多一些，哪些部分游客（较少）压力小一些，让游客自己心里也很清楚，这样可以分流游客，让游客减少等待时间，哪里有大型演出，什么时间有更好的精彩的表演，游客可以及时的在景区里能体验得到。过去景区里，游客只能通过我们的导游图、景区里的告示板，我们也做了很多LED的告示板，但是，不如今天，通过互联网的技术，通过智慧旅游，游客随时随地的通过自己的手机能够了解到他所在景区里哪里有更精彩的活动马上要开始，这样对游客旅游的体验也是非常美好的。

网易旅游：现在临近冬季了，游客来到华侨城，您有没有个人特别推荐的旅游体验？

姚军：冬季其实我们马上要来临的就是各个景区的，因为现在我们还处于各个景区的万圣节期间，这个年轻人非常喜欢。马上我们迎来了我们所有节庆活动的圣诞节的活动，接下来就是元旦、春节，我们每一个景区，不管是全国各地的欢乐谷，还是我们深圳总部的，比如说，东部华侨城，包括我们的泰州华侨城、云南华侨城，其实都会推出不同特色的，结合本地地方特色的，很精彩的、很丰富多彩的节庆活动，都可以推荐大家去体验，也欢迎大家到全国的我们的旅游景区，华侨城的旅游景区去体验。

网易旅游：能否为我们预测一下未来几年华侨城智慧旅游的发展趋势？

姚军：其实中国的经济一直在向好，其实在这次北京的APEC的会议上大家也能看到，全世界都在瞩目着中国的经济发展，这样的经济发展，老百姓的收入会逐渐的得以提高，人们有了消费能力以后，他更多的时间会去旅游，会享受自己的生活，毫无疑问，这给旅游产业会带来更好的前景。这个，华侨城作为中国自己民族产业的一个旅游集团，我们更有信心，会很好的在旅游文化产业上去发展自己，为中国的老百姓能够创造更好、更多地享受的文化旅游产品，文化旅游综合产品，所以华侨城集团在这个道路上，文化产业的发展道路上，也会一如既往的继续发展下去，为我们全国的老百姓，乃至世界各国的游客，创造我们的，我们叫做用智慧创造欢乐，我们给人们提供优质生活的享受，这是华侨城对未来始终不渝的一个信念和信心。

其实华侨城这么多年来，将近三十年的成长道路，华侨城始终在不断的创新发展，从我们过去一个景区，到现在遍布到全国几十个旅游主题乐园和生态度假的景区。从我们单一的传统的体验方式，到今天我们有高科技的项目，还有今天，我们今天在说的智慧旅游的一些体验等等，发展到今天不断地在创新、发展，今后我们依然是循着这样一个不断创新发展，提升自己、完善自己的这样一个道路继续走下去。

网易旅游：在营销平台上华侨城推出了哪些战略举措？

姚军：其实营销这部分现在我们已经在做了，包括比如我们讲的智慧旅游，用互联网的这种技术，实际上现在我们华侨城就有自己的一个营销平台，在销售我们的产品，甚至不光是某一个景区的票务的销售，不仅仅某一台演出的销售，实际上我们会形成我们自己的产品组合，比如说我们的餐饮、旅游景区、酒店、购物，我们会组成很多的组合来进行销售。其实在这次双11的购物大潮当中，里面也有很多我们这样旅游产品的组合。

网易旅游：谢谢。

姚军：谢谢。