壹点灵CEO王丁：以数字化、专业标准、智能化体系实现普惠心理服务

（原标题：壹点灵CEO王丁：以数字化、专业标准、智能化体系实现普惠心理服务）

5月7日，壹点灵CEO王丁受邀出席保险与健康管理论坛圆桌，在论坛上分享了壹点灵发展历程和心理服务的重心。王丁指出，当前国内用户对于心理健康的认知还不足，而供给侧的主观性和诊断标准化不足也是心理保险瓶颈所在。针对这些问题，壹点灵通过数字化评估、诊断标准化以及康复过程中用户身心状态的数字化追踪等创新方式来解决。他强调，未来健康保险需要交付价值，并形成闭环产业链才能最大化反馈给社会。

壹点灵作为一家科技型心理服务平台，通过8年的时间在心理健康服务数字化+专业标准、智能化体系方面取得了不俗的成绩，并通过结构化沉淀和诊断标准化破局心理保险难点。

在这个数字化、智能化的时代，探索心理保险的瓶颈并加以突破，将有望为更多人提供更专业、更高效、更便捷的普惠心理服务。

以下为圆桌论坛分享实录：

数字化和保险合作方向的心理服务普惠计划

大家好，我是壹点灵王丁，壹点灵是一家数字心理健康服务平台，我们是2015年成立，做了8年的时间。团队由心理学专业团队与互联网精英联合创立，依托互联网形态，搭建分科诊疗模式，为所有用户提供专业保障、循证有效的数字化评估及全生命周期心理咨询及心理治疗方案。现在平台上有4.2万心理学专家、3900万用户。我们整体服务的重心是以数字化+专业的标准、智能化的体系去实现心理服务的普惠。

近几年国内用户对于心理健康的关注度上升非常迅速，催生了心理健康赛道的快速发展，我们非常关注用户对心理健康的实际认知和理解情况。前面几个嘉宾分享也提到了，在健康管理这个领域里面，心理问题也区分医疗和非医疗的形式，壹点灵是国内首家把互联网和心理服务整合的平台，在推进过程中利用底层大数据，把所有心理健康的服务进行数据化的构建，包括建立数字健康档案、通过在线数字化评估、数字化诊断去做整体推动，这是我们在整个行业里面的创新。

壹点灵也在积极探索与保险的合作方向，相较于西方国家特别是美国，心理治疗费用能有70%纳入到商保，在国内还是比较少，目前纳入医保的心理治疗只有北京、深圳、苏州，大部分的治疗还是自费为主。波士顿咨询（BCG）指出但现阶段心理健康的保险产品和相关服务仍然处于比较空缺的状态，我们这几年也在和行业头部的互联网保险公司做一些合作，思考1.怎么给用户提供比较专业的健康保障，2.在康复和治愈过程中提供一定比例的理赔服务。我们希望能够通过持续的、深入的合作，给到国内大部分的用户更好的普惠心理服务。

保险与健康管理结合难在何处，如何破局？

我从心理和健康保险的角度做一些分享，美国现在有相当一部分的医疗公司70%-80%心理咨询服务走的是商业保险。国内现阶段的挑战点有这几方面：

一在用户侧，也就是消费者认知，过去有很大一部分群体对线上寻求心理健康帮助还是有一些抗拒性和担忧；

二在供给侧，保险核心是理赔率、风险可控以及标准化，心理行业比较特殊，对于用户心理健康的诊断和评估现在主观性比较强，过往我们基本上是依靠专家、心理咨询师对用户心理健康做出主观性的判断，你整体的心理状态是什么情况。这个过程因为主观性，会导致在保险整个设置过程中，缺少一定的标准化，诊断和分析标准化不够。

第三是治疗过程比较长，在心理咨询过程中会感觉到所有的心理治疗都是以糖化治疗为主，所有的糖化来自面对面的沟通和交流，没有逻辑到数据的沉淀。

我们最近在做三件事，希望能对这个行业有一定的启发性，首先我们把用户心理健康的数据进行了结构化沉淀，依托于过往医疗+心理的整合，通过现场数字化心理评估产品进行数据的汇总和采集，实现了第一步对于保险所期望达到的数字化的沉淀，这是第一个破局点。

第二，诊断标准化，壹点灵将国外成熟的精神疾病诊断体系引入到国内，邀请专业的行业专家制定出心理亚健康问题的诊断标准，从而更好地解决心理诊断主观性的问题，诊断的标准化能够让我们把险种和赔偿的计算进行科学合理评估。

第三，在预后康复过程做好用户身心状态的数字化追踪，关注预后对于生命状态的改善获得科学客观的循证结果，这样的话就能够很好结合。

近期我们还特别推了一个基于ChatGPT大数据模型的AI产品-- AI暖暖，现阶段这个产品主要承接的工作就是实现心理服务过程完全数字化的落地，对于未来整个行业推动心理服务的标准化以及数字化以及和心理健康保险的结合是一个很好的尝试。

保险与健康管理结合明天怎么样？

我认为，未来国内大健康领域的发展两大主题是身心健康和健康管理，长期发展来看，健康保险对于社会整体普世化的应用和提升大家整体健康水平非常重要。价值交付是核心，而不是简单的营销和理赔。当产业链形成闭环时，其价值将最大化反馈给社会。

「壹点灵」

成立于2015年，是全球首家集合医疗数字心理健康服务平台，聚焦于专注解决(1+2+N)个人、家庭、社会等综合性心理问题，为个人及企业提供7X24小时不间断心理健康综合服务，全方位提升大众心理幸福感。先后获得过FutureX天际资本、58产业基金、比邻星创投等多轮融资，B+轮融资创下心理健康服务领域单轮融资额最高的纪录。「壹点灵」是由心理学专业团队与互联网精英联合创立，两种模式深度结合，依托互联网形态，搭建分科诊疗模式，致力打造数字化医疗+心理服务领域的标杆，为所有用户提供专业保障、循证有效的数字化评估及全生命周期心理咨询及心理治疗方案。目前平台已聚集4.2万名心理咨询师从业者，累积用户超3,900万。未来将致力于以数字化、专科化、标准化、 智能化、精准化、深度化等多维核心技术，构建心理健康产业新格局。