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网易七鱼总经理阮良:从用户视角定义“云”

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在4月12日刚刚结束的网易七鱼发布会上,网易七鱼总经理阮良对媒体称要借云服务为网易培养新的增长极。面对巨头和创业者争相涌入的云计算市场,网易的野心不言而喻。

一直以来,网易在诸多互联网巨头中都以“低调”著称,如今却高调进军云服务市场。那么,面对远未被充分挖掘,市场空间和创新空间还非常大的云计算市场,网易到底看到了怎样的机遇,而网易本身又有何优势?

2015年注定是中国云计算的一个重要时间点,亚马逊微软IBM等开始利用其技术优势布局中国云计算市场,三大运营商相继推出“大云”、“天翼云”、“沃云”品牌,强势进入云计算市场。云计算本身也度过了概念驱动的阶段,有关云计算市场的需求呈现爆发性的增长。与之同时,国内IT巨头也瞄向了云计算市场,纷纷在充分发挥其互联网资源优势的基础上,采用低价格战略向企业级市场渗透,网易便是其中之一。

在4月12日刚刚结束的网易七鱼发布会上,网易七鱼总经理阮良对媒体称要借云服务为网易培养新的增长极。面对巨头和创业者争相涌入的云计算市场,网易的野心不言而喻。一直以来,网易在诸多互联网巨头中都以“低调”著称,如今却高调进军云服务市场。那么,面对远未被充分挖掘,市场空间和创新空间还非常大的云计算市场,网易到底看到了怎样的机遇,而网易本身又有何优势?

不久前,市场调研机构Gartner预计,云计算市场的规模将在2019年达到3150亿美元,远超当前的1750亿美元。另一家市场调研机构IDC称,58%的受调查企业计划使用基于网络的云计算服务,比例远超2014年底的24%。即便是在云计算市场深耕近十年的亚马逊、微软和谷歌,2015年在云计算领域的营收还只有79亿美元、11亿美元和5亿美元,云计算仍是一个亟待挖掘的巨大蓝海市场。而从国内的政策环境来看,从2015年到2016年,“云计算”已经连续两年被写入政府工作报告,由云计算催生的SaaS模式,有效激活了企业级移动应用需求,并不断渗透移动医疗、交通、教育等潜在的万亿市场。

“网易从五年前开始布局云计算,一开始是私有云,然后是公有云,一方面是因为网易集团自身业务发展的需要,另一方面是我们看到了市场和技术发展的趋势。”阮良介绍说。在研发领域实践了十几年的网易,自去年起陆续推出了网易云信(即时通讯云服务)、网易蜂巢(容器云)、网易视频云、易盾(反垃圾云服务)、网易云捕(App质量跟踪平台)等垂直领域云服务,网易猛犸、网易有数、网易云测等云服务产品也在酝酿之中。网易俨然已成为国内在云服务领域布局最广的互联网公司之一。而在谈及网易的云服务战略时,阮良称网易云服务支撑着众多网易系产品,本身拥有着“用户的视角”,面向外部市场时,更能从客户的视角来思考问题、解决问题,给客户带来价值。

传统对云计算的划分,往往谈到的是公有云、私有云、混合云,或者是IaaS、PaaS、SaaS,网易从用户视角出发提出了“新型云服务”的概念,即根据用户的使用场景和需求将云计算分为研发云、运营云和运作云。未来将从这三个分类打造更多的云服务,形成自身独特的优势。研发云涵盖前端、移动端、后端、系统运维、QA等,运营云涉及客服、市场、用户运营、大数据分析等服务,而运作云包括人力资源、财务、法务、行政等协作方式,对应在一个企业正常运行所需的研发部门、运营部门和公共职能部门。这一分类可以帮助企业尤其是创业者找到真正需要的云服务,比如说之前的云计算服务侧重于研发,但对成长中的团队来说,或许有比较好的研发能力,却未必能拥有丰富经验的运营人员或者是市场人员,运营云和运作云便是为了帮助企业更好的实现“互联网+”。

网易七鱼便是网易推出的首款运营云产品,之所以首选客服领域,七鱼团队从用户的视角发现随着经济的发展,消费者的消费需求不断上升,人们对服务的要求也随之提高,客服不仅仅是售前或售后的咨询,开始更多地承担起销售转化和运营的职能,与之相应的客服岗位和定位也会发生变化。“为用户提供最好的用户体验、最好的智能机器人、最好的移动时代运营方案提供者,成为云时代卓越客户体验驱动者,这就是网易七鱼的使命。”阮良介绍说。

目前来看,网易云服务专注于提供垂直的PaaS和SaaS服务,而其他互联网巨头更关注IaaS层面的竞争。随着互联网+时代的到来,移动智能终端已经全面普及,使得企业移动办公、降低管理成本的需求开始释放,企业级移动SaaS和PaaS服务受到越来越多企业的认可,布局于此的网易云服务无疑踏上了这一风口。

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