宏巍软件费丹丹：谈全渠道O2O生态链的构建

（原标题：宏巍软件费丹丹：谈全渠道O2O生态链的构建）

【亿邦动力网讯】6月3日消息，在以“新政之后·如何开始”为主题的2016亿邦跨境电子商务峰会“拼入口”进口电商分论坛上，宏巍软件费丹丹发表了题目为《全渠道O2O生态链构建》的演讲。

费丹丹表示，看看现在的现状，线下的零售商一直在尝试进行转型。除了选择自建线上平台和O2O的业务布局，越来越的线下零售商开始走自己的体系，寻求互联网与业务、资本等多方面的合作。线上人红利代金，电商也开始寻求线下资源。

据了解，此次会议由亿邦动力网主办，思路网协办。会议围绕4月8日正式实施的跨境电商新政展开，分别就“拼格局”、“拼战略”、“拼能力”和“拼机会”等内容进行讨论，诠释了“唯有血拼是唯一的出路”这一主题。出席并发表演讲的企业有山茶花、健美生、蚁城、腾讯、萌店、宏巍软件、保宏、汉朔科技、发网、阿侠谷、笨鸟海淘、55海淘和母婴之家。

宏巍软件费丹丹

（温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。）

以下为宏巍软件费丹丹的演讲实录：

费丹丹：感谢各位！我们公司是在04年开始成立，05年真正作为公司运营，之前是三个人合伙，一直到现在经历了第十一个年头，我们觉得特别荣幸，能够站在风口浪尖上和大家分享这个问题。我们05年开始就是和华为、IDG等合作做人头买卖，一直到和海澜之家等重量级传统企业合作。再到10年开始转型，我们拿到了国家的创新基金，和电商企业天猫、亚马逊、当当等合作。合作之后，发现短平快之后显得那么无力。但经过五年的产品研发期，站在15年、16年，我们会思考更多的有趣话题。这些话题是为传统企业怎么提供服务，这是我们觉得终于找到出口的地方。今天我站在全渠道生态链构建的角度，站在智慧门店深度解析去早O2O的落地之道。

今天为什么会从智慧门店的角度切入呢？因为今天到今天，大家都在围绕跨境，围绕很多的热点话题，包括网红经济。上周我们在贵阳会发现很有意思的事，让我觉得很兴奋。就是网红经济和医药品的结合，过去做医药品货柜的时候会显得有些吃力，因为医药品行业主要是面对面的诊疗。但站在网红经济，突然出现了智能货柜，是智能的液晶屏，可以拿起话筒和24小时的服务人员进行交流。网红经济是在于24小时的持续性，可以有不同的种类和分类，让在座各位的企业可以找寻到最低成本最合理的方式结合的点。

今天来看一看品牌方到底要的是什么。实际上品牌的目标一定是让消费者对整个品牌的认知，积累品牌会员，培养会员的忠诚度，最终会获取更多的利润，我们会从利润的角度出发。今天有很多在做垂直平台，和这个并不冲突。从平台网点到线下门店，对品牌来讲削弱的分享的理念。

平台网点价值导向，线上流量黏性低，易流失，流量成本目前高，管理成本高，就会产生利润降低，成本提高，风险提高。导致品牌商在规模效应中看到风险越来越高，我们在人员编制上经常处于膨胀和紧缩的状态，为什么这样操作？实际上也是不断规避企业的一些风险。来看看平台卖货的模式的结果，从平台卖货的利润率下降，购买流量，确保利润，流量管理成本提高，整体利润无法提升，产品服缺乏资金投入，产品越来越差，如何不被市场淘汰，才是我们要的结果。

讲到全渠道O2O，无论是处于品牌的角度，还是平台的角度，还是服务商的角度，都这样看。我现在除了软件还做咨询，除了咨询的落地，还做门店培训服务，也是在市场平衡点。我们的能力有哪些？社区流量，渠道订单，提升利润。前三名的排名一定是占据了50%到60%的流量效应，后面被长尾效应分割。后期的长尾一定是通过区域。区域在于如何通过平台和GPS解决方案。还包括广告效应，提升品牌影响力气一，包括优质的售后服务，门店可以帮助消费者快速的退换货，消费者在提供服务的时候，不在于内容营销，当然内容营销是我们关注的点，但它的问题点在于订单的退换货流程。企业说采用了智能的补货机制，但面对中国的零乱市场，同步化是每个技术方应该做的事但它确实存在一些弊端。一定是显得很苍白无力，所以实际上我们要解决的是订单退换货体系和机制能否打通。

