专访东东快跑方哲:如何打造低成本高效率O2O物流

（原标题：专访东东快跑方哲：如何打造低成本高效率的O2O物流体系）

文/李智

东东快跑成立于2014年9月，是一个以满足白领日常生活所需为目标的综合性服务平台，承诺30分钟内送达，1元起送，不收取额外配送费用。东东最初以零食为切入口，后将货品范围拓展到数据线、稿纸等办公日用品领域。

在接受网易科技记者采访时，创始人方哲表示，东东快跑微信公众平台目前有累计20万左右的用户粉丝，复购率高。方哲表示，“唯快不破、唯真不弃、唯知不怠”是东东快跑的核心价值理念。

唯快不破：低成本高效率的物流体系

东东快跑承诺自下单起，30分钟内将商品送到用户手中，这一过程的平均派送时长仅14分钟。

方哲介绍，东东采用配送分队和支援分队相结合的形式进行快速派送。将配送点设置在一线，支援分队好比“空中加油机”，形成一个流动化的库房。东东利用数据对商品的供应状况进行判断、分析和预测，通过移动支援车对配送分队进行即时补货。支援分队覆盖在三个需求最强的点，在持续流动过程中，与各写字楼的距离控制在两到三公里之内，特殊活动期间支援分队人员也会到一线进行配送。

方哲表示，在配送业务覆盖一个地区之前，团队成员都会对区域内的最佳路径进行优化设计。“每个配送员手上戴着一个表，起送按一下，到达按一下。包括不同写字楼内等电梯的时间，我们都会提前进行实地计算。”

“精英团队一定是在一线干出来的执行团队。”方哲说。

唯真不弃：情感溢价增值信任代理

方哲介绍，2014年9月创业至今，东东积累了20万的用户粉丝，在微信平台购买过的用户占8万左右，复购率高。

他认为，钢筋牢笼之下，都市白领处于一种相对囚禁的非自由状态，因此需要外界的舒压和调节。“我们线下的活动很多样，比如和白领猜拳，对方赢了可以得到一瓶可乐；愚人节那天让用户猜哪个手上有纸团，随后出乎意料地告诉他猜错有奖；也会在气温骤降，暖气尚未到来的过渡期贴心地送用户暖手宝。”

通过类似小游戏这样持续多频的线下活动，消费者已经不仅仅是为一块面包、一盒牛奶这样的普通使用价值买单，反而商品和服务带来的情感溢价会让其更为关注。东东在枯燥无趣的日常环境里为用户营造出另一空间的场景感与体验感，使其对于产品的粘性需求得到保持。

除了货到付款，东东也推出了商品充值卡，通过人工记账再短信通知的形式完成最终流程。“消费者很信任，这让我们很感动。”东东与用户通过信任的关系建立温暖的连接，并且用心经营信任，而不是消耗信任，这是东东持续获得用户的关键。

唯知不怠：知己知彼甄选理性模式

东东对消费者的需求进行过调查分析，并且深入洞察不同区域用户的需求特点，知彼的同时，也对自身服务区域、所售货品种类、线上平台选择有着清晰、明确的划分和定位。

“最初货品种类以零食为主，从300种增到800多种，但是经过数据分析后发现，真正卖得好的还是那300种，因此我们又筛了回来。并且以两周为周转时间，对10%的货品进行更新。”从试验到回归，削减库存成本的同时，也进一步提高了货品的配送效率。

通过调查研究，发现区域的不同也导致消费者需求呈现出差异化的特征。方哲举例：“上地的特色是技术宅男多，下单货品主要是方便面和烟。”东东深谙特定区域的用户所需，“我们提供特定时间、特定地点，特定人群的特定服务，这也是东东快跑成立之初设定的目标。”

自成立到现在，东东快跑目前只覆盖北京大望路、望京、东大桥、金融街、中关村和上地这六大核心区域。始终保持理性的克制，不盲目扩张，检验模式可行度的同时，也为下一步的发展积势蓄能。据方哲透露，未来东东将扩大业务范围，在北京增设更多服务区域，并且也会考虑在上海、广州等一线城市开设分公司。

无论是零食，还是办公用品，东东所有的货品都是标准化产品。对于为何不将生鲜等非标货品纳入自己的销售范围，方哲表示这类货品对时间的要求很严，并且众口难调，诸多不可控的外力因素使得东东将全部精力投注于标准化产品，“我们只做有缝隙的生意，当你把所有缝隙都挤占的时候，成本会无限增大，并且也不可能实现这个目标。”方哲分析道。

东东快跑借助微信平台获取客户流量来源，与其他产品推出独立app的行为相反，方哲对此持清醒的旁观态度，并表示不会涉足这一项目。他认为app的生存空间较小，不如用户对微信的依赖度高。

除了下单后30分钟内到达，东东快跑从创立初就坚持“一元起送”，并且不收取额外的配送费用，价格相比街边便利店要低，但是却保持了10%-20%的环比增长率。方哲透露，东东的毛利率平均30%多，足以摊平成本。订单数平均每天2000（不包含与企业对接的团购），客单价也从最初的13.2元提升到今年的23元，目标是30元。东东还提供类似星巴克等消费品的跑腿服务，一单收取3元的跑腿费。此外，东东和许多厂商进行合作，在公众号平台上开展特定商品的秒杀活动。“商家看重的是我们的营销能力，这些商品其实都是免费提供给我们的。今后我们还会考虑和汽车、美容等异业市场合作，这样可以吸引更多的客户。”

谈到创业初衷，方哲表示快消品白领平台此前并未受到太多关注，因此打算以即时快消品为先导，通过满足白领日常基本需求与他们建立联系，并且采用以老带新的团队模式为其服务。方哲透露，目前东东已经完成Pre-A轮的融资，估值过亿，但是在引入投资时非常谨慎，避免出现被迫进行扩张的局面。