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淘宝推出9大举措,帮助河南商家应对灾情、恢复经营

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7月22日消息,淘宝宣布推出9大举措,帮助河南商家应对灾情和恢复经营,最大程度降低水患带来的影响。

具体举措如下:

1、针对河南商家调整交易发货规则:付款时间或应发货时间在2021年7月17日到2021年7月31日期间的订单,收件地址或发货地址在河南省的,发货时间延长。具体延长截止时间,视汛期变化而定。

2、启动“信用修复计划”:针对因受河南暴雨影响无法发货,而引发消费者投诉或中差评的情况,淘宝将针对这些受影响订单的揽收及时率、退货退款时长、纠纷退款率、评价等异常指标做特别处理,最大限度降低不可抗力对卖家持续经营的影响。

3、网商银行推出延期还款券与免息券:网商银行向受灾河南全省小微商户、农户及产业带客户发放1个月延期还款券,可以按需延后1个月还款,用于抗灾应急,利息由网商银行全额承担;同时向受灾地区的信用贷商户发放30天免息券,商家在支付宝搜索“河南免息券”即可进行申请。

4、提供价值3000万的阿里妈妈广告券:针对河南受灾区域的淘宝商家,平台提供总计3000万元的阿里妈妈广告券,用于商家灾后店铺经营恢复。

5、平台计划投入1000万专项营销补贴:聚划算百亿补贴和天天特卖等营销栏目将分别推出“河南产品专场活动”,最大程度帮助受灾商家恢复生意热度。

6、提供“规模化智能外呼”服务:针对受灾严重、在途订单量较大且需要大量联系买家的商家,淘宝cco客服团队提供"智能外呼"服务,第一时间通知买家完成延期发货告知或引导主动退款等,以保障消费者权益。

7、联合菜鸟提供安全、低成本的暂存周转仓:菜鸟针对淘宝天猫受灾商家,提供安全、低成本的暂存周转仓,帮助仓库受损商家进行经营过渡。

菜鸟临时应急仓库地址:河南省郑州市中牟县滨河办事处068乡道仓储1期11号库3.4分区2B郑州仓

联系人:卢威  电话18637059998

8、淘宝企业服务组建“救灾/重建/复工物资平价采购群”:为河南受灾地区商家提供快速物资需求对接服务;

商业办公物资(救灾/重建/复工)平价采购需求对接群,钉钉群号:34720594

工业物资(救灾/重建/复工)平价采购对接群,钉钉群号:33918941

线上专题链接:https://m.tb.cn/h.4yve2xm?sm=08e82f

9、成立临时办公室,筹建淘宝天猫(郑州)商家运营中心:第一时间派驻淘宝属地小二,为受灾商家恢复经营提供全面的服务和经营支持。

淘宝天猫商家运营中心驻郑州 紧急联络人:

卢威,电话18637059998

范斐,电话18639554099

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