看看现在的现状，线下的零售商一直在尝试进行转型。除了选择自建线上平台和O2O的业务布局，越来越的线下零售商开始走自己的体系，寻求互联网与业务、资本等多方面的合作。线上人红利代金，电商也开始寻求线下资源。一方面电商想要占领线下形态各地的消费场景，另一方面电商对线下零售商供应链能力的需求与强烈线上流量平台+线下零售业资产，先线上线下场景+线下商品和流量已经成为了O2O的商业雏形。

如何解决？我们通过这样的体系打造智慧门店。今天是进口分论坛，不管是出口还是口，都讲究端的概念。在门店的利息中，应该发挥它本该有的区域性的经济效应。当然这里面包括了营销的互动，讨论了智能收银，包括特色服务和品牌传递，还有地理位置，我们地理位置也利用和高德的场景，在这种情况下实现了GPS定位。我们想用线上的流量提升线下的销量，扩大销售半径，扩大更多的市场增量。销售渠道是通过微信、微盟，打通所有会员体系落地。最终要解决的是销售渠道的利益分配的问题，大家可能会奇怪，销售渠道在全渠道过程中非常重要，这里面包括了供应链的供给体系，也包括了让经销商、供应商的快速看到的销售机制。还有利益分配的问题，往往门店与线上平台的逐渐转为业务员与品牌方的分润，这个会解决一套的解决方案。

（PPT图示）这是我们的业务场景，这是去年9月10日提出的设想。当时提出了20个场景，后来逐渐罗列出9种实际场景。今年2月份做了实际的演示，这里面会看到体验店的模式，会看到区域化订单服务模式，比如说客户联席咖啡（音）是星巴克的联系方式，它雇佣了20个小哥，穿着统一的服装，在园区周围做咖啡外送服务。实际上它是通过中心O2O的调拨机制，根据各GPS形式把所有的订单分配到外卖小哥的手上，为很多没有时间买咖啡的白领买咖啡。看看服饰鞋帽的门店模式，也包括了家装模式，家装模式有服务端的切割和分润模式，还有五积店的体系，还有农村的超市和农村的O2O，如何实现农产品进城了农产品下乡，当然也包括汽车用品服务的分润模式，也包括和网红结合的医药品保健连锁模式。

目前看到这样的体系，这个模式并不是对行业利润区分，而是对行业的不同区分。当然这中间并不局限，如果谁有更好的模式场景与我们分享，我觉得我更愿意把这个拿出来推演和演练，现在做这个演练已经达到43家，这些企业都在在做这样的模式，保证西安和重庆的南坪、江浙沪都可以做这样的事情。今天做这样的事情，如何面对品牌厂商，作为软件商要做出一些承诺，做出品牌服务的承诺，这也是今年420大会时候，对所有前来观摩的伙伴们做出的一些未来的设想。因为我觉得在跨境的体系中，在O2O的体系中，在全渠道的体系中，都是一些热点话题，如何把企业面临的问题提炼出来，磨合出一种我们认为可以去往后衍生的体系。

看看刚才的体系中会衍生出大数据的支持决策，也是刚才说的九种体系中的决策落地。通过全渠道会员的落地，通过商品的同价同款，通过商品体系可以打通，因为我们有这样的体系，我们的公司也做了去全渠道铺货，可以从当当到京东到淘宝，到微信，各个领域都可以打通，这个体系是称之为全渠道的铺货体系，我们已经达到了10万用户量以及自己的市场，我们也包括了渠道的分销打通模型，对技术公司来说这不是难题，最终还有门店体系。

我们会看到通过平台方的构建，通过平台打通，包括微信、微店的体系，从平台引流到社交引流到门店渠道和O2O服务体系，包括各位手上的APP端，这里面会包括品牌认知和产品体验。从门店渠道到会员营销到社交推荐，才形成了品牌忠诚到会员粘度的不断提升。这和开始不一样，会落实到全渠道来看，会形成会员资产，这个资产会被忽略，通过全渠道真正实现利润交换的推断，如何让品牌商获得良好的动力，动力应该是业绩提升。

今天的主题比较短，也希望在线下有很多的机会和大家分享，今天的讲解就到此结束。感谢各位！

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