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亚马逊裁员内情,高管们一度保持沉默,基层员工很慌

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11月20日消息,美国零售巨头亚马逊本周开始了其历史上规模最大的裁员行动,并将持续到2023年。如今,裁员行动已经进行了一周,它对亚马逊产生了怎样的影响。美国主流网络媒体BI称,十多年来始终充当就业增长引擎的亚马逊突然停转,而痛苦的调整才刚刚开始。

早在10月18日,亚马逊创始人杰夫·贝索斯(Jeff Bezos)就在推特上发文表示,面对可能出现的经济衰退,企业应该“未雨绸缪”。

BI获得的过去两个月亚马逊一系列内部消息显示,该公司经理们正努力找出表现不佳的员工,并利用绩效改善计划迫使他们离职。9月下旬,一名合规经理指示同事:“请找出你认为表现最差的人,并在明天上午10点之前回复我。”到10月中旬,该公司已经关闭或缩减了几个团队,包括其机器人部门。

不久之后,亚马逊云计算部门AWS的一位高级经理下令停止招聘,并“尽快对你的团队成员进行评估”,他指的是让员工相互竞争,试图迫使排名最低的员工离职。这位高管称:“我知道这个消息听起来让人喜忧参半,但我们需要快速招聘,并找出我们认为不适合我们增长雄心的几名员工。”

第二天,亚马逊宣布冻结全公司招聘,但这似乎仍然不够。11月15日,亚马逊开始了其历史上范围最广的企业裁员。据报道,它裁汰了大约1万个职位。

就业引擎突然停转

十多年来,亚马逊始终是美国就业增长的强大引擎,建立了由数十万名员工运营的庞大仓库网络,同时推出了一系列雄心勃勃的项目,例如音频平台Amp、视频流媒体服务Luna、旅游部门Explore以及卫星互联网项目柯伊珀(Kuiper)等。此外,亚马逊还在消费电子产品方面发力,推出了家用机器人Astro、健身跟踪腕带Halo以及儿童平板电脑Glow等产品。

本周大裁员标志着这种令人难以置信的增长速度将被终结。许多雄心勃勃的计划已经夭折,其他的也处于半死不活的状态。疫情时期的网购热潮已经戛然而止,促使该公司转租了未使用的仓库空间。数以百计的招聘人员离职,表明招聘人数将持续下降。

亚马逊大幅削减了多个Alexa团队的员工人数,包括那些致力于让Alexa听起来更像人类的团队,比如学习新技能,并更有创意地回答问题等。亚马逊还对Luna团队进行了大幅裁员,并向美国和印度的招聘人员提供自愿买断(自愿离职)选择。

本周晚些时候,亚马逊零售业务部门的员工得知,一旦假日购物季结束,他们也将面临被裁员的命运。

高管震惊、员工质疑

从疯狂招人到大幅裁员这种突然的变化,似乎也让亚马逊的领导层感到震惊。虽然亚马逊首席执行官安迪·贾西(Andy Jassy)证实裁员将持续到2023年,但在过去的一周里,高管们始终出人意料地保持沉默,几乎没有与员工分享任何具体裁员细节。这让员工们不得不四处寻找任何有用的信息片段。随着时间的推移,这种信息真空正引发更多焦虑、愤怒和对未来的怀疑。

在《纽约时报》最初报道亚马逊计划裁员10000人后,该公司设备部门(包括Alexa以及Luna)的员工收到了与高管和人力资源部会面的神秘邀请。在内部Slack频道和社交媒体上,员工们疯狂地询问,收到这种邀请是否意味着他们会被解雇。一名员工问道:“这是我想的那样吗?”

