Siri之父打造的AI助手：不仅要会聊 还要更聪明

（原标题：Siri 之父打造的 AI 助手：不仅要会聊，还要更聪明）

Siri的发明者目前正着手于研发专业虚拟助理。这种虚拟助理将在银行业，零售业以及其他产业领域拥有深刻的学科背景知识。

Siri的后代产品不久之后就可以投入使用，帮助公司改善客户服务。

William Mark，SRI国际信息与计算科学总裁（因2010年发明并向苹果销售Siri而闻名），正在创建虚拟助理，可以帮助客户在银行、购物及商务中执行复杂的任务。

类似于Siri这样的助手型产品对许多事物都有所涉猎但不精通，而虚拟专家们关注的焦点则较为集中。而且，得益于自然语言处理和人工智能推理能力的提升，他们对相应学科的知识理解是非常深刻的。

Mark说：“如果你对Siri说，‘转账200美元’，Siri会在网络上查找转账，并可能向你显示出维基百科的界面。但是当你走进一家银行时，你会希望坐在柜台后面的职员对银行业务有着充分的了解，并能够帮助你解决该领域的麻烦。而我们要做的正是把这两者结合起来，这就是我们对虚拟助理的愿景。”

SRI建立了一个平台，在这个平台上各个不同的行业均能轻松创建这样的专业助理。Mark说，他们可以在任何一个需要互动的领域内使用，包括零售购买，医疗保健咨询，或保险查询。这些助理机器人可以在一个公司内以应用程序或网站的形式存在，也可以在实际空间中存在，类似于商店里的销售亭。

Mark说： 我们的目标是提高互动效果和顾客体验。

“当你在现实生活中尝试做任何复杂的事情时，你都会参与到某种类型的对话。当我们设计这些计算机系统时，它们不仅需要了解银行，而且他们也需要知道如何进行谈话。而且当新的意图引入时，他们需要记住旧的意图还未被满足。”

例如，一个银行职员或专业银行助理机器人同顾客的对话有可能这样展开。顾客说，“我想转200美元到我的支票账户。”机器人会问从哪个帐户中提款，并能回答其他问题，诸如“我的储蓄账户中有多少钱？”同时还记得原来的要求。

Mark说：“这是更深层次的知识，更加深入的对话。”

银行机器人

在SRI的衍生公司Kasisto的帮助下，Mark的智能机器人技术已经投入银行使用。MyKAI是Kasisto智能消费融资机器人，它通过短信平台如Facebook Messager和Slack进行操作，目前美国富国银行正在使用该款机器人。MyKAI理解超过1000个银行的术语和定义，并能够回答用户有关金融方面的问题，Kasisto首席执行官和联合创始人Gorelov说道。然而，基本上它提供了一个“只读”版的用户财务信息，你可以问它账户余额是多少，却无法让它转账。

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Gorelov说：“我们建立了一个智能机器人，作为你的个人数字的银行家，帮助你理解银行数据以及银行的大体运作。”例如，用户可以问MyKAI，“如果我有太多的债务我该怎么办？” 然后就会收到建议。

机器人帮助Kasisto了解消费者如何与银行系统互动。“最重要的一点是，虚拟助理并不是应用程序，人们在正常的银行应用程序中的操作同对话系统中的操作是不一样的。”他补充道。

手机银行往往是业务性的，人可以登录查询余额，或转移资金。通过智能机器人，人们可以做一些在普通的银行应用程序上无法做到的事。例如使用语音询问 “我上个月在Uber上花了多少钱？”或者“今年我最大的餐馆交易是什么？”

该公司也计划将KAI机器人引入到其他行业中。

上周，两个新的银行机器人上市：Kore智能机器人和Personetics 储蓄机器人。

“Kore 智能机器人平台允许人们在该平台上创造、建立、测试和部署能够处理自然语言的机器人，该机器人可以在一个企业内提供员工沟通，或面向客户服务。”Kore首席营销官Lindsay Sanchez说。机器人可以存在于任何渠道之内，包括Facebook Messenger，电子邮件，短信，或一个公司的网站或应用程序。

有40到50家公司同Kore 一起开发机器人。Kore的目标群体是员工超过2500人的企业。

Sanchez说：“许多银行都和遗产系统捆绑在一起。鉴于机器人能创造一个更好的参与体验，使事情变得更简单、更容易理解，我认为很多银行都渐渐将其视为一种继续盈利和增加客户忠诚度的方式。因为目前，对于银行来说实现以上目标最重要的渠道是网络，而不是建立分行。”Sanchez 还建议在购买机器人之前，公司应缩小他们想要机器人去做的事情，以及机器人所在渠道的范围。她还说，一个为公司定制的机器人需要在实践中不断提升能力。“最好的方法是：人们对它提问越多，它将学习得越多。随着时间的累积，它也会变得越来越好，越来越丰富”。

给AI 控的建议

Mark说：“建立一个虚拟助理的最大的障碍在于所需的工作量和专业知识。而我们目前正在建立一款软件，该软件能解决很大一部分问题。” 他补充说，“像语音识别，自然语言理解和核心推理能力都已在这个平台上搭建完毕。”

除了在Kasisto，Mark 的技术目前被用于构建其他应用程序，Mark 目前不能对此进行过多讨论。

“人工智能是一个飞速变化的领域，”Mark说。在深入学习和核心机器学习算法领域取得的进展会在包括视觉和语音在内的很多领域，产生惊人的结果。而研究人员们目前能够接触到的数据量也会极大地改变这一领域，因为这些数据能够针对实际的解决方案提出相应的见解。

“一切都在发生着巨大的改变。AI越来越能为人所用，并且在许多实际生活运用中也开始斩头露角。而我们仅仅处于这场革命的开端。这是一个伟大的领域。”他预测，在未来的十年里，人工智能将是最热门的领域。它将意味着系统与人们的互动更加容易，能在更多的情况下更多地帮助到人类，也会变得更为人们所信赖。

Mark 预计有几个趋势将来推动这项工作，第一个是物联网。“我们周围的东西正变得越来越多的涉及到计算，这已经进行了很长一段时间，但我认为它会迅速增加，这也就意味着有新的方法与其互动。”

另一个趋势是自动化技术的增加，如自动驾驶汽车，而同样家庭设备中的自动化也在增加。“当这种情况发生时，我们需要找到方法来对给予这些系统更多的信任，这意味着我们必须设计系统，使它们的行为保持在一定范围内，或者如果它们做了一些不同的事情，它们有能力向自己解释，”Mark说。

Gorelov也坦言，过去的10年中，人工智能的改进，将从根本上改变人与人的互动， “对话的用户界面将成为主要的用户界面，人们不想买更多的应用程序，他们想完成事情，并继续他们的生活。对话是最直观的一种方法。”

但大可不必担心，机器人革命不会以虚拟助手的形式出现。 Mark 说：“人们喜欢和人谈话，当你有一个与人类的互动，感受是不同的。我认为人工智能无法取代这一点。”