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刘强东为何急于为京东培植“技术基因”

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刘强东

我今天的演讲主题是技术、科技。京东在过去12年打下了一些基础,但是我们过去取得的所有成绩、所有成功都到了该归零的时候。时代正在发生剧烈的变化,在未来的10年,科技的进步速度,科技对人类、对企业产生的影响,将超过过去100年。科技进步会更加剧烈、更加快速,这对我们每一个人、每个企业,甚至是学校、非政府组织,可能都会产生巨大的改变。

重点关注基础性关键技术

 我们需要重点关注的是未来几年将会蓬勃发展的几个基础的关键技术。

首先是云计算大数据,这两个基础技术对未来每家企业都会发生重要的影响。第三个就是人工智能。相信最近大家可以看到,人工智能的报道非常多,可以这么说,在所有人类已知的领域里面,只要给人工智能足够的数据,只要给它足够的培训,还随着CPU、GPU的发展,人工智能可以在80%~90%的领域里替代人类智力工作。

随着人工智能和机器人的联合发展,很快你就会发现机器人真的可以像人一样思考、像人一样行走、像人一样做非常复杂的工作,甚至可以做它从来没做过的工作,这一点跟过去有本质的不同。我坚信未来的机器人将有可能会替代我们今天70%~80%蓝领的工作。

还有智能商品,我们认为未来所有商品都是智能的,都是联网的。随着智能商品的不断发展,它对人们的生活、工作、商业往来,包括政府运作,整个社会的治理都会发生巨大的改变。

当然还有基因技术。基因技术可以做到什么?今天在孩子没有生下来之前对父母血液做基因检测,都可以判断出孩子的很多东西,甚至每一种疾病可能存在的得病概率。我坚信未来十年基因技术会得到很大的突破,不仅仅是寿命、疾病,而是在各个方面。基因技术还有很多未知的东西,而今天我们对它的认识速度快得惊人。

这所有技术的发展会对我们产生影响,它会影响到全球所有的企业,任何一家公司。今天大家要做好准备,未来可能会因为新技术的产生导致一批又一批跟不上时代的企业被淘汰。我们只能用技术去应对未来所有的不确定性、所有的变化。

第二个12年,我们希望把第一个12年建立的所有商业模式全部用技术来进行改造,把京东变成纯粹的技术公司,变成一个充满着智慧的集团。这个智慧不仅仅是团队的智慧,还包括我们所有产品、所有服务、我们一切的商业模式,都是有智慧的。

成为全球领先的智能商业体

 未来12年我们最想做的是成为全球领先的智能商业体,包括但不限于今天我们已经有的2个业务——电商和金融,还有即将进入的保险业务,这是我们现在三个最主要的业务,未来都需要技术支撑。

我们今天的电商业务主要是通过云计算、大数据、人工智能、机器人和智能商品这几个基础业务进行改造。智能不仅可以购物、可以听音乐,还可以控制家里的空调、洗衣机。家里如果暖气坏了,只要对着我们的音箱说一声,30分钟就会有员工去你家里维修,此外还有所有服务,例如叫外卖、去药店买药。通过智能冰箱里的食物,我们可以知道消费者的口味习惯、祖籍来自哪儿、家里有多少男人多少女人、孩子多大,这些也都会为金融提供巨大的数据支持。这样的服务未来还有很多,未来所有的消费场景、服务场景一定会越来越多终端化、多场景化。

今后我们会用人工智能的方式对每件商品进行精准的预测。如果1个15年的老采销管1个SKU(库存进出计量的单位),他会管得非常好,但如果给他100个、1000个SKU,他就无法搞定了。可是人工智能相当于什么?相当于我们拥有了325万个在京东公司工作了15年的老采销去盯着每1个SKU,对它进行精准的销量预测、补货和选品,不断地选,选择最好的,价格不断地变动,市场的竞争情况、季节因素、推荐都能达到最精准。

去年我们成立了两个事业部,专门储备技术,今年我们将建立全无人的仓库,从产品入库、理货、上架、出库、扫描、打包、打印发票、分拣,包括装车,整个过程没有人。未来每一个无人传站车其实都是一个流动的配送站,沿途不断释放我们的无人配送车,而上面有无人机,可以不断起飞,去供应遥远的农村、偏远的山区,为那里补货送货。

随着大量新技术的应用,未来会有无数种交付场景,用户根本不需要给我们地址,只要给我们一个授权,允许跟踪你的位置就可以。无人机可以通过计算找到一个最佳的接货点,你可能正在吃饭、聊天,我们的无人机可以把包裹送给你,随时随地可以送货。这会把用户体验推到一个全新的高度上去。

京东金融成立的比较晚,所以成立之初我们就已经利用了人工智能技术。首先是大数据,京东所有的产品和服务都是基于大数据的,我们现在正在对过去各种风控、定价、模型进行人工智能的再造,其实现在很多产品已经完全以人工智能的方式为用户提供金融产品和金融服务。

关于财产保险,我们可以设想,或许未来所有的汽车每个部件都是智能的、都是联网的,如果有一天你开着电动车出去时不小心碰了一下,在你撞车那一秒钟,已经知道你的车哪个部件撞坏了必须要换全新的、哪个部件可以通过维修把它复原。在撞车那一刻,理赔其实都已经到位;在你的车还没有拖到4S店时,维修这辆车需要的所有配件已经全部配送到4S店了。

今后,京东还可以通过基因检测,对顾客的寿命、身体状况、对将来可能出现的各种问题进行保险定价,真正做到千人千价。每个客户,甚至同一个客户在不同时间的保险定价都不同。

光有基因技术是不够的,我们还要用所有消费者的数据,用人工智能、全新的技术为每个人服务,提供完全不同的体验和产品。这与传统的银行、保险公司做法不同,这完全是基于技术。

我相信一定会有人说,京东没有技术基因呀,刘强东是学社会学的,这么一个公司怎么去做技术?

我想是基于两点:第一,这是一种信念,是源自于你坚信技术终究会改变一切,是源自于你坚信今天我们发现的几乎所有问题最终都只能靠技术来解决。第二点就是对技术人才的尊重和信任,这也是我们未来转型至关重要的。

我们可以用技术做到让员工更加轻松地工作。技术只会让我们收获,让我们的工作更加美好。

(本文出自刘强东在京东2017年会上的演讲,有删节)

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