北京
（原标题：听得见的温暖、看得见的贴心：上海电信智暖服务串起进博之旅）
深秋时节，黄浦江畔“四叶草”如期绽放，新朋老友如约而至。11月5日，第九届中国国际进口博览会（以下简称“进博会”）在上海拉开帷幕，世界共赴“东方之约”。
上海电信同频切换至“进博节奏”，一如既往用最硬核、最暖心的通信保障服务，护航盛会。从筑牢“5G-A+万兆光网”通信底座到重点机房7×24小时现场值守，让高速网络稳定在线；从进博会服务热线“听得见的温暖”到线下进博会主体营业厅“看得见的贴心”，串起境外客商“从落地到入场”的完整服务链条。
与此同时，“进博全勤生”上海电信向新而行，用“智能”赋能盛会越办越好。今年，多智能体系统（数字员工）、智能犬（机器狗）等众多“新人”走上台前，推动进博会通信保障正从过去人工盯屏、逐点摸排的传统模式，向着主动预判、无人巡检、智能协同的新范式升级。
数字员工上线
重保迎来智能 “哨兵”
“国家会展中心网络指标怎么样？”
“‘四叶草’内哪个地方的人流量最密集？”
……
往年进博会通信重保中，网络质量监控、指标分析、情况汇总等大量重复性高强度工作，依靠人工值守完成。保障人员需要跨多套系统手动拉取、汇总指标，经常刚整理完上一小时数据，下一轮统计工作又随即启动。后台人员要时刻紧盯监控大屏，现场工程师遇到问题，需要反复电话对接后台确认信息，信息流转链条长，大量人力消耗在数据统计工作上，分散现场应急处置精力。
而在今年进博会的通信保障中，这样的数据巡检汇总工作耗时从小时级压缩至5分钟以内。这得益于上海电信自主研发的多智能体系统正式投入使用，它替代传统人工值守，承接网络质量监控、指标分析、情况汇总这类重复性高强度工作。工作人员只需下达指令，多智能体系统便可直接输出分析结果。
以展馆保障场景为例，当馆内出现人流密集情况时，传统处置模式下，现场人员需要打电话联系后台核实网络负荷、协调负载均衡。如今一线保障人员通过多智能体系统即可快速获取网络研判信息，大幅缩短现场研判调度的沟通链路。
这套多智能体系统不仅是可7×24小时不间断监测网络指标变化的“哨兵”；也是沉淀了大量无线通信专家经验的“老法师”，既能及时发现隐患，还能给出处置思路，助力现场人员更快、更精准地排障。
而且，多智能体系统支持PC端、移动端双向交互，一线人员借助AI工作手机即可便捷使用。
以往，保障人员在现场核查网络、处置故障，往往需要携带笔记本电脑、登录专业网管平台，操作流程烦琐。如今仅靠一部手机，直接在工作群内向数字员工提问，短时间内就能获取故障处置指引。
“甚至不需要文字提问，直接上传带有小区标识的手机截图，数字员工就能返回该小区对应的网络指标信息，使用十分便捷。”上海电信技术专家表示。
“智能犬”穿行展馆
自动巡检无线信号
进博会 “四叶草” 展馆内，一台机器狗稳步穿行在人流之间，不少参观者纷纷驻足观看。不同于常规的才艺展示，这台机器狗正独立执行展馆网络巡检任务，为展会通信保障筑牢防线。
机器狗头部搭载激光雷达，背部配备高性能边缘计算扩展坞，可本地运行经过推理优化的深度学习模型，无需完全依赖云端算力，就能实现实时视觉分析。机身同时集成5G通信模组、网络测试终端与扫频仪。首次作业时，工作人员会引导它沿巡检路线行进，激光雷达同步完成环境建图，记录沿线关键点位与路径信息。完成地图学习后，机器狗便可自主开展巡检：扫频仪全域扫描无线信号，排查重叠覆盖、信号干扰等隐患；测试手机实时核验通话接通质量、上网速率等网络指标，评估展馆内网络运行状态。
“有了它，帮我们省下大量徒步巡检的精力。”上海电信现场保障工作人员介绍。以往展馆网络摸排、信号测试依靠网优人员徒步逐点测试，展馆面积大、点位繁多，耗时耗力，而自主巡检机器狗能够持续、稳定完成重复巡检任务，大幅提升网络排查效率，保障进博会通信网络稳定可靠。
除了进博会通信保障场景，上海电信正持续拓展机器狗的应用边界，打造多场景智能巡检载体。如加载红外摄像头后，它可在夜间楼宇内自主巡逻，依托热成像感知，排查设备异常温升、未按规定断电等安全隐患；加装机械臂模块，融合自主导航、目标检测、深度视觉定位等技术，在已建好地图的室内环境中自主巡逻，识别烟头、纸屑等垃圾，自动抓取并投放至垃圾桶。
九年蝶变
从网络底座走向智能协同
作为开放合作的窗口，进博会也是前沿通信技术的试验场与展示台。历届 “四叶草” 通信保障，既是一场严苛的网络大考，也清晰见证着上海电信技术迭代轨迹与保障模式的持续升级。
2018年首届进博会举行时，我国5G尚未规模商用，但“四叶草”已成为前沿5G应用展示的大舞台，上海电信在主要场馆布设了5G基站，众多厂商借此展示了5G+云游戏、5G+AR直播等酷炫应用；2022年第五届进博会开设“云上开幕式”，30条万兆接入专线为主论坛和分论坛的举行保驾护航，新闻中心里3000名中外记者能同时高速上网；2024年第七届进博会，5G-A通感一体技术化身“低空哨兵”，实时感知监管场馆上空的无人机飞行，量子通信等前沿技术同步上阵；2025年第八届进博会，实现全场馆200M CA级5G网络深度覆盖，核心区域网络容量提升1.5倍；2026年第九届进博会，一众“智能伙伴”上场，迈向智能体协同运维的新阶段。
智暖服务接力
从“入境第一站”到“四叶草”
智能伙伴不只在后台守护网络，也走到服务一线。进博会期间，浦东机场T1、T2航站楼电信服务点与邻近“四叶草”的青浦局振泾路营业厅同步切换“进博节奏”，从入境第一站到进博展馆，串起境外客商从落地到入场的完整服务链条。对远道而来的客商而言，落地后见到的第一抹“电信蓝”、办成的第一张中国手机卡、听到的第一句“需要帮忙吗”，就是他们对上海电信、对上海这座城市的第一印象。
为了让这份“第一印象”更加分，上海电信把“智”和“暖”嵌进服务细节：语言不通，双语员工、翻译机、AI翻译工具随时就位；行程不明，营业员顺手把去“四叶草”的路指清楚；办卡之外，机场服务点提前围绕支付、交通、文旅、通信开展了情景演练，帮助外籍旅客解决外卡绑定、交通换乘等“落地第一问”。在振泾路营业厅，上海电信新增智慧体验区，“我家有个AI老法师”的字样格外醒目，室内外摄像头、FTTR设备、血压仪等智能设备都可以现场上手体验；上海电信还将悟空机器人带进了展馆服务点位，跳舞、打太极、讲故事……“大展身手”，同时，现场对TeleAgent、AI STORE这两个电信特色进行演示讲解，让智能服务可看、可感、可用。
从5G到万兆专网，从通感一体到AI数字员工，从AI翻译到智慧体验，变化的是技术形态，不变的是同一道命题：让每一届进博会的通信保障，都比上一届更快、更稳、更聪明。九年之间，最新技术频频落地“四叶草”，守护的不只是一场展会的网络畅通，更是进博会“越办越好”的承诺本身。
