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人民网对话值得买科技CTO王云峰:建言“人工智能+”行动,激发消费新活力

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(原标题:人民网对话值得买科技CTO王云峰:建言“人工智能+”行动,激发消费新活力)

在各行业积极开展“人工智能+”行动、促进人工智能与实体经济深度融合之际,值得买科技首席技术官王云峰做客人民网“人民会客厅”访谈栏目,分享了其对人工智能赋能当下产业发展的路径分析,以及,值得买科技推动人工智能在消费领域应用落地的实践经验,积极为“人工智能+”行动建言献策。

3月发布的2024年政府工作报告明确提出:要大力推进现代化产业体系建设,加快发展新质生产力;要深化大数据、人工智能等研发应用,开展“人工智能+”行动,打造具有国际竞争力的数字产业集群;也要深入推进数字经济创新发展,制定支持数字经济高质量发展政策,积极推进数字产业化、产业数字化,促进数字技术和实体经济深度融合;适度超前建设数字基础设施,加快形成全国一体化算力体系。

在聆听政府工作报告后,王云峰深受启发、深有感触:“新质生产力基于创‘新’引领,不仅展现出量的提升,更带来了‘质’的飞跃。当前的人工智能,正是新质生产力发展的重要动能。”

在王云峰看来,历史上的每一次技术变革带来的,并不仅仅是全新的技术,更带来了全新的生产力供给。而当前,人工智能已经带来了全新的智力供给,越来越多的垂直行业出现了相关应用的落地,帮助人们用更高效的方式从事更具创造性的工作,成为经济社会发展的关键驱动力。“目前人工智能的发展仍处于早期阶段,未来还有巨大的发展空间。”

而值得买科技近期推出的自研人工智能购物助手“小值”,在王云峰看来,不仅是企业自身AIGC成果的进一步落地,也是“人工智能+”在消费这一垂直领域中的实践案例之一。“小值是我们自研的智能体购物助手,它的最终目标不仅仅是生成内容,而是切实地帮助消费者解决消费过程中遇到的各种决策难题。”据介绍,“小值”可基于中国消费者的日常使用需求,提供全网比价、商品推荐、商品对比、评价总结等多种功能,帮助用户提升消费决策的效率和质量。

人工智能+”驱动各行各业迭代升级

从2022年底开始,生成式人工智能快速发展,各行业应用广泛落地,已经显示出人工智能成为经济社会发展的关键驱动力的强劲动能。而今年的政府工作报告明确强调“人工智能+”,可预见的是整个产业发展将迎来更加积极的大环境,无论是国内通用大模型或者聚焦细分领域的垂类大模型,都将有进一步的成果涌现,在各自领域提供更丰富的产品与服务,也将加速各行各业的迭代升级。

在王云峰看来,“人工智能+”意味着人工智能与其他领域或行业的结合与应用。“过去,我们说的是,用互联网的方式把每个行业重新做一遍,而现在,人工智能+代表着,用人工智能的方式把每个行业重新做一遍,让人工智能去改变、重构原本的行业生态和运作方式,达到提质增效、创新增长的效果,甚至可能催生出新的商业模式、新的产品和服务,带来全新的商业生态和市场格局。”

2024年,可以预见的是,“人工智能+”行动的开展,将在技术本身及行业应用两个层面同时取得巨大进展。

在技术层面,“从去年开始,国内的人工智能就已经进入了加速发展阶段,伴随持续的算力提升和数据积累,今年,人工智能的技术能力有望在此基础上进一步提升,产业生态进一步完善,通用和垂类大模型的规模和布局进一步完善。”

在应用层面,对于所“+”的各领域,人工智能应用将更为广泛,涵盖语言理解、图像识别、自然语言处理、智能推荐等多个领域,带来更多创新路径和解决方案,甚至可能推动交叉领域的合作与共享,加速技术的升级进步。“更多垂类大模型的出现,可以将人工智能技术与专业领域知识或经验相结合,带来更智能的解决方案和更个性化的服务,提升生产效率与产业竞争力,也为用户带去更好的使用感受与体验。”

