销售易产研负责人罗义：不能帮企业把生意做好的CRM，不是好AI

（原标题：销售易产研负责人罗义：不能帮企业把生意做好的CRM，不是好AI）

过去一年，企业上了很多AI工具，效率也提升了一些。但真正替人把活干完的AI，似乎还没有出现。

Engage2026销售易用户大会上，销售易产研负责人罗义分享了他的观察。这个观察恰好勾勒出当下企业AI落地的真实状态：热情已经点燃，价值尚未兑现。而销售易过去一年做的事，就是回答“差的那一点”到底是什么，以及怎么补上。

销售易产研负责人罗义

1.一个判断：AI已经在干活了，但远没有干好

日均Token消耗超过20亿，AI产品每月执行任务超过10万次，月活用户超过2万，这是销售易AI CRM平台的真实数字。与此同时，在WorkBuddy平台上，销售易官方连接器的月均调用数超过80万。

这些数字指向一个事实：客户不是不想用AI，而是真的在用，而且越用越密集。AI在CRM里已经从“尝鲜”变成了“日常”。

但热情高不等于体验好。在与客户的沟通交流中，罗义反复被问到：真金白银投 AI，但增长价值在哪里？花大价钱买的 AI，但业务没用起来？企业最宝贵的数据，为什么成了AI最难啃的骨头？

投入、应用、数据，这三个问题回答不了，AI就永远走不出幻觉。

这才是当下企业AI落地的真正瓶颈，不是技术不够强，而是技术没有落到经营上。

2.一个结论：AI必须回归经营本质

销售易的解题思路是什么？回到经营本质，做AI原生CRM。

这里有三个关键词。

● 让AI深度融入业务流程：AI不是挂在流程外面的外挂，而是流程的一部分。

● 驱动可量化的业务增长：每一次AI的使用，都要能对应到业务指标的变化，让投入看得见回报。

● 极致易用，数据安全可控：一线用起来没有门槛，企业交出去的每一份数据，都有安全保障。

这就是"回归经营本质"。AI不管多炫酷，最终要回答的只有一个问题：能不能帮企业把生意做好。

这个结论决定了销售易的产品走向。不同的企业，需要的答案不一样。KA大客户面对的是复杂的业务架构和定制化需求，核心是做深——把系统和业务深度融合，打通多端数据壁垒。SMB中小客户要的是效率和成本，核心是做轻——零实施、开箱即用，以最低门槛快速提效。

一端做深，一端做轻。两条线，对应两种产品。

3.一个行动：让AI从“功能”变成“员工”

面向企业级客户，销售易的核心产品是NeoAgent 2.0。它最大的变化，是AI在系统中的角色从“功能”升级成了“员工”。

围绕数字员工，销售易构建了三类角色。

业务数字员工服务一线销售、销售管理和销售运营。它懂业务——理解行业、企业、个人三层业务知识，能结合上下文和长期记忆给出专业意见。它会干活——销售场景的Skill开箱即用，专属Skill灵活定制，能识别业务变化、安全读取数据、自主执行工作。它看结果——AI深度融入业务流程，同时人工把控关键决策。重复的、繁琐的AI全包了，关键拍板人说了算。

开发者和管理员数字员工从需求理解到上线能自己跑完全程。用户讲完一句话，它自动拆解实体字段和关联关系，快速生成配置方案。方案定了，自主设计应用、完成配置和分配，主动检查交付结果。变更范围怎么定、迁移方案怎么做，自动梳理，完成从沙盒到生产环境的迁移，关键节点人来确认。一句话需求到上线，周期从按周算变成按天、按小时算。

数据分析师数字员工解决的是企业里最常见的情况：数据一大堆，洞察没人跟。它会主动监测业务指标、识别异常趋势，主动推送分析摘要，帮你快速定位问题——从“你到处找数据”变成“数据主动找你”。从发生什么，一路分析到该怎么办，形成行动的闭环。

4.一个机会：从服务企业，到服务每一个人

企业级客户的故事到这里是完整的。但在AI的驱动下，又出现了三组新矛盾。

第一，CRM有价值，但使用门槛高：学习、配置、维护、录入，每一项都是成本，个人销售和中小团队不愿用、不会用。

第二，成交增长是刚需，但便捷智能的销售产品缺位：更快成交、更多开单是每个销售的核心诉求，但市场缺一个门槛更低、更容易用的工具。

第三，AI赋能潜力大，但通用AI业务理解不足：AI能力日益强大，但通用AI缺少客户上下文，不能很好的支撑持续的客户经营。

这三组矛盾指向同一个机会：要服务更多销售人群，客户经营必须突破传统CRM的门槛，结合AI打造开箱即用的销售体验。

销售易给出的答案是——销售易·易启，面向小微企业和个人用户的AI销售伙伴。它有四个特点：

懂销售：内置销售易多年沉淀的销售方法，把分析落到客户该不该打、问题出在哪、下一步怎么推。

懂客户：通过销售易自研的 AI 原生的销售认知系统，不让每次分析从零开始。客户、联系人、商机和历史进展形成连续上下文，越用越贴近真实战局。

会行动：Agent自己拆解任务、查找材料、完成分析，把确认后的动作继续承接到系统里。

会成长：把一次成功变成可复用的方法：有效的提问方式、判断标准和结果结构，沉淀为专属Skill，下一次直接调用。

软件的价值，最终都要落到企业增长上。这是罗义所有判断和行动的起点。AI在CRM里，不是要做一个更聪明的功能，而是要替人干活、把结果做出来。从卖一套系统，到派一堆数字员工帮你干活，这是销售易正在走的路，也是罗义对CRM这个行业的判断——AI不是CRM的装饰，是CRM的下一个形态。