花点时间CEO朱月怡:鲜花行业最大变革将在供应链

网易科技讯12月26日消息，近日花点时间CEO朱月怡接受了来自网易科技的采访，朱月怡称，未来在鲜花行业最大的变革在于供应链，以前鲜花市场的产业链存在信息是不透明，效率相对比较低下现象。但对于花点时间来讲，现在有机会向上游走，重构一个更高效、更科学，一个属于互联网时代的鲜花产业。

而改革的重点在于效率。朱月怡表示，以前的鲜花产业链被切成碎片化的过程中，损耗非常大。如，十支花从云南运出来，到北京能用的只有四支或者五支。“但是我们今天就能够把这个损耗降到非常低，是低于3%的。”

此外，用户体验是鲜花行业重要的一环，朱月怡只为花点时间打60分。虽然过去两年，一直在马不停蹄改进。“比如你会发现，有可能你从家门口的花店买回来的花，在家里只能插两到三天，但是花点时间的花你可以插超过一周。”

但朱月怡强调，鲜花作为一个传统行业，存在各种各样的问题，“希望明年我能给自己打到70分。”

以下内容根据网易科技与其对话整理：

网易科技：2016年4月份的时候网易科技曾采访过您一次，那一年半后，花点时间是否有新的发展和变化？

朱月怡：2016年4月花点时间处于快速成长的开头，虽然当时是100%的增长速度，但还处于一个验证阶段，验证中国有没有可能让生活鲜花走到家庭里去，有没有可能通过订阅的形式，让每周一花变成一种生活方式。16年验证这个市场确实存在后，2017年花点时间的成交量大概比去年翻了整整7倍。

而今年更可喜的是，鲜花不光是一种流行了。去年大家还觉得，办公室的白领女生摆一束花在桌上，是有点小流行，小新潮的东西。但今年我们看到，居家用花的占比开始慢慢提升。之前大概只占3成，现在大概要占到5成。这说明大家开始把每周一花这件事情，当做一个真正的生活方式。所以这可能是我们今年最有成就感的一个部分吧。

网易科技：花点时间有哪些核心竞争力，能在在众多的参与者中突出重围？

朱月怡：在过去两年里，花点时间是这个行业里增长最快的企业。我觉得花点时间是一个挺融合的个体，可以形成的一种纵贯前后，上下游的这样的一种新的产业。如它可以是一个互联网企业，因为它是通过互联网获客的。它也可以是一个农业企业，因为我们上游确实实实在在的也有很多跟农业相关的一些产业在。同时也可能是一个工业企业。

儿花点时间是最有机会在这个行业里把这几条线整个拉平。而且我觉得产业的互联网这件事情，到目前为止我们是做的最好、也最理解这件事情的企业。这就是花点时间的核心竞争力。

网易科技：那你感觉如果现在一些小的鲜花类的创业公司再入局的话，还来得及吗？

朱月怡：会比较难。因为鲜花行业是一个跟时间做朋友的事情。你要从一开始知道用户的喜好是什么？你的上游要怎么去布局。今天如果你只是进来，要重新做这部分上游的布局，会比较难。而且过去的两年我们确实没耽误时间。我们直接把这个规模从一个百万拉到千万，拉到过亿，再拉到大几亿的一个规模。

网易科技：未来鲜花市场的格局是什么样的？

朱月怡：我觉得未来的核心走向还是融合。今天我们回过头来看鲜花这个产业，以前在有花点时间之前，这个市场百分之百都是礼品鲜花，大家没有生活鲜花的概念。但现在生活鲜花开始走入家庭，这是一个非常大的变数，它其实就会像阿里对于以前商品交易的这种变化是差不多的。它有可能因为一个点状的变数而带来整个产业上非常大的变化。

所以你会发现这个行业里做农业的人在跟互联网融合，然后toB的跟toC的在融合，一些做品牌的可能也在跟做供应链的融合。我觉得整个倾向性是融合。

网易科技：确实更早期办公室用户花的比例会更大一些，那现在办公室用花占到一个大概什么比例？

朱月怡：花点时间在最开始起步时，办公室用花的比例大概要占到七成，然后家庭大概是三成。但是现在这个比例已经是五比五了。

网易科技：这里面是不是也有消费升级的一些原因？

朱月怡：对。消费升级对于花点时间来说有两层意义。第一层是从不买花到买花。第二层，激发了市场潜力。最开始大家更多的是接受我们99四束包月的产品，但是我们现在平均的客单价大概已经在150到180之间了。也就是说，大量的用户在从99的产品升级到169，甚至升级到388。消费升级有一些东西是从无到有，有一些东西在从无到有的过程中，也在从低向高发展。

大家开始不只是满足于有一束花，而是这束花，我要插得漂亮，要能够让我自己心情愉悦，插花的环境要很愉快。所以一个小的变化，就是从用户需求的这种变化出发，能够带来接下来整个这个产业非常非常多大的变革。今天我们看很多已经非常大或者非常成熟的互联网产业，都是从一个非常小的变化开始的。