面对巨大的发展机遇,作为一个技术人,王云峰也感受到更重的使命和责任。“虽然,人工智能已经展现出了很强的能力,但其研发和应用目前还处于早期阶段,仍有巨大的成长空间可以去探索,也还有一些可见的短板需要不断去升级和优化。”

以值得买科技自身的实践为例,王云峰坦言:“在内容生成领域,我们已经看到了人工智能的充分应用,但它可以发挥的驱动价值远不止于此。我们不仅需要加大在基础研究领域的投入,基于科技创新找到新方法、开辟新赛道、探索新路径,加速新质生产力的发展;也需要让科技与现实进行更深度的融合与绑定,让技术创新的成果真正为每个普通人所服务、所共享。”

评、挑、荐、省激发电商消费新活力

作为驱动中国经济增长的“三驾马车”之一,消费,无疑将是“人工智能+”行动最为重要的落地场景之一。其中,线上消费(电商)的地位一直在快速提升。2023年,全国网上零售额进一步增长至154264亿元,占社会消费品零售总额的比重高达32.72%。

不过,王云峰指出,面对日益丰富的电商渠道和产品,在日常消费决策过程中,大多数消费者目前仍面临几大困扰:不知道某个具体商品好不好,不知道同类商品之间怎么选,不知道到底适合买什么,以及,不知道去哪买最划算。

作为一家专注于消费产业的科技集团,值得买科技的“人工智能+”行动,正是由广大消费者的这些细小却真实的需求驱动的,最终目标是更有效地激发消费新活力。而继2023年推出的“AI购买建议”、“AI评论机器人”和辅助内容创作工具等之后,其最新成果,便是2024年2月29日上线的自研人工智能购物助手“小值”。

据王云峰介绍,“小值”目前的主要功能就是解决上述四个问题,值得买科技内部将其总结为“评、挑、荐、省”。

“评”是指当消费者不知道某个具体商品好不好,“小值”会优选值得买内容库中覆盖全网的超2.5亿条实时有效的优质消费内容,总结商品的真实优缺点。

“挑”是指消费者面对多款同类商品不知如何选择的时候,“小值”基于值得买内容库,通过参数及评价等比对,帮助消费者挑选更适合的产品。

“荐”是指当消费者不知道自己想买什么的时候,“小值”可以更精准地理解意图,通过内置自研意图识别模型,引入多轮对话系统,帮“选择困难症”梳理需求、精准推荐。

“省”是指当消费者对商品有明确需求,但不知道哪个渠道最划算的时候,“小值”可以基于值得买商品库中覆盖全平台的优质高销商品,进行实时价格比对,找到全网最“值”好价。

一句话总结,就是“小值”能在深度理解用户意图的基础上,总结全网的实时消费经验与电商信息,提供口碑总结、商品对比、商品推荐、全网比价等服务,为存在不同决策难点的消费者提供个性化的建议,从而提升消费决策的质量和效率。

王云峰指出,从行业的角度来看,一方面,“人工智能+电商”将会推动前端电商交互形态的不断进化:从传统电商的“所搜即所得”,到“小值”正在努力实现的“所问即所得”,再到未来可以预见的“所想即所得”。另一方面,人工智能不仅将进一步丰富电商的服务和功能,而且将大幅提升企业内部协同和外部沟通的效率,甚至延展出新的形式、引发新的需求,从而诞生新的商业模式。

人工智能购物助手背后的垂类大模型

对于“小值”,值得买科技的官方定义是智能体(Agent)。“我们观察到,一个消费者对于人工智能的需求,并不仅仅是像是内容平台的用户那样希望得到一些辅助内容创作的功能,而是实打实地希望人工智能能够帮助他们更好地进行消费决策。因此从项目立项当天开始,我们对‘小值’的要求就是一个人工智能购物助手。”

