北京
（原标题：鸿蒙智行主动服务 遇险自动预警，230公里驰援温暖守护）
对许多热爱远方的车主而言，一场说走就走的海岛之旅，是夏日最惬意的注脚。而长途自驾中不可预知的突发状况，恰是检验车企售后服务品质的试金石。
近日，闵女士驾驶智界R7从浙江自驾前往厦门，途经三明高速时遭遇别车事故，车辆爆胎无法行驶。面对35℃高温、陌生路段与呼啸车流，一场跨越230公里的暖心驰援就此展开。
主动服务向前一步，230公里紧急驰援
据了解，在爆胎的第一时间，车辆立刻识别发出告警信号，同步通知到最近的福州用户中心确认情况，当得知车主要前往厦门后救援指挥移交给厦门长浩路用户中心，事故专员主动致电车主，语气沉稳、条理清晰地指导现场处置：“先安心报保险，再联系高速工作人员将车辆拖至就近收费站，后续拖车回厦门的事，我来安排。”
寥寥数语，折射的是鸿蒙智行“主动服务”的底色——依托覆盖全国的用户中心网络与快速响应机制，让服务从“车主求助”变为“主动向前”，在车主尚未开口时，救援方案已在路上。
得知高速拖车仅限一人乘坐、车主夫妇还带着两只宠物犬无法同行返程，事故专员小苏没有让车主自行想办法，而是再次主动补位：“把定位发我，我现在就从厦门出发接你们。”仅3小时后，他便赶到现场，安顿人员、对接拖运，随后亲自驾车载着车主一家与两只宠物平稳返回厦门。往返近500公里，直至凌晨，这场救援才画上句点。
全程闭环不缺席，从救援到交车
服务的温度，不止于救援一刻。车辆进入维修环节，服务顾问通过专属服务群实时同步检修进度、配件更换与施工情况，有问必答、有求必应；修复交车当天，一束鲜花与一颗平安果，为这段波折的旅程添上一份温柔的仪式感。
从紧急驰援到千里奔赴，从专业维修到全程跟进，再到交车细节的用心，鸿蒙智行以一次全链路的服务闭环，诠释了何为“急车主之所急、想车主之所想”。
拥有23年驾龄、体验过多个品牌售后服务的闵女士由衷感慨：“这是我感受过暖心，专业，极致的标杆级服务。”
事故无常，服务有备。这场跨越山海的驰援印证了这样一个事实：衡量一个品牌服务力的高下，从来不在顺境中的标准流程，而在困境降临时，是否有人愿意主动向前一步。鸿蒙智行用230公里的奔赴、近500公里的往返与一个不眠的凌晨，把“主动”二字写进了每一次响应、每一个环节——服务不必等到车主开口，责任不必局限于职责边界。当主动成为习惯，托底成为本能，品牌与车主之间的信任，便在一次次的“向前一步”中悄然筑牢。旅途或有未知，但有鸿蒙智行在身后主动守护，每一次出发，都多一份从容与安心。
