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虎博科技谭悦:NLP技术筑牢银行数字化变革的“新地基”

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(原标题:虎博科技谭悦:NLP技术筑牢银行数字化变革的“新地基”)

近日,虎博科技技术副总裁谭悦受邀出席2020亚太银行数字化创新大会,并做题为《NLP加速银行业数字化升级》的主题演讲。随着银行业全面转向电子流程化,NLP(Nature Processing Language,自然语言处理)技术也正悄然革新着银行业客户服务和风控管理两条核心业务线,为其转型打下坚实基础。

(虎博科技技术副总裁谭悦发表演讲)

谭悦指出,智能搜索和智能舆情作为NLP技术的两个典型场景,将从底层赋能银行的数字化转型,“智能搜索能拓展银行对客服务的应用场景,理解用户真实需求意图;智能舆情也可精细化防控颗粒度,提升其业务风控等级,更安全”。

智能搜索打造统一的需求服务入口

银行乃至金融企业本质上是服务型企业,重在满足客户“信息快”“服务好”的需求,招商银行行长田惠宇就曾表示,以客户体验为中心,是银行在新金融战国时代的致胜法宝。移动互联网时代,银行纷纷推出自己的线上服务产品,例如建设银行推出的住房租赁综合服务平台建融家园App、招商银行推出的生活金融服务平台掌上生活App等。

随着银行推出的服务越来越丰富、产品越来越多样,一方面App上集成的内容和功能越来越庞大,客户往往需要很长的路径才能找到自己想要的产品或服务,另一方面个人交易类需求频次相对较低,产品和服务的不断集成很难刺激用户提高使用频次,反而造成更多体验负担。

“这种情况下,智能搜索就能发挥不一样的作用”,谭悦表示,用户往往不能非常专业地描述自己的需求,但是通过NLP技术就能够解析并理解用户的意图,返回符合需求的结果。从体验感出发,用户只需要完成键入需求信息及点击搜索两个步骤,即能获得所需要的产品或服务。在谭悦看来,智能搜索可以做到的不止于此,“搜索框是对客服务的统一窗口。用户可以在搜索框里提出感兴趣的问题,不仅是一个内容、一条新闻,也可以是某个产品、某个功能,甚至想办理的业务等等。”智能搜索还可用于快速信息检索、关联关系分析、多重维度对比、风险评估判断、海量文档资讯管理、竞品研究分析、行业研究分析等多个场景,满足企业智能化转型的内外双重需求。

虎博科技的企业级智能搜索引擎,引入了虎博MasterMind核心系统,可为企业搭建智能数据中台,对接和管理海量文本数据,利用NLP、知识图谱等技术,为企业构建智能、全面、精准、实时的搜索,为用户提供高效的线上服务体验。

智能舆情完善风控需求颗粒度

在谭悦看来,基于NLP技术的智能舆情应用,在银行风控方面也有着巨大的价值潜力。“对于有贷款需求的中小企业,如果只是监控他们的抵押物、交易流水或工商信息等传统的信息,不一定能够第一时间去全面了解企业的潜在风险”,谭悦表示,综合全网内容,汇总散落在各类渠道的诉讼文书、行政处罚、招投标信息、媒体报道、自媒体言论等各类信息,通过NLP和知识图谱技术,判断全网信息的正负面倾向,以及判定关联信息间的隐藏关系,可以更全面更系统地进行风控管理。

针对银行的舆情风控需求,虎博科技也推出了企业级的智能舆情监测、管理、甄别系统,其情感判定及风险预警准确率超过90%,可及时、准确地监测重大行业动态、特定事件、指定事件以及可能影响企业的风险和危机信息,提升中小企业贷款的风控能力,在贷前、贷后对企业进行网络舆情、另类数据分析(例如招聘职位变化),帮助银行提前识别风险点。目前,虎博智能舆情系统数据覆盖各类媒体、工商信息、诉讼文书、政府网站、企业公告、行业网站等各类公开数据和另类数据,全方面提升银行的风控能力和效率。据悉,此项产品服务已应用于诸多银行、券商、企业、政务等领域,服务风险防控、交易决策、品牌形象管理、舆论态势分析等需求。

除虎博智能搜索引擎、虎博智能舆情系统两项产品外,虎博科技还为银行提供虎博NLP算法中台、虎博智能问答机器人等产品和服务,助力其数字化升级需求,已服务上海华瑞银行、宁波银行、河北银行等。“我们希望把自身在NLP领域的积累以及技术的创新成果,在客户数字化转型过程中,结合实际场景得以有效应用,真正探索出AI赋能银行的数字化升级的道路”,谭悦表示。

据悉,虎博科技成立于2017年7月,是一家专注自然语言处理、深度学习等前沿人工智能技术的高新技术企业,致力于通过自主研发的人工智能产品和服务,帮助不同领域的企业和机构进行数字化、智能化升级,优化企业运营效率、提升产品用户体验、提高客户服务品质。截至目前,虎博科技累计服务近百家客户的数字化、智能化转型需求。

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