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朋友圈买到假货退换无门 腾讯称可投诉

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(原标题:微信朋友圈买到假货网友退换无门认倒霉)

近日,京华时报记者接到不少网友举报,称通过微信朋友圈网购遭到诈骗,微信转账后收到假冒伪劣产品,但提出退换货后即遭到对方拉黑。大部分网友觉得涉及金额较小,投诉或者报警也不会得到解决,便自认倒霉了。昨天,腾讯相关负责人在接受京华时报记者采访时表示,微信用户在使用微信的过程中,遇到任何不当的网络行为均可以向腾讯举报或投诉,经确认后会依照用户协议及相关法律法规予以处理。

□案例

朋友圈代购买来假鞋

李芮一直想入手一双某品牌限量版篮球鞋,但是走遍了当地所有的专卖店都被告知无货。目前,该款标价1000多元球鞋在国内的市场价已经达到了四五千元,而且还很难买到。曾有过三四年代购经历的李芮联系了一个此前曾合作过的国际代购,对方给她推荐了一个在俄罗斯的“学妹”。

李芮加了对方微信好友后,看到对方朋友圈里发布的各种俄罗斯代购信息,并且还有很多人购物后的反馈,这给了她对方很踏实的感觉。在聊天中,对方称自己身在俄罗斯,手里还有几双李芮想购买的球鞋。李芮付款后,她会将篮球鞋先寄往杭州,由朋友给李芮发货。这名代购称,她每双球鞋只会赚取100元左右的辛苦钱。3月23日,李芮通过微信向对方转了2720元人民币,购买两双不同款的球鞋。为了表示感谢,李芮还额外给代购发了一个5元的红包。

4月17日,李芮收到了杭州发来的快递。当她激动地拆开包裹后才发现,该款球鞋被装在一个不明品牌的手提袋中,鞋盒上都是简体中文而非俄文。随快递寄来的购物小票显示,购物地址为香港,价格仅为800元。而且鞋子的质量很差,明显属于假冒伪劣产品。经懂行的人士鉴定,该鞋确为假冒产品。

李芮立即通过微信联系代购,指责对方发来假冒球鞋,对方称很可能是发错了货。但当李芮提出退款后发现,对方已经将她拉入黑名单,根本无法再联系上对方。李芮只能自认倒霉。

接连上当后设曝光台

2013年下半年,@王大大刚走进大学,希望通过自己的努力挣一些零花钱。通过与一个做服装销售的微商联系,自己缴纳了500元代理费做下线代理商。按照约定,@王大大只需通过自己的微商平台招揽客户,客户下单之后,由上一级代理商负责发货,@王大大从中收取部分佣金。由于接触不到实物,@王大大也不清楚商品的质量。做了不足3个月,@王大大就感到自己是在帮助他人行骗,便关闭了店铺。虽然已经过去了3年,@王大大还记得自己帮朋友取货时的心情,“质量太差了,根本就没法穿”。由于买衣服的是自己的同学,碍于面子,她只能自己悄悄地买了一件同款的衣服给朋友送去。“没有挣到钱,自己还倒贴了好几百元”。

今年3月,@王大大在微信上认识了一个推广化妆品的网友,价格很便宜。两人加好友后,@王大大称担心化妆品质量。对方给她发来几张其他购物者反馈的微信截图,还在朋友圈晒出和孩子的照片,打消了@王大大的疑惑。@王大大微信转账购买了一款粉水。收到快递之后,@王大大就感到又受骗了,粉水的味道很奇怪,跟正规渠道买到的同款化妆品相比差别很明显。@王大大给对方发微信称化妆品是假货,还没来得及要求退货,对方就将她拉黑了。

由于被骗金额较少,@王大大感觉投诉不会收到回复,报警也难以获得解决,她便用自己的微博账号搭建一个曝光平台,向网友征集各种在微信和微商中受骗的行为,同时公开疑似诈骗的微信和微商号码。“有时候一天会收到两条举报信息,基本上都是通过微信转账购物,发现货物存在质量问题之后,提出质疑就遭到对方拉黑。”但是由于网购金额较小,很多人只是在网络上吐槽一下,很少会花费精力去维权。

□回应

昨天,记者就微信用户如果在朋友圈买到假冒伪劣商品后如何维权等问题采访了腾讯公司相关负责人。该负责人表示,用户遇到任何不当的网络行为均可向腾讯公司举报或投诉,一经查实,将对相关用户进行处理。

在朋友圈买到假冒伪劣商品如何维权?

目前在微信上确实存在部分用户利用朋友圈售卖商品现象,微信在所有使用场景均设置了非常便捷的投诉入口,用户在使用过程中发现任何不当的网络行为均可以向腾讯进行举报或投诉。我们在收到举报后,会根据用户提供的相关证据,对被举报的内容进行研判核实,对于确认的不当行为,会依照用户协议及相关法律法规予以适当处理。对可能涉及到违法犯罪的行为,会将相关举报证据线索移交公安执法机关。之前媒体已经报道过有用户利用朋友圈卖假货获刑7年的案例。

官方如何处理朋友圈中诈骗、虚假链接?

微信作为平台服务提供者,一直以来都对平台上的违法、违规信息依法进行管理,执行包括断开链接、封停账号等操作;

对于诱导分享、过度营销是影响用户体验的行为,是微信公众平台以及朋友圈规范明确禁止的,如果收到举报出现诱导分享、过度营销行为,微信核实后会执行管理措施;如果内容信息、分享链接中存在欺诈等违法活动,微信在收到用户举报的情况下也会进行管理,断开有关链接,限制其在微信平台上的传播。

在此,我们也提醒广大用户,如果用户发现在微信公众平台上存在诸如恶意营销、诱导分享等违法行为,欢迎通过微信的举报功能进行检举,共同维护微信健康绿色网络平台环境。

京华时报记者聂辉

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