增长进化｜容联七陌2026客服节论坛圆满落幕

（原标题：增长进化｜容联七陌2026客服节论坛圆满落幕）

5月15日，中国客户服务节，由容联七陌主办的「增长进化论」数智全域论坛在江西上饶圆满落幕。论坛深度聚焦 AI Agent 与大模型的前沿应用，汇聚了来自医疗、出行、政务、零售等领域的头部企业先锋，共同探讨客户服务在数智化时代的战略转型。

作为论坛的主办方，容联七陌通过六场高维度的深度主题演讲，向行业展示了 AI 不再仅仅是响应问题的被动工具，而是正在进化为驱动业务增长的“核心引擎”。通过对 AI 大模型与 Agent 技术的系统性应用，容联七陌助力企业重塑服务流程与用户关系，推动客服体系从传统的“成本中心”向“价值创造中心”实现质的跃迁，为全行业创造了可衡量的数智化业务价值。

重塑认知的底层逻辑——从“响应”到“经营”

过去，企业衡量客服优劣的标准，更多集中在响应率、满意度等指标上，其背后反映的仍是服务效率与成本管理逻辑。但在本次论坛上，容联七陌陈倩茹提出，单一效率指标已不足以解释今天的客服价值。

她认为，真正的变化在于客服角色的升级。随着 AI 逐步进入服务过程，客服不再只是被动承接问题的响应岗位，而是开始成为连接客户体验、业务流程与经营结果的重要节点。这意味着，每一次服务都不再止于问题解决本身，而会进一步沉淀为后续优化、客户经营与业务增长的依据。

这种“可经营、可衡量”的价值逻辑，也为行业重新理解客服的角色与意义提供了新的思路。

新一代生产力的引擎——“会思考、能执行”的AI Agent

会上，容联云重磅发布新一代“AI Agent智慧联络平台”。该平台以全渠道CC+CRM为底座，搭载“单Agent+多Skill”架构。

不同于传统客服系统中的辅助式AI，新一代平台具备业务理解、流程执行与任务协同能力，可围绕业务目标自主完成判断、调用系统并推进流程，真正成为可参与业务协同的“数字员工”。

平台已集成进线洞察、智能回复、智能填单、流程导航、实时质检等核心能力，覆盖电话、APP、微信等全渠道场景，助力企业实现更高效的人机协同。

实战场景下的“进化表现”——行业深耕的降临

技术的魅力在于其在真实业务场景中激发的化学反应。本次论坛展示了四种截然不同却殊途同归的“进化路径”：

零售新范式：解决“吞噬利润的黑洞”

容联七陌刘倩指出，零售业利润流失的核心常在服务体系。AI Agent通过深度的语义理解，将复杂的SKU参数转化为精准的售前引导。它不仅解决了用户的“选购困难症”，更通过全场景服务将潜在流失转化为真金白银的复购，实现了服务与运营的合一。

医疗新体验：在数字逻辑中保留“温情”

美中宜和宋丁展示了高端医疗如何利用AI重塑体验。通过CRM+SCRM+企微的深度融合，AI实现了“智慧触达”与SOP自动派发。在这里，AI并没有取代人，而是让医护人员能从繁琐的行政任务中解放出来，将更多的时间留给对患者的关怀。

出行新增长：驱动“温度飞轮”

首汽约车丁洪朋提出了一个迷人的概念——“温度驱动增长”。在出行场景下，效率固然重要，但“温度”才是留存的王牌。通过AI情感计算，服务变得不仅精准而且更具人文关怀，这种情感的连接最终构筑了面向未来的客服增长飞轮。

政务新标准：打造数字“总客服”

上海电信百事应梁俊则从公共服务的视角，分享了政务热线的数智化转型。通过数字赋能，人社政务服务实现了提质增效，这种“总客服”的模式，正在重新定义数字政府的温情边界。

未来已来——共赴全域增长新生态

进化从不停歇。本次论坛不仅是一次成果的展示，更是一次集体的宣誓：AI技术的应用已进入“深水区”，不再是简单的替代，而是对人类服务能力的极致延伸。

正如与会嘉宾所达成的一致：在“增长进化论”的指引下，容联七陌将持续深耕AI Agent领域，携手各行业伙伴共同探索。我们正站在一个新时代的入口——在那里，每一次服务都沉淀出经营价值，每一份数智生产力都在为企业的长青增长赋能。

这场在江西上饶落幕的论坛，留下的不仅是PPT上的数据和理论，更是一粒种子：它预示着在不久的将来，每一个企业都能拥有“会思考、有温度、能增长”的智慧内核。这就是我们要找寻的，属于数智时代的增长答案。