熊林是在2010年加入链家集团的，此前，链家是他在IBM做战略咨询顾问时的客户。2011年5月，链家成立了自如事业部，后成为链家的全资子公司，熊林出任自如网CEO。
- 年轻人的美好城市生活
推出自如的初衷，是为了让生活在城市中的年轻人（25-35岁）对居住不再感到绝望。
自如做的事是收房—装修—出租，对于业主是资产增值管理，对于租客则是提供标准化的公寓式租房服务。这其中关键的一点，自如不仅是房屋，而且是服务，是社区，自如的租客被称为“自如客”。而今天的自如也把自己叫做“中国最大的高品质O2O租住社区”。熊林说，从市场份额（房源量）来看，自如已经比第二名大十倍，管理着超过1000亿的房屋资产。其中北京有3万套，10万间，去年底进入上海市场，今年1月正式推出，目前有6000间。自如客已达到将近30万人。
熊林一直强调的是，自如是一款产品。在产品分层上，自如已经有了分散式公寓“自如友家”，集中式公寓“自如寓”（2012年10月推出），以及今年3月推出的“自如整租”。产品线在拓宽，在往上游走。其中合租产品会比较适合刚毕业或是工作不久的租客，由于经济能力有限，这部分人一开始是租房，可能还不是主卧，慢慢到了婚恋的阶段，有孩子了，就会选择整租。
熊林说，其实自如做了4年，自如客的居住时间也有了变化。一开始是180天，现在会达到270-300天，整租的时间则会更长。做房产生意的，当然希望租客可以住的更久（从产品角度来说，就是黏性更强）。除了提升服务水平外，自如的推广主要有两个点。一是对于老自如客，会有续约优惠，逐年递增；二是许一个承诺——“3年不涨房租”。“敢这样说的，自如在中国是第一个。”
- 自如的关键
熊林曾表示，自如的关键点有三：产品化、重服务、互联网思维。
而这三点，最直接的体现是自如App。
自如刚刚关闭了PC端的签约——数十万的租客签约将全部在移动端完成。熊林称，自如应该是全国甚至全世界第一个实现无纸化合同以及完全在App中租房签约的产品。
熊林表示，这项功能的核心出发点在于让租房流程更快捷，让租客体验更好。对于房屋这样大标的，合同较为复杂的签约，要实现无纸化并不简单。自如做这件事分了几个步骤：
- 1、合同的规范化、标准化；
- 2、将传统手写的合同信息化，订单进来后可以自动生成并打印；
- 3、无纸化并且移动化，七八页的合同签约时间从传统的20分钟缩短到两三分钟。另一方面，租客在看房时就可以完成签约、支付以及物业交割，不必再回门店，简化了整个流程。在合同保存、查看上，也更为方便。
推出无纸化、移动化合同是需要一定底气的。
租房涉及的服务复杂，交付内容多，涵盖了家具家电，水电燃气表等。签约的前提是房子基础信息管理要清晰，方便调取。在这一点上，自如通过多个环节来完善。收房后，自如的装修配置部门会将房屋产品化，拍照上传。自如的资产管理系统作为支撑，将租客的动态信息实时同步。另外，移动签约还要求房屋内有较好的无线网络条件以及法律效力方面的保证。
不过，这是否有绑架租客，强推App的嫌疑？我问熊林。
他的回答是，自如App主要是提供服务，刚推出的时候甚至没有找房功能。自如客的保洁维修服务，租金缴纳，邻里沟通，社交活动都与App相关。所以即使不推，自如客也都会下载。他提供了一个数据，目前自如租金缴纳有99%是线上完成的，其中移动端占到了60%。
- 自如快速可复制吗？
既然是互联网产品，自如快速可复制吗？
不然，毕竟自如玩的是房屋这样的重资产。而熊林也表示，房源供应不足是一个大问题。自如接下来的重点之一就是扩大规模，走向全国。今年重点开发上海和深圳，深圳已经在准备，预计7月就会推出。
据熊林介绍，自如现在的收房渠道主要有三种：
- 1、门店。包括业主主动到门店委托以及经纪人在门店向业主推荐；
- 2、社区。落地在每个社区的管家辐射以及自如服务的影响力；
- 3、口碑传播。主要是业主的相互推荐。
其中以门店渠道为主，后两种增速较快。
拿房之后，自如会对房屋进行精装修，一般10天左右可以完成（视房屋状况而定，毛坯/老旧房会久一些），花费成本在3万左右。所以对于自如来说，不仅要付出装修成本，还要承担空置率的风险。
那么，自如盈利了么？还没有。熊林说，在前两年，链家集团是有明确要求的——自如不盈利。而目前，自如的出租率可以达到95%，新上的房很快就出了，旺季时候许多租客是在等房出来，每个月出租的自如房屋数量达到15000间。
熊林说，这是一件规模化的事，依靠的是产品的标准化和流程的标准化。一方面要去了解用户的需求（为此，自如向员工提供75折优惠，75%的员工本身是自如客）；另一方面，自如打造了标准化的找房流程和服务，用重度管理的方式提供保证品质的保洁、维修、搬家等服务；此外，还有签约、支付、退租转租的流程优化。
而对于业主来说，自如要做的是专业的资产管理者。熊林说，自如的精装修、重服务模式让业主不仅有较好的收益，房屋条件和租客素质也可以保证。另外，自如给业主提供了多样的选择。整租是不打隔断的，一年起租。这意味着双方合作的模式更加灵活。另外，自如还给业主提供违约金减免优惠。
不同于一般的出租业务，面向业主和租客两个群体，自如的管家分为三种：
- 1、房源管家，主要与业主沟通；
- 2、自如网管家，主要负责出房（链家旗下的租房平台“丁丁租房”的1万经纪人也会销售自如产品）；
- 3、社区管家，负责服务自如客（北京有1100人）。
另外，由于自如是标准化的产品，租客大部分决策在线上完成。平均2次带看就有1次成交，周期是1-3天。作为对比，一般的租房中介平台带看会达到七八次，周期在1周左右。
自如看起来是一个全流程的自营二房东，面对正在崛起的二房东平台（比如36氪曾报道的“九猪”、转型的“蘑菇公寓”、“优客逸家”等），自如怎么想？会尝试整合吗？我问熊林。
他回答，加盟方式的前提是，平台得确信自己能把它做通，能租出房子，能形成口碑，能把服务标准化，从而让加盟者有利可图。从另一个角度讲，他并不觉得自如是在做自营。自如的员工并没有分等级去管理，而是以伙伴的形式存在于自如平台上。至于整合，行业有自己的发展周期，自如目前还没有机会去做这样的事，但自如的定位更精准，做的事也很专注。
未来要改进的地方还很多，自如了解自己的缺陷在哪里并且会一直提升，要成为能超越用户期望的产品。熊林最后这样说道。
原创文章，作者：弓长颖
本文来源：36氪
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