北京
9月21日消息，中国计量科学研究院联合中国质量认证中心、中国海关科学技术研究中心、深圳中国计量科学研究院技术创新研究院、美腕（上海）网络科技有限公司等多家单位，共同发布了《直播电商行业高质量发展报告（2022-2023年度）》蓝皮书研究成果。报告显示，直播电商以内容和品牌驱动，兼顾用户需求与服务质量，深度反哺供应端，全链路参与消费生态，合规和质量提升、技术创新成趋势。
商务部数据显示，2022年，重点监测电商平台累计直播场次超1.2亿场，累计观看超1.1万亿人次，直播商品超9500万个，活跃主播近110万人。2023年上半年，直播电商业态快速增长。重点监测电商平台累计直播销售额1.27万亿元，直播场次数超过1.1亿场，直播商品数超过7000万个，活跃主播数超过270万人。
蓝皮书提到，伴随用户规模的持续扩大及交易额的不断攀升，直播电商的交易额、场次数、观看人次和直播商品数也在不断攀升，直播电商吸引更多商家将其作为营销引流的“标配”，服务范围快速扩大。
蓝皮书显示，直播电商行业正处在从流量驱动阶段向内容和品牌驱动阶段的转变中，直播电商利用丰富的视频信息推介，把一些原本难以在线上销售的非标品也加入了直播间货架。借助直播电商渠道，一些传统印象中的“小众”的品类，表现出强劲的增长势头。通过直播互动，消费者可以更直观地了解产品细节，解决购买中的疑虑，从而提升购买意愿。直播电商的崛起也帮助一些传统热门品类保持着上升趋势。珠宝服饰、运动户外、服饰内衣和美妆护肤等品类，在直播电商平台上的需求依然强劲。
与此同时，直播电商也在推动线上线下的消费融合，促进线下商业的发展和创新。以美腕为例，近年来，旗下李佳琦直播间通过大力拓展本地生活类目，引导消费者至线下消费和体验。2022年春节期间，李佳琦直播间累计售出超58万件电影代金券，将消费者从线上引导至线下实体电影院。
蓝皮书提到，直播电商平台需要继续加强消费者保障措施，包括提供更强大的售后服务、商品质量检验、退货政策和消费者数据隐私保护，以增加消费者在直播电商平台上的购物信心。
美腕合伙人蔚英辉介绍，美腕为消费者提供全链路服务，从直播前的选品，到直播中的推荐，再到直播后来自商家、平台和直播间的三重服务保障，让消费者买得安心、用得放心。与美腕直播间合作的商家和平台将为消费者提供七天无理由退换货、客服服务、物流时效管理等服务保障。（一橙）
