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紧随苹果!三星允许部分Galaxy旗舰设备用户自行维修手机

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4月1日消息,当地时间周四三星宣布,允许部分Galaxy旗舰设备由用户自行维修

在消费者、监管机构要求放宽产品维修限制的重重压力下,三星开始让客户能够自行维修移动设备。该公司推出的新计划可以让Galaxy设备用户从第三方合作维修商处购买零部件正品、维修工具和维修指南。此前,三星用户必须依靠公司内部维修服务来维修设备。

据悉,今年夏季Galaxy S20、S21系列智能手机和Galaxy Tab S7+平板电脑的用户就可以用上这一服务,但S22系列智能手机用户暂时还无法使用该服务。三星表示,正在与线上维修社区iFixit开展合作。后者曾与摩托罗拉合作过一个类似的自助维修项目。

去年11月份,苹果宣布了一项名为Self Repair Service的自助维修项目。这一项目将为苹果设备用户提供显示屏、电池和相机模块等零部件。任何人都可以购买苹果设备零部件,并根据维修手册自行维修。苹果这一项目还未正式启动,公司称这一项目起初仅限于iPhone 12和iPhone 13用户。苹果此前曾表示,这项服务稍后将扩展到搭载苹果新款M1芯片的Mac电脑。

三星和苹果等公司惯于在设备中使用不可拆卸的内存、电池,或用特殊胶水密封设备,导致第三方维修人员和公司更难拆解,因此也一直受到业内外批评。这些公司辩称,这样做是为了确保产品能通过公司授权的维修服务得到合理维修。

iFixit首席执行官凯尔·维恩斯(Kyle Wiens)表示,三星最新的声明是“巨大变化的一部分,表明设备制造商正在行动起来,支持用户的维修权利。”

他补充说:“延长电子产品使用寿命对地球未来发展至关重要,而为消费者提供自行维修的选择权是实现这一目标的关键一步。”

去年夏天,美国总统拜登敦促美国联邦贸易委员会(FTC)制定规则,防止制造商对第三方设备维修店以及用户自行维修设置障碍。一周后,FTC宣布要彻底“根除”制造商对各种设备维修权的非法限制。这一举措也得到欧洲监管机构的支持。

新法规可能会禁止这种做法,并要求所有智能手机制造商向第三方企业和个人开放零件、工具、维修手册供应,在设备保修期外提供维修诊断工具。

市场研究公司Gartner高级总监佩德罗·帕切科 (Pedro Pacheco)表示,“在许多情况下,修复解决智能手机或电脑的价格甚至于接近重新购买设备的开支。这是一种策略,目的是鼓励人们购买新设备而不是进行维修。”

苹果和三星等公司作出的转变也可以让消费者从多种角度受益。帕切科补充说,因为设备制造商让消费者对如何修理手机有更多的控制权,这可能会延长产品寿命,公司就需要“吸引消费者更换或升级拥有更好配置和其他新功能的智能手机”,“他们将需要重新集中精力。”(辰辰)

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