在王云峰看来,相比单纯的AIGC应用,一个购物助手需要更多的功能。第一是,能够理解用户的意图,值得买科技对“小值”的要求是能进行多轮对话,通过多轮对话真正理解用户需求。第二是,能够实时更新信息,覆盖整个互联网的消费信息变化,覆盖实时的价格和经验,并且在把握实时信息的同时对信息进行提纯优化,从而识别出更优质的内容,做出更精准的评价。第三是,针对一些超纲的、没有直接答案的问题,能够拆解任务,以“小值”为例,“针对消费领域,我们构建了12个具体的场景工具,在大模型理解用户的目的后,对任务进行拆解,再控制12个场景工具去分别完成不同的任务,然后整合成最终的结果,帮消费者解决问题”。

而想要打造这样一个“人工智能购物助手”,仅仅依靠通用大模型是不够的,“消费行业的特殊性,决定了这个行业需要新的垂类大模型”。“通用的大模型为了解决通用问题,它的语料必然是面面俱到的,对于消费这样的垂类领域,内容的密度远远不够。在我们实验的过程中,我们测过各种通用大模型能在消费领域里表现出来的效果,国内、国外的都试过,但结果是都不能完全适用。”

王云峰解释说:“应用AIGC比较早的几个垂直领域,比如在医疗、法律、金融等领域里,确定性的知识的比例更大、生命周期更长,而变动的经验的比例更小,所以可以用静态的知识去训练模型、去提供服务。但消费领域的特点是,经验占比大、知识相对较小,并且消费领域的信息是动态的,价格每天都在变化,新的商品每天都在出现,产品的新闻也每天都在发生,大家每天的使用体验可能都在更新,甚至有些产品在最开始它原始设计的时候,都不是为了这个场景,实际却让大家发现了新的适用场景或人群。这就要求我们的信息库必须是实时更新的,而不能是静态的知识。所以这也要求我们自研消费内容大模型。”

作为一家志在以科技驱动消费进步的企业,值得买科技在技术和数据领域的长期积累,也为垂类大模型的研发提供了有力支持。“从2015年开始,我们就开始结构化整理消费信息,建设消费内容库和商品库,持续进行消费领域的数字基础建设,也一直对技术前沿动态高度关注。2023年,我们将AIGC纳入集团重点战略,其实也是希望把我们这些年的技术实力的积淀充分应用和展示出来。”

在“值得买消费内容大模型”的驱动下,“小值”未来将继续不断迭代升级。

据介绍,首先,值得买科技将依据“小值”上线后的用户反馈快速迭代。“大模型产品往往具有特别强的‘飞轮效应’,谁先推出,谁先获取用户的反馈,谁先积累更多的数据,谁就能加速迭代,也就会拥有未来的竞争优势。用户意见尤其是改进建议,将让我们的飞轮跑得更快。”

同时,值得买科技将持续优化“内容”和“商品”两个数据库,不断提升用于“小值”训练的数据的质量,让“小值”变得更聪明。而为了让“小值”更懂用户,更好地理解每个用户对内容的不同偏好,精准的用户画像能力也将在“小值”的后续版本中越来越多地展现。

此外,值得买科技还希望为“小值”的能力探索更多的应用场景:不仅仅是打造一个面向消费者的“人工智能购物助手”,而且将在此过程中训练的大模型、建设的数据库和延展的大量能力,复制到别的业务,应用于产业链的各个环节,提升他们的效率和能力。甚至,联合整个行业进行更多的基础建设,为中国的人工智能发展做出更多的贡献。

创新是引领发展的第一动力。如何把握人工智能领域正在蜂拥而至的创新机遇?“我觉得,第一是坚持。人工智能并不是一件开箱即用的工具,在从基础研究到应用落地的整个过程里,有大量的创新工作需要我们去完成,需要一斧一凿地把这个技术打磨成一件可以让大多数人使用的工具。第二是要敢于走自己的路。人工智能是一个全新的、高速发展的领域,很多事情没有前路可循,这就需要敢于破除定见,自己想办法、找路径去解决问题,在充分实践的基础上走出自己的创新之路。”王云峰最后表示。

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