北京
（原标题：人工智能赋能文旅服务提质增效｜云迹科技双节服务近2000万次，节省人力187.7万工时）
北京，2026年10月9日 —— 北京云迹科技股份有限公司（以下简称"云迹科技"，股票代码：2670.HK）今日发布《2026年中秋·国庆双节机器人服务运行数据报告》（以下简称"报告"）。报告基于公司酒店数字化运营系统在双节假期的真实运行数据，呈现了服务机器人在客流高峰期的运行规模、客需结构与运营效率变化。
报告显示，双节期间云迹机器人累计完成服务1978.5万次，同比增长25.2%；累计行走里程168.9万公里，约相当于绕地球赤道42圈。在假期客流高度集中的场景下，机器人承担了送物、配送、清洁等高频重复性任务，累计为合作酒店节省人力约187.7万工时，有效缓解了节假日"用工紧、排班难"的普遍压力。
AI语音通话同比+110.37%，成为服务主入口
双节期间，通过AI语音发起的服务请求同比增长110.37%，增速显著高于整体服务量。这表明住客的服务触达方式正从"前台—电话—机器人"的链条，转向以AI语音为统一入口的直接交互，机器人正由"执行终端"向"服务入口"演进。运维侧，报告期内远程售后解决率超过九成，多数设备问题无需现场到场即可闭环处理。
客需结构呈现连住化、亲子化、刚需化三大趋势
报告同时揭示了假期客需的结构性变化：超长假期推动住客平均停留时长延长，服务需求由"单点峰值"转为"多峰持续"，对调度弹性与全天候稳定性提出更高要求；亲子客群占比明显提升，儿童相关用品需求显著增长，其中儿童拖鞋需求同比增长314%；送水、送物、备品补充等基础需求占比稳定走高，机器人服务正从"体验加分项"转变为"保障运营的基础设施"。
云迹科技首席产品官段炎彪：机器人要能被算进排班表，才算真正落地
云迹科技首席产品官（CPO）段炎彪表示："这组数据里我们最看重的不是总量，而是它能不能被酒店算进账里——187.7万工时是可以直接对接排班系统的，远程售后解决率超九成意味着运维不再占用现场人力。当机器人可以被计量、被排班、被核算成本，它才真正从'展示项'变成了'生产力'。"
他进一步指出，AI语音通话翻倍增长释放了更关键的信号："住客不再需要先找前台再转接，一句话就能完成服务请求，服务入口正在从人转移到系统。如果说算力Token养大了大模型，那么服务Token有机会养大一个全新的服务业基础设施——商业模式也会随之从'卖设备'走向'卖服务'。"
段炎彪同时强调数据沉淀的长期价值："这些数字不是实验室里跑出来的，是在酒店走廊、电梯、楼层里一天天跑出来的。每一次送达、每一次绕行、每一次与门禁的握手，都会回流成产品迭代的依据。行业衡量机器人的标尺，已经从'能干什么'变成了'好不好用、划不划算'。"
