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谷歌CEO:我们在帮美国普及网络 让更多人在家工作

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网易科技讯 4月20日消息,据外媒报道,最近几周,企业、政府机构以及民众都在向谷歌YouTube的母公司Alphabet寻求帮助,以应对新型冠状病毒疫情。在与苹果的罕见合作中,该公司正在努力将智能手机变成接触者追踪设备,帮助通知人们是否接触了病毒。超过1000名谷歌员工也自愿参与Alphabet旗下生命科学子公司Verily运营的病毒测试和筛查项目。谷歌及其母公司Alphabet首席执行官桑达尔·皮查伊(Sundar Pichai)日前接受《时代》杂志专访,谈及大型科技公司应该在疫情期间承担的角色。

谷歌CEO:我们在帮美国普及网络 让更多人在家工作

图:谷歌及其母公司Alphabet首席执行官桑达尔·皮查伊

以下为专访摘要:

问:正如许多创新者所说的那样,你认为危机为创新提供了动力,那么当前的新冠疫情也是如此吗?

皮查伊:谷歌是在互联网泡沫破裂之前成立的,当时也正值危机时刻。这启发了我们用创造性方式来解决问题。无论是远程教育还是快递服务,我认为当前时刻都会让人们更有创造力、更超前地思考。

问:Alphabet与其他科技公司之间的合作似乎也在增加,在不同的情况下,这些公司可能是你们的竞争对手。

皮查伊:的确如此。当我与其他科技行业领袖交谈时,我有一种明确的感觉,有许多事情都是比我们所有人想象的更严重问题。我们已经建立了合作协议,例如围绕打击虐待儿童展开的合作。所以,我们在应对新冠病毒疫情时也依赖于这种模式。

问:你最近宣布与苹果合作,为智能手机开发接触者追踪软件,帮助通知人们是否接触了病毒。虽然这项技术可以帮助阻止未来的流行病大爆发,但也引发了对隐私的担忧。你是怎么处理这个问题的?

皮查伊:把隐私放在首位。这款软件取决于用户首先是否同意加入。它完全是透明的,用户可以自己选择是否使用它。在这个项目中,苹果和谷歌不会获得个人身份信息或位置数据。

问:我们现在正在经历世界卫生组织所说的“信息洪流”,即错误信息泛滥,并在网上疯狂传播,与真实新闻难分真假。你如何应对这个问题?

皮查伊:对我来说,支持值得信赖的机构和消息来源始终是至关重要的。在某些方面,现在这更容易了,因为人们对客观上什么是正确的有了共同的感觉。你可以求助于科学家,可以求助于卫生机构,这有助于我们在事实上趋同。

问:在疫情期间,包括谷歌和YouTube在内的主要平台不得不更多地依赖人工智能(AI)来监管内容,特别是人类内容审核人员大多在家工作的时候。这会让不好的信息更容易传播吗?

皮查伊:这种做法是有风险的。但我们也变得更加保守,从某种意义上说,在早期,我们在谷歌和YouTube上优先考虑来自我们所谓权威来源的信息,比如卫生机构、新闻组织等。我们暂时不允许发布与新冠病毒相关的广告,因为我们不确定是否有能力审核这些内容。但是,当我们能够进入更好的在家工作流程时,我们已经把标准调低了,因为这很重要,可以让更多的人有发言权。

问:这场疫情对许多地方新闻机构的打击尤其严重,这可能会让社区无法获得可靠的信息。你在思考Alphabet可以提供帮助的方式吗?

皮查伊:我们正在谋划一些项目,通过捐赠来支持他们,就像我们历史上通过谷歌新闻(Google News)倡议所做的那样。但我们需要在地方层面找出健康、可持续的新闻工作,这还有更多的工作要做。

问:在新冠病毒简报会上,特朗普总统曾宣布,谷歌将建立网站帮助人们找到病毒检测地点。随后有报道称,谷歌甚至不知道这个计划,期间发生了什么?

皮查伊:我们已经在努力提供更多关于新冠疫情的信息,包括关于筛查和检测的信息。因此,我们以此为契机进行了密切接触。

问:你担心企业被要求扮演曾经属于政府职能的角色吗?

皮查伊:我认为科技公司的确可以在抗疫方面发挥重要作用,这也是我们希望承担的角色,但我不会因此而得意忘形。这些角色的责任非常明确,这取决于领导应对这场危机的政府和公共卫生组织的需求。

问:根据盖洛普-奈特(Gallup-Knight)最近的一项调查,77%的美国人认为像Alphabet这样的大型科技公司拥有太大的权力。你对此有何感想?

皮查伊:我认为大公司在过去几年里有了很大增长。因此,对他们进行审查并不令人感到意外。这对我来说意味着,作为一家公司,我们必须确保我们在社会上做好事,无论是帮助公司和学校保持联系,还是承诺2.5亿美元的广告捐赠,帮助像世卫组织这样机构传播关于疫情的重要信息。我认为这是我们必须要通过的考验。

问:关于新冠病毒对身体健康的威胁,人们已经做了很多预防工作。你是否也担心由此引发的心理健康危机,特别是在你的员工中?

皮查伊:绝对如此。当我召开全体员工会议或收到员工的电子邮件时,我可以看到有些人正在应对孤独。或者因为家人受到疫情影响,导致他们无法待在一起。我在学校通过我的孩子们也看到了这种情况。虽然我们说这种病毒影响了全人类,但数据显示,它对某些人的影响特别大,比如非裔美国人社区。所以心理健康肯定会成为一个问题。这是我们所有人都必须要帮助解决的问题。

问:你认为这场危机将如何改变我们的工作方式?我们中会有更多人采用远程办公吗?

皮查伊:我认为我们之所以能够在家有效地工作,是因为我们以前曾面对面肩并肩工作过。我们建立了这种工作模式的基础,我们需要在持续合作的基础上建立这样的关系。我认为这是人性的一部分。话虽如此,我们是否可以做得更灵活些呢?绝对可以。当我看到人们的通勤方式和担心给家人带来危险时,我想我们可以提出更好的解决方案。

问:并不是每个人都能使用相同的在家办公技术和互联网服务,这使得某些工人和学生处于严重的劣势。我们如何弥合这一鸿沟?

皮查伊:我们有几个项目正在进行中,包括与加州州长加文·纽瑟姆(Gavin Newsom)和美国无线运营商T-Mobile合作,将Wi-Fi热点和Chromebook带到加州服务不足的社区和学区。我认为,当美国谈到基础设施时,必须有个明确的计划,为农村地区和服务不足的社区提供宽带和无线连接。

问:是什么给了你希望,让你觉得疫情危机也能带来好处?

皮查伊;集体行动是我们拥有的最强大资源,而且它实际上正在发挥作用。是的,的确存在很多问题,但大多数都可以通过协调解决。我们将来如何预防类似疫情?如何解决气候变化问题?如何解决AI安全问题?所有这些都会让我们以这样或那样的方式走到一起,这让我对未来充满了希望。(小小)

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