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1月7日消息，携程在2026旅游全球合作伙伴大会上披露，其AI驱动的“智能引擎3.0”已实现规模化应用落地。据了解，通过新流量模型，该计划为商家带来超10%的订单增长，核心合作伙伴GMV增速跑赢大盘38%。
携程集团旅游事业群CEO陈瑞亮在采访中表示，AI已成为驱动旅游行业增长的核心引擎，平台围绕消费端创新、供应链创新、产品端与服务创新四大支柱，全面迈向智能化与生态协同的新阶段。
在具体应用方面，携程集团旅游事业群CTO陈浩然展示了多项已落地AI工具的赋能成果。其中，新上线的“CTRIPS融合模型”在跟团游场景中为合作伙伴带来订单增长；AI双态导购系统承担了80%的售前咨询工作；AI视频生成工具可大幅降低内容制作成本。陈浩然透露，AI智能导购目前达到70%的准确率，目标在2026年实现90%以上准确率，最终实现全自动托管模式。
在服务优化方面，通过“拟合NPS”机制与AI行中干预，携程帮助合作伙伴将团队游行中服务的NPS提升了超过20个百分点。在租车领域，携程旅游租车CEO宋臻表示，平台通过“无忧租”标准认证和流量倾斜，构建良性生态，帮助商家跳出低价陷阱。据了解，“无忧租”要求车辆为三年内新车，并统一服务流程。
针对市场新机遇，携程旅游事业群COO李小林表示，入境游与高端游成为重点布局领域。据介绍，依托Trip.com全球收客能力，入境团队游业务GMV保持月均30%的高速增长。同时，携程已组建“高端客户经理+定制师”工作室，整合全球超7000个高奢资源，共同开拓高端旅游市场。 （栎行）