截至美国当地时间周二上午,亚马逊员工们已经创建了专门的Slack频道,分享有关裁员的信息,并编制了可能受影响部门的名单。同时,他们也列出了可能会避免大规模裁员的团队的“安全名单”。在缺乏领导层沟通的情况下,该频道迅速发展到近2万名成员。

利用允许员工匿名发帖的功能,被裁员工公开谈论他们的感受。移民员工担心无法找到愿意为他们的工作签证提供担保的雇主,以避免被迫离开美国。还有些亚马逊员工表示,他们在身患重病或怀孕期间被解雇。员工们一次又一次地询问,是否有人知道他们的团队是否安全。

一名员工写道:“我不知道怎么把这个消息告诉我的孩子。他们曾经为自己的父亲是亚马逊Alexa团队的成员而感到自豪。但现在,我非常担心。”

亚马逊员工Slack频道中最普遍的情绪是愤怒,而且通常直接针对亚马逊的高管。一位员工写道:“Meta员工至少从其首席执行官马克·扎克本人(Mark Zuckerberg)那里得到了消息。而我们周一却从媒体上得到裁员消息,我们对‘S小队(公司最核心高管团队)’的态度感到非常沮丧。”他指的是扎克伯格给员工发的备忘录,其中宣布公司将裁员13%。

另一名员工写道:“下一次我们能向‘S小队’提交问题的全体员工会议是什么时候?我有几个问题。”其中最重要的一个是:你们打算如何赢回在11月份彻底被摧毁的信任?”第三名员工写道:“在某种程度上,我们必须停止称他们为领导人。”

员工们也相互安慰和支持。有些人传递了“离奇事件响应表”,这是一份由亚马逊产品经理开发的单页文件,旨在帮助应对危机时刻。其他人承诺将把被裁同事的LinkedIn个人资料在他们的社交网络上分享。

Alexa团队受创最重

从周三开始,亚马逊的高管开始证实许多员工已经从媒体或Slack频道知道的事情:设备部门已经被整顿,更多的裁员正在进行中。

在给员工的一份备忘录中,亚马逊设备负责人戴夫·林普(Dave Limp)将裁员归咎于不利的经济环境。他写道:“过去的经历告诉我们,当遇到经济困难时,客户往往会被他们认为拥有最好的客户体验和最照顾他们的公司和产品所吸引。从历史上看,亚马逊在这方面做得非常好。”

亚马逊被裁员工在LinkedIn上发布的帖子显示,负责Alexa人工智能系统、自然语言理解和对话能力的团队受到裁员的打击最大。

此次裁员表明,亚马逊计划进一步削减Alexa的规模。据报道,多年来,亚马逊始终知道,客户主要利用Alexa播放音乐、控制灯光并设置定时器。但随着亚马逊继续投入大量资源为这款虚拟助手开发越来越强大的功能,该部门已经损失了数十亿美元。

零售部门假日季后裁员

在亚马逊庞大的零售部门,有些员工周四上午得知,在假日购物高峰之后,他们的部门可能会受到裁员的影响,这让许多员工怀疑,他们是否应该继续坚持在自己的工作岗位上。一名员工说:“我们根本没有工作的动力。”

周四下午,贾西在一份发给全体员工的备忘录中证实,裁员将持续到2023年,并影响零售和人力资源部门。在信中,他表达了愧疚情绪。

贾西写道:“我担任这个职务已经有一年半的时间了,毫无疑问,这是我们在此期间做出的最艰难决定。我和任何做出这些决定的领导都明白,我们要取消的不仅仅是这些角色,而是那些有情感、有抱负、有责任的人,他们的生活将受到影响。”

或促使员工组建工会?

事实上,亚马逊的许多员工已经达到了临界点。周四,在内部裁员频道Slack被亚马逊人力资源部门解散后,部分员工敦促同事加入公共Discord频道,继续匿名讨论裁员事宜。

在Discord上,少数亚马逊员工开始提出一个禁忌话题:成立工会。尽管讨论组建工会的员工人数很少,但在一家以积极反对劳工维权而闻名的公司里,他们公开这样做是一个令人惊讶的进展。

一位员工写道:“确保工作安全的唯一方法就是将员工组织起来。”(小小)

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