家政App: 会是保姆的春天吗？

文/康斯坦丁

家庭是社会最基本的组织结构，事实上，一个人的幸福感多半來自于家庭，而中国互联网的发展过程也是一个不断向家庭渗透的过程：早期时候，互联网人士向消费者提供全世界的新闻；接下来帮助消费者见全国的网友，再后来同城婚恋和社区服务兴起，于2013年出现的在线家政服务则打开了人类幸福生活的最后一道门，开始真真正正地服务于家庭。

其实，互联网之所以让人崇拜，主要是因为它具有信息分享的能力。随着软硬件的发展，互联网的这些能力已臻化境，能随时随地对信心进行采集、计算和分享。现在，我们几乎能从网上查到任何想要的生活信息，加之，互联网行业的老兵嗅觉如此灵敏，他们甚至比消费者更清楚消费者的需求，互联网总会适时地出现我们需要的信息。例如，他们会向消费者提供价值25元的劳力士手表，用来公关炫富，又或者帮消费者找一个任劳任怨、无不良记录、年轻貌美的保姆。

供不应求，春节期间的保姆荒

如前文所述，家政app真正打开了家庭服务的大门，特别是在春节期间，它如果能帮助市民找到合适的保姆，绝对能收获大量的口碑。有网友曾经嘲讽道：或许只有过年的时候，来自乡下的家政人员才有了城市中的存在感，但创造这种存在感的，却是因为他们离开了城市。随着大批外出务工人员返乡，城里人发现越来越难找到合适的家政服务人员，菜没人帮着买，屋子只能自己打扫，连老人和孩子都找不到人照顾，就更不要提搬家、保洁、通下水道这些重型工程了。

传统中介和家政人员则看准机会，把市场整体价格炒到天价，可以说，春节期间的保姆价格绝对要远胜于刚入职的白领，这就是供需关系和营销炒作的魅力。

笔者前几天同一个天津的朋友谈到该话题，他平日里工作比较忙，经常需要请一些家政人员帮忙料理基本的家务，比如买菜、做饭、简单打扫房屋等等，每月支付的工资大概就是2500元左右。但前些天，这位朋友再去家政中心时，却发现很多保姆价格已经悄然上涨，价格区间在3500~4000元中间，而且中介人员态度暧昧并不急于推销，前来应聘的家政人员也会询问工作内容、家庭住址，以及有无老人和孩子需要照顾等等，有些家政人员甚至要求按照法定节假日休息，朋友无奈地感叹：春节期间的家政人员要求的工作条件是“钱多、活儿少、离家近”，如果再配上茶水、报纸以及五险一金，他们的待遇就要赶上公务员了。

朋友无意吐槽家政服务人员，只是感叹消费者和保姆之间关系如此冷漠：供大于求之时，保姆找工作非常困难，不但要支付高额的中介费，还要自己承担潜在的风险，她们要帮女主人干白天的活儿，也要帮女主人干晚上的活儿，事实上，90年代的文艺作品经常出现男主人祸害小保姆的桥段；供不应求之时，就出现了前文所述的现象，保姆们不但要求钱多、活儿少、离家近，还要各种职工待遇。相信在如此冷冰冰的环境中，是很难诞生出和谐的合作关系，服务质量也就难以保证了。现在，多数的传统家政服务机构并没有建立应有的规范，导致从业者流动较大，中介和保姆之间也只是剥削和被剥削的松散关系，中介公司在收取费用后，基本上无法管理和制约保姆行为，自然，也不会有意识帮助保姆维护权益，加上，一些不和谐事件，外出打工保姆根本无法在城市中找到归属感，家政行业也成了一个“没有职业素质”的行业。其实，早有业内人士建议，家政人员可以采用“员工制”，但却常常因场地租赁、人员管理、权益维护等成本未能形成规模和品牌。

家政app,给你最贴心的小保姆

现在，家政app以及相关企业的出现有望让传统家政服务行业二次升级，不仅让行业信息更加透明，而且有了移动互联网做工具，家政公司的成本也可大幅度缩减。在可预见的未来，消费者可以像淘宝买衣服一样，挑选自己喜欢的保姆，如果服务态度好可以点个赞，否则，只需差评即可，而消费者提供的全部信息都将生成保姆数据库，用作从业资质评级。与之相对的则是，从业保姆也不用每天呆在人才市场供消费者选秀式地筛选了，她们只需要等着招聘信息，同样的，保姆也能够给用户评级，但凡有任何不轨企业的男主人都将被公诸于众，让他们再也找不到保姆了。

正是传统家政市场缺乏规范才让家政O2O市场的蛋糕显得非常甜美，事实上，一些深谙中国互联网的老兵早就开始了这个市场的探索，截止到2014年年底已经有一些app被安装到了用户的手机上，比较有代表性的有e家洁、云家政、阿姨帮以及58到家等等，他们都已经通过各种模式进军了城市家政市场，在最热闹的时候，家政阿姨们大可以媲美“后宫选秀”。

但我们必须承认，国内家政app和相关O2O的平台仍然处于初级阶段，先入行的几家企业也正处于技术研发和商业模式探讨的阶段。目前，家政O2O整体逻辑基本相仿，第一要做的就是增加信息的透明度，例如某品牌家政企业不仅在短时间内在天津开出20家店面，全面覆盖高档住宅区，同时，借助微信和手机app，帮助用户在线菜单式选择时间段、自主预订小时工，并推出注册就送28元体验等套餐，价格相比于传统家政要便宜的多，此外，这家企业还为旗下每位家政人员配备智能手机，通过LBS系统技术定位追踪服务人员的到岗时间，同时，会定期向消费者进行回访，以了解家政人员的工作表现。但显然，仅仅有这些还不足以让传统家政服务机构进行产业升级。事实上，传统家政市场的核心问题在于服务质量的良莠不齐，以及服务人员和被服务人员缺乏应有的安全感，每一位消费者在寻找保姆时，心里总会有点提防意识，家政人员也如此。

笔者认为，家政O2O要想真正提升家庭幸福感，需要一个长期积累沉淀的过程，这个过程积累的不单是大数据，更是品牌和口碑的积累，只有形成强大的品牌效应才有可能消除根深蒂固的顽疾；另外，家政业最核心的竞争力还是高质量的服务质量，借助互联网大数据，家政企业可以把服务人员的技能进行细化、分类，甚至通过专业的在岗培培训来提高服务质量。事实上，普通人可能会关注价格，但对于高档住宅区内的消费者来说，他们愿意付出更多的钱，来换取更好的服务。

（作者：科技新发现，官方微信公众号：kejxfx）