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蚂蜂窝陈罡:十一黄金周是极其不人性的

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你在出行前查找旅游攻略的时候,第一个想到的网站也许是蚂蜂窝。陈罡,作为蚂蜂窝的创始人之一,10月20日在蚂蜂窝位于北京CBD的办公室接受了网易旅游的独家专访。他曾是国内最早一批的自助驴友,他有那么一点点感性:他认为旅行只有起点,没有终点。

本文由网易旅游独家采写,转载请注明出处。

>>>【专题】蚂蜂窝陈罡:大数据改变用户消费结构

2014年,国人的旅游热情空前的高涨,虽然经历种种事情让我们感到沮丧,但是探索未知世界的好奇心让我们对于旅行这件事依旧蠢蠢欲动。而手机、ipad等移动终端已经开始潜移默化的影响到我们生活的方方面面,旅行也许再也不用手里拿着纸质地图,瞄着地图上的接到去寻找自己的定位,只需轻触手机,旅行资讯便可以垂手可得。蚂蜂窝无疑是这个浪潮中一个很敏感的行动者。

访谈实录

网易旅游:怎么想起来要创建蚂蜂窝这个网站?

陈罡:最开始算是兴趣,其实蚂蜂窝2006年就是我和我们另外一个创始人吕刚,2006年因为自己爱旅行、爱拍照、爱自驾,在网上一直找不到一个让我们很喜欢的地方去分享我们的东西,所以说我们就自己做了这么一个网站。但是到2010年的时候,我们觉得可能一个兴趣爱好也可以把它当做一个事业,我们就离职,把它当做一个正式的事情全职开始做。

网易旅游:如果从2010年您开始全职做蚂蜂窝到现在,你觉得互联网给旅行带来的最大的改变是什么?

陈罡:首先互联网给旅行带来的一个很大的变化是它让信息传递的更快,能让你即便还没有去到这个地方,就能身临其境的感受到当地的那些风土人情,尤其是移动互联网,移动互联网能让大家随时随地获取这些信息,方便旅行者去分享,他分享的价值和意义在于更多的让即将出发的旅行者,能看到当地的情况。

网易旅游:您觉得大数据对旅游行业有什么促进吗?

陈罡:其实旅游的本质,从需求来讲的话就是信息不对等,因为旅游一定是去陌生的地方体验。去到未知的地方,人的本能,出于对未知其实都要去探寻和了解更多,让自己能够更踏实,实际上就是信息不对等,其实是大家更愿意看到更真实、更客观的事情。真实、客观的东西,第一个层面来自于UGC(用户产生内容),但是UGC的特质它杂乱无章,最根本来说它变成数据,整个信息的使用效率和流转速度才会更高效,蚂蜂窝其实核心的特点也是,我们不仅有一个社区能创造海量的UGC,我们还有一套功能引擎,我们通过数据挖掘和云分析的办法,能把这些杂乱无章的UGC信息变成结构化的数据,比如说像酒店、餐厅、景点甚至航班的信息这些都能识别出来,从而能让即将出发的旅行者去查找这些信息的时候,效率更高,这个我相信就是大数据对旅游这个行业带来的大变化。

当用户对信息使用越来越高的时候,那他整个消费决策和这些其实都会不同,从而对整个旅游的产业链的变化其实都是非常大的,包括今天在国内,我们看到越来越多的在国内旅行,跟团的用户越来越少,为什么呢?其实就是因为在国内首先信息的鸿沟其实很大程度上已经被填补了很多,更关键来说的话,其实大家也是更方便的能够自由行了,能够很独立的规划自己的机票、预订自己的酒店,所以说我觉得这是这个,虽然说数据是一个无形的东西,但是它却对游行的旅游的产业链发生了非常大的变化。

包括我前一段时间去到三亚,三亚当地的一些传统的地接社或者经营传统旅游的一些产业上面的从业者,纷纷都感觉到移动互联网对他们的影响非常大,比如说攻略、微信就整体改变他们的业态,这个冲击力是非常大的,他们也不得不发生变化,以前这种单纯的这种坑蒙拐骗的现象已经没法持续了,因为以前那种信息急剧不对等的鸿沟正在迅速的被填补起来,而且信息的传播速度越来越快。

网易旅游:这个大数据还会对用户有什么样的帮助呢?

陈罡:不仅仅是景区,包括像餐厅和这个,还拿三亚举例子,我相信用蚂蜂窝旅游攻略的旅行者,其实很难被那些不良的商家骗到,因为他背后一去到市场里面,就很清楚的知道,哪家的口碑最好,这个口碑好其实不是由一两个用户,或者商家自身决定的,是由成千上万的用户去体验过,他们分享过,拍过同一道菜,不同的人都尝试过、点评过,这样的信息是真实可信的,而不是靠一个在前面给你发小传单,或者递名片,或者拉客的一个小妹来决定的你的消费,这个确实是来自互联网和旅游大数据,来自UGC,来自于旅行者的真实的评论。

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