WAIC 2026 | 万联易达朱冰：企业服务赛道都值得用AI重做一遍

（原标题：WAIC 2026 | 万联易达朱冰：企业服务赛道都值得用AI重做一遍）

喧嚣褪去，理性回归。

当人工智能行业不再执着于千亿、万亿的参数比拼，企业关注的焦点则更具现实意义：AI如何从“聊天机器人”进化为“生产力工具”，真正融入经营决策全流程。

2026世界人工智能大会（WAIC 2026）期间，万联易达企服集团负责人朱冰在第一财经举办的“4×24小时大放送”专访时认为：“AI发展的下半场，从拼模型、拼算力，到了拼价值、拼落地，尤其是AI应用到企业服务场景中，向企业交付的不是90%准确率，而是100%确定性的服务成果。”重庆人工智能学院副院长（“通境”三创服务平台负责人）吕鹏表示，AI的发展已经到了为企业（包括OPC）和场景服务的价值兑现阶段，其关键支撑在于“应用场景、可信数据和智能体服务网络”。

跳出模型围城：从“技术本位”到“场景渗透”

过去几年，通用的生成式AI在企服领域的应用大多停留在“Copilot”（副驾驶）阶段——辅助写邮件、润色文案、生成PPT等。千亿、万亿参数曾是衡量AI能力的关键标尺之一。

然而，“技术本位”的逻辑并未触及企业服务的核心痛点。企业关注的不止于模型能力，更在于AI能否真正创造经营价值，并在真实场景中得到验证。朱冰认为：“企业购买服务，不是为了获得一个更聪明的搜索引擎，而是为了解决实际问题。比如注册一家公司、处理一笔税务、起草一份合规合同。这些任务容错率为零，这就要求AI必须从回答问题进阶到给出100%确定性的交付成果。”

这一转变标志着AI落地到企业服务场景，正从“技术本位”向“客户本位”的根本性迁移。吕鹏从技术演进的角度解释，上半场关注的是模型能力的上限与边界，下半场则必须挖掘模型应用的价值空间。“这就需要将AI从‘无序发展’状态转变为‘定向赋能’状态，在企业应用过程中解决幻觉和不可控问题。”

万联易达的解法是构建以“企业经纪人智能体”为节点的产业智能体的协同应用。以AI企业服务平台“万大圣”为例，面对企业提出的经营需求，万大圣搭载的AI企服经纪人智能体将自动完成需求解析、任务拆解、资源匹配与流程协同，并持续跟踪全流程服务进度，打通了从需求提出到成果交付的完整链路。

在行业看来，这种模式的兴起，意味着AI企服正在经历从“+AI”（在原有系统上叠加AI功能）到“AI+”（以AI重构业务逻辑）的质变。在AI+企业服务的赛道上，拥有丰富应用场景和高质量可信数据的玩家，或将逐渐占据主动权。

重构企服逻辑，AI+从“单点提效”到“闭环履约”

当前有不少AI应用提高了单点效率，在测试环境中同样表现惊艳，但是进入到复杂的企业实际场景中仍频频“翻车”。制约产业 AI 规模化落地的核心瓶颈，并非模型算力，而是缺少贴合企业经营的行业规则、专属数据与业务约束条件。对此，朱冰认为，其关键在于要将Harness工程引用到AI企业服务场景中去，为每个企业建立一套Agent OS。万联易达正在全力打造的产业智能体互联网，正是Agent OS落地的关键载体。朱冰表示，“产业智能体之间的协同，就是要让不同企业、不同岗位、不同业务场景中的AI智能体像专家一样高效协作。最终帮助企业‘从通用问答到产业决策、从单点工具到业务协同、从单个智能体到智能体网络’等三个方面实现跨越。”

在吕鹏看来，Agent OS不是要替代传统的企业ERP或CRM系统，而是让这些系统能“活起来”的职能层。它解决的核心问题是，让AI在企业服务过程中，能“进流程、办实事”。重庆市“两院一湾”打造的“通境”三创服务平台，也是服务广大企业群体的通用人工智能平台，但聚焦点在于服务广大青年群体（OPC）与小微企业，这一点可以与之形成互补，共建智能时代的AI赋能企业发展生态。

以一个典型的“跨区域设立子公司”场景为例。传统模式下，企业需要多头对接注册地工商、开户行、税务局及办公场地服务商。而在产业智能体的网络中，AI企服经纪人智能体只需根据指令，即可无缝调度工商、财税、法律等多个领域的服务智能体协同作业，保障服务连贯推进。

这种架构不仅考验多智能体调度的技术能力，更考验跨组织信任机制的建立。随着可调用智能体的能力不断提升，或将催生一个更为庞大的企服应用生态，让中小企业也能低成本享受顶级的AI企业服务。

重塑服务标准：从“撮合交易”到“严选履约”

在AI企服平台的商业化路径上，“万大圣”摒弃了传统的服务交易撮合，而是选择了以AI智能体为核心重构整个服务链路，打造“AI严选+智能履约+全场景覆盖”的发展模式。

朱冰坦言，面对传统企业服务平台“供需错位、运营低效、协同繁琐”等痛点，企业服务市场长期存在着“劣币驱逐良币”的现象，这也意味着“每个企服赛道都值得用AI重做一遍”。

从行业看来，依托AI赋能，很多企服赛道都有机会实现大幅度的提质增效。朱冰表示，“让AI落地应用，本质上就是通过一个个企服场景来实现的，而万大圣AI企服平台的终局，更是要让AI必须对服务结果负责”。其中，AI严选模式，利用算法对服务商进行了严格管控，形成能力画像，关键目的在于解决企业“找不到、信不过、结果没保障”的难题。而智能履约体系，实现了企业服务的标准化工序，保障服务交付的确定性。

数据显示，目前，万联易达AI企服平台已交付服务的客户满意度达98%。吕鹏认为，这种闭环模式建立了一套全新的“可信服务标准”，将极大降低企业服务的时间和采购成本。

展望未来，根据Gartner预测，预计到2028年，企业服务智能体的使用占比将达到30%。当AI能够理解复杂的企业逻辑并自主执行任务时，一场重塑商业文明的智能革命才真正拉开序幕。在这场变革中，谁能率先构建起“懂业务、能执行、负责任”的智能体服务网络，谁就将掌握下一代企业服务的制高点。

在朱冰看来，未来的企业服务将是“一群AI智能体”在跨企业、跨岗位之间协同工作。“我们将持续推进‘交易平台+AgentOS+FDE履约体系’三位一体的闭环生态系统建设，来打造AI时代的企服AppStore。让企业在开展一项新业务时，无需再组建繁琐的团队，只需在万大圣AI企业服务平台一键启动，即可用智能体组合服务，更加高效地获得100%确定性成果。”