(原标题:从“掉线”到“在线”,海河之畔,华为“救机”)
国庆黄金周期间,天津之眼天石舫码头景区游人如织,“海河之夜”桥边音乐汇演热闹非凡。来自山西的王先生却在这片欢声笑语中陷入焦虑。手机电池“跳崖式”掉电之际,公司紧急会议也即将开始,被困在拥堵景区的他一度手足无措。而华为景区服务驿站的及时援手,不仅化解了这场旅途危机,更让一份跨越千里的温暖成为他此行最珍贵的记忆。
据了解,王先生的手机电池老化问题已困扰多时,因工作繁忙迟迟未处理。国庆假期带家人出游期间,频繁拍照录视频加速了电量消耗,正当他准备接入紧急会议时,手机电量从30%骤跌至10%,屏幕骤然变暗,网络也随之中断。景区周边交通拥堵,无法找到临时维修点,焦急的他只能在路边反复重启手机,指尖因紧张而发凉。
就在绝望之际,不远处醒目的“华为驿站”让他看到了希望。驿站店长小陈见状第一时间上前安抚,递上温水并通过现场检测快速排查故障,确认电池老化导致供电不稳,进而影响网络连接。考虑到会议刻不容缓,小陈当即取出驿站备用机,熟练协助王先生下载会议软件、登录账号,还贴心提供耳机保障会议不受环境噪音干扰。
为彻底解决问题,小陈记起门店有适配电池备件,在得知景区堵车、驾车往返需一小时后,他果断选择骑共享单车赶回门店调取。临行前,他特意叮嘱同事照顾好王先生,并提前安排送上暖贴抵御凉意。半小时后,满头大汗的小陈推着共享单车返回驿站,车筐里的新电池仍带着一路奔波的余温。顾不上擦拭汗水,他立刻专注地为王先生更换电池,即便手指被工具划出红痕也毫不在意,更换完成后仍逐项检测,确认电量输出稳定、网络连接恢复正常。
会议顺利结束,手机故障彻底解决,王先生感动不已。小陈还送上定制的天津之眼冰箱贴和“津门特色景区”纹样手机背膜作为纪念,让这场应急服务更添温情。多日后,华为门店收到王先生从山西寄来的锦旗。他在电话中也表示,孩子拿着冰箱贴念叨“帮爸爸修手机的华为叔叔”,手机背膜也成了家人闲聊的暖心话题,“这份应急之外的用心,比天津的风景更让人难忘”。
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作为华为广覆盖服务体系的重要组成部分,景区特色服务驿站不仅提供应急充电、设备检测等核心服务,更将人文关怀融入每一个细节。从紧急调配备件的极速响应,到暖贴、耳机等贴心物资的准备,再到定制化纪念礼品的赠送,华为用超出预期的服务品质,让“科技+人文”的品牌温度在旅途场景中真正落地。未来,华为将持续延伸服务触角,在更多生活场景中打造暖心服务,让每一位用户都能感受到科技背后的温暖力量。
