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7月6日消息，在2024世界人工智能大会上，容联云发布容犀智能大模型应用升级，该系列应用包括容犀Agent Copilot、容犀Knowledge Copilot、容犀Coach Agent、容犀Insight Agent和容犀Virtual Agent等，覆盖了从营销、销售、服务到企业内部管理的核心场景。
同时，容联云还发布了大模型赋能下的以客户为中心的运营中台ELITE MOS，为企业提供更精准的决策支持与营销策略支持。
容联云产业数字云VP兼诸葛智能创始人孔淼介绍，自2023年发布自研赤兔大模型和生成式应用后，容联云持续探索大模型在千行百业中的应用实践，本次容犀智能大模型在应用层面的深度优化与升级，进一步强化了其在复杂业务场景中的适应性和效能。升级后的容犀智能包括大模型知识助理（Knowledge Copilot）、大模型洞察代理（Insight Agent）大模型陪练代理（Coach Agent）、大模型坐席助理（Agent Copilot）、大模型坐席代理（Virtual Agent）等板块。
他提到，该五大应用矩阵，为企业提供了从构建知识库到多模态交互能力、企业级流程协同、智能知识管理、个性化学习与陪练、会话洞察与营销策略推荐、智能坐席代理等核心环节的智能化闭环，企业能够实现更高效的客户沟通、更精准的客户洞察和更优化的服务流程，促进了企业营销效率、运营效率、服务质量的多重飞跃。
容联云大模型产品负责人唐兴才介绍了容犀智能大模型应用在多个行业的商业化实践。例如，保险行业常面临大量会话数据、价值难利用等痛点，容犀智能大模型不仅可以让会话数据发挥决策依据，还能通过会话数据洞察帮助保险公司发现咨询热点、产品投诉点；制造业如上门维修行业，常常遇到工单内容不标准难分类、风险预警不及时等问题，容犀智能大模型可以基于语义上下文提取工单故障，帮助企业避免批量客诉。
容联云数字智能云事业群解决方案总经理师增辉宣布ELITE MOS全面升级，成为大模型赋能以客户为中心的运营中台。针对客户服务场景，ELITE MOS可通过智能化客服为企业提供高效决策；针对电话销售场景，ELITE MOS可通过精准营销来提升转化率，并借助全旅程监控优化客户体验。（一橙）
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