无招（陈航）此前是“来往”的核心管理者之一，一个转身，带来了“钉钉”。如果说“来往”肩负着阿里攻坚社交的使命，钉钉则是“一身轻”。
来往是马云当时亲自推的，2011年底就在内部酝酿。2013年由陆兆禧带队，投入资源重做，要挑战微信，“把不可能变成可能”。马云在内部邮件里写道，“每个阿里人必须安装来往，11月底前每个人至少要争取到100个外部来往用户。”
除了内部强推，阿里还进行买一赠一的捆绑式推广。淘宝、天猫恨不得最好的位置都给来往，所有的营销活动都带上来往一起玩。可惜，来往最终多少成了一场闹剧。
如今的钉钉则很不一样。从一开始就没有高调的目标，先从企业IM试试水（钉钉1.0报道戳此）。对，是企业而不是个人。如果说做一款离用户很近的产品不是阿里擅长的事，但企业阿里是懂的，尤其是中小企业。上至老板的心态，下至业务人员的做事方式，这是阿里给中小商家搭平台过程中一直接触的对象。因此，虽然都从IM工具起步，钉钉2.0走向了企业协作（报道戳此）。
同时，钉钉并没有将“企业”与“个人”的概念划分的那么清楚。一方面，企业是以用户的身份在与员工“对话”。另一方面，比如钉钉的C-Mail也不再是企业邮箱的概念，而是重新定义了“邮箱”。人们为什么要打开一个邮件客户端再去发邮件呢？在钉钉里，用户不需要询问对方邮箱地址也可以发送邮件，邮件可以以消息的形式出现在对话框里——钉钉的核心是统一通讯。无招说的最多的一句话就是，你用用看就知道了，很神奇的！
对此，我个人的疑问是，这是否会产生无分级的大量消息骚扰？一个消息、一封邮件也变成了一个电话？无招对此的解释是，每个人对事情重要性的判断是不同的。在这个产品里，经过一段时间的磨合互动，用户之间自然会形成一种默契，达到一种平衡。在这个平衡点上，钉钉就成了一种高效的工作方式。举个例子，钉钉设计的DING功能分了多个层次。最强的是电话DING，不太急的可以用短信DING，最弱的是应用里的DING。无招说，钉钉要做的不是用免费电话干掉IM，而是多种通讯形式的融合，钉钉1.0是让消息跟用户一样重要，2.0则是提高工作效率。
无招告诉36氪，为了更近距离、更深刻地了解中小企业每天碰到的问题，了解他们的需求，钉钉整个团队都会被分批派出去，全国跑，各个行业跑。“一定要跟用户在一起”。无招说，这样的形式跟把用户叫过来调研、谈话不一样，这是以自然的状态去接触用户真实的工作场景，设身处地地研究中小企业的状况。“当你置身其中，你会被打动，产生一种使命感。就像有的人到农村里，看到孩子们的眼神就会萌生支教的想法那样。”
看到问题，了解用户需求，解决痛点——这一思路必然没错，但问题是，中小企业的需求很多时候太多、太杂。就像钉钉2.0发布会现场，有人会提出，钉钉能不能照顾一下残疾人，别只关注到普通人的需求。这样繁杂的用户诉求，如何处理？先满足哪些？
无招的回答是，一方面不能关上门做事，以致出现盲点、YY用户需求，要倾听用户声音。但另一方面，要有自己的判断力，能在方向性上拍板。具体说，钉钉团队的做法是，在某一功能要上线前，会定一期主题，收集相关的需求然后进行精简，最终定下要着手做的功能。无招说，最根本的逻辑是，要追求事物的本质，去探究到底是什么问题？将其进行原生的重现，挖掘问题的缘由，提炼本质，而不是停留在表面现象。
与“借鉴了很多”的来往不同的是，钉钉特别强调原创。如何做？无招的答案是，看是否在用户的真实场景里去解决问题，这是唯一的检验标准。不管目前有哪些解决问题的方法，必须重新思考。而所谓的“原创思考”，就是要在充分认知问题的基础上，用自己的经验和思考确立自己的优势，不能依赖看似正确的别人的结论。无招总结道，创新是对事物本质的追求。在这样的理念坚持下，钉钉的每一个功能都经过了数百次的修改。
作为钉钉的创始人和负责人，这样的认知又从何而来？无招说，他的习惯是多交流，并且是跨界交流。无招坦言，自己是一个超级销售员，无时不刻都在跟人“推销”钉钉，产品就像他自己的孩子一样。另外，他会找个“安静”的时间思考，比如洗澡的时候。比如每天不管多忙，他会用固定的1小时来游泳。他的同事则表示，无招非常拼，经常看到他回复邮件的时间是半夜，即使处在非常疲劳的状态，无招还会跟出租车司机狂聊钉钉。
无招是70后，1998年到阿里实习，99年出国，在日本待了11年。他说自己从来没有经历过纸质办公。而这正是中国中小企业的现状——由于信息化程度低，办公效率非常低下。钉钉对1200家中小企业做了调研后发现，中国人每小时创造的平均财富不到美国1/6。因此，如果摆到阿里集团的背景下去看，钉钉的使命之一其实是将IT化推进到中小企业里去，这对于已经在讲DT故事的阿里来说，非常重要。
钉钉的团队很年轻，从去年5月成立初6个人发展到现在130多人，一周岁钉钉的野心是要将他们创造的“一个工作方式”推出国门，在世界级SaaS市场上证明中国原创产品的实力。
原创文章，作者：belikeaman
本文来源：36氪
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