网易科技：那你感觉未来在鲜花行业最大的变革应该是在什么地方？

朱月怡：当然还是得供应链者得天下。因为鲜花在用户心目中，这是一个情感产品。但是如果从产品属性来看，它更像是一个生鲜的产品。所以从不管是花源，种植的水平，种苗的水平，到物流，到整个鲜花生产加工的科学性，再到最后一公里的服务，整个这个链条构成了我们今天看起来的这个鲜花产业链。

我觉得今天对花点时间来说，我们有一个非常大机遇，就是我们有机会能够把鲜花产业重做一遍。以前虽然鲜花市场也有整个链条，但是这个链条在很多时候是断的，信息是不透明的，效率相对也比较低下。但现在我们有机会向上游走，重构整个产业，变成一个更高效、更科学，一个属于互联网时代的鲜花产业。

网易科技：你感觉现在这个产业链和以前的产业链最大的不同或者差异是在什么地方？或者它在哪些地方是有所改进的呢？

朱月怡：非常多。第一，用户体验的改进会非常大。我们制作的保鲜技术，为它调整的包装，以及整个运输的一些改进方案，都会让用户的体验截然不同。比如你会发现，有可能你从家门口的花店买回来的花，在家里只能插两到三天，但是花点时间的花你可以插超过一周。它是非常不同的用户体验。

第二是效率。比如从前在这个产业链被切成碎片化的过程中，其实整个产业链的损耗是非常大的。可能十支花从云南运出来，真的到北京大家能用的可能只有四支或者五支。但是我们今天就能够把这个损耗降到非常低，是低于3%的。这个在这个行业里，以前大家是不可想象的。

现在大家都在讲消费升级，但是我来看整个消费升级的话，第一，它一定产生一个新的需求。在你一个月挣二百块钱跟你挣两千和一个月挣两万的时候，你的需求不同。因为你的需求发生了变化，所以就一定会产生一个新的产品。因为这个新的产品出来之后，通过互联网能够快速地传播，能够拥有更多的用户，那它面向上游就有了一个更大的窗口。那在这样的需求下，整个上游其实是可以重新被来过的。

我看昨天也是马云在这个大会上讲的，就是未来的制造业是服务业。我非常同意这个观点。制造业是服务业是什么意思，这句话的意思的背后就代表着，过去大家不管是制造业还是农业，就是我们说的传统产业吧，大家都是把性价比放在第一位的。但是互联网人重新回过头来做这些看起来很传统的产业的时候，我们是以用户的体验为核心的。所以它的重做一遍的概念是完全不同的。

网易科技：那在用户体验方面，花点时间给自己多少分？

朱月怡：我觉得打60分吧。我觉得其实过去两年，虽然在马不停蹄地每一天做非常多的改进。但是这个行业很传统，也有各种各样的问题，所以我们每一天其实挑战的都是行业的第一次。希望明年的这个时候有机会坐在这跟网易再聊的时候，我能给自己打到70分。

网易科技：欧美国家的鲜花市场和中国有何差异？

朱月怡：往回看五年，一定是消费理念和消费的程度不同。确实可能对于欧美国家来讲，鲜花就是日用品。他们会像我们买面包一样买鲜花。但是我们如果站在今天的这个时点再往后看五年，我觉得这个差别会越来越小。这个小的差别就会给我们提供一些新的机遇。我们其实有荷兰、美国、哥伦比亚的合作伙伴，他们所有的目光都是看向中国的。

因为他们会觉得在这个市场里，其实整个后端，比如荷兰的鲜花产业已经发展了非常多年，但是今天需求端在哪里？需求端是中国。今天中国确实是一个让所有人都在瞩目的核心的需求点。我当然觉得这个可能是处于今天的创业者的一个很大的机会。

网易科技：花点时间未来有什么规划吗？

朱月怡：规划肯定每年都有，但是我们目标其实就是让每一个中国人能够过上有鲜花的生活。这个从来都没有变过。你看这次整个大会，大家也讨论了很多跟AI等等有关的，但是我觉得今年有一个特别强烈的信号就是，大家在强调AI中的人性的部分。鲜花其实就是唤醒人性的一件事情。我以前老开玩笑，我说，希望假如未来有一天真的所有都是机器在服务我们的时候，我们仍然能做一个服务叫做为活着的人提供一束花。你能从中感受到的生命的感受是不一样的。

网易科技：就是在2017年年末，你想对2017年年初的自己说一些什么呢？

朱月怡：慢慢干，别着急。这件事情它会来的，别着急。

网易科技：那对于2018年年末的你，你又想说些什么呢？

朱月怡：还是别怕，别着急。因为我觉得真的是你相信的那朵花，它会开的。

网易科技：那您认为明年最大的变化将来自于什么领域，会有什么样的变化？

朱月怡：2018年我们已经看得越来越清楚，可能今天你还会管这种线上线下如何叫做新零售，但在2018年，就会是常态。我觉得到2018年，会有大量的线上的产品走到线下去。这个速度其实绝大于线下产品往线上跑的速度，而且它不仅仅是线上产品走向线下这件事情，而是这些互联网人会为线下产品创造完全截然不同的用户体验。

今天我们在讨论整个线下产品或者是类似这种跟用户交互的产品的时候，你的出发点完全是从用户的角度出发的。所以我觉得不要低估这种变化可能会来的能力，大家可能会形成一种完全以用户为核心的截然不同的线下体验。

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