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拉手网被收购,“天平”不平

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文/郭静

2011年8月,国内的团购网站数量达到5000家,彼时“千团大战”的盛景出现,团购在2010年初才开始进入国内,短期内迅速扩展到如此盛况之下的同类产品,团购也是首屈一指。拉手网在此背景下依然迅速上位,一度估值达到10亿美元,然而,伴随着团购整体的“萎靡”,拉手网于2014年10月20日被三胞集团收购。

关于拉手网被收购,有人对其表示遗憾,也有人对其表示唏嘘。我想说的是,你是拉手的用户么?如果不是,就没必要唏嘘。在互联网发展的诸多历程中,不少产品都堙没在了历史河流中,他们一度曾成为耀眼的“明星”,但是当他们的生命周期萎靡后,就迅速在公众眼中消失。博客、轻博客、BBS门户、网址导航等莫不如此。

何为“天平”?

从国外复制过来的Groupon模式在国内发生了“神奇的变化”,这个和国内的特殊用户习惯有关,实际上团购网站做的是一个消除信息不对称的事情,一方面商家想要将优惠信息发布出去,一方面用户需要知道附近哪里有廉价的生活服务,团购是作为中间商的身份出现的,拉手网是国内众多团购网站的缩影之一。

以咖啡厅为例,咖啡厅将自身的优惠信息通过团购网站发布出来,用户在团购网站浏览到相关优惠信息,并在咖啡厅使用服务,整个过程当中,以用户、商家为两头团购网站为支点的天平出现。

为何不平?

作为中介身份出现的团购既要解决商家的需求,也要解决用户的需求。从后向来看,用户是爱“贪便宜”,这没错儿。错就错在前向部分,商家并不是非常愿意团购的用户量,这主要体现在商家的服务存量是否是满的。拿餐厅为例,当餐厅的生意不好的时候,商家需要团购来带动流量,带动人气;当餐厅生意非常好的时候,商家又不希望团购出现,相对团购来说,自然流量带来的生意赚的更多,商家的眼里永远只有利益,团购是为他们服务的,一定程度上,商家是占据主动权的。

一旦商家出现这种“小心思”的时候,商家就会在团购上动脑筋了,据我了解,不少线下商家为区分团购用户和非团购用户,主要体现在服务的质量上,比如菜的分量减半等。最重要的一个问题是,商家的服务生会恶意区分团购用户,对待团购的服务歹毒远远不如自然用户,这就给用户的心理上造成了极大的落差,彼时,天平已经开始向商家倾斜,商家的利益得到了保障。

但是商家的利益是建立在伤害用户体验的基础上的,当用户知道团购的分量仅为平时分量一半的时候,用户还会来这家餐厅吃饭吗?即使团购再便宜,用户无法享受到与之相匹配的服务,用户肯定不会去使用的。

截至目前为止,似乎还没有互联网平台能够解决商家和用户的天平问题,拉手不能,其他的团购网站也不能,就算有再多的资本市场进入,也无济于事。

团购将往何处去?

团购作为中介的身份出现,但是互联网本身就是在消除信息中介,当商家和用户的信息一旦对接,团购的中介作用就会面临消失的命运,当然,团购网站在近几年通过大肆“砸钱”获得的用户习惯还在保留着,依然有大量的用户在使用团购,不过其更倾向于电影、KTV等项目,因为这些生活服务是可控的,而餐饮服务的口味、服务态度等是不可控的。轰轰烈烈出现5年的团购,又将往何处去呢?

做服务的延伸。仅仅只是一个团购是永远不够的,无论是商家还是用户。商家不可能长期全年都推出团购服务,团购对于商家来说是解决淡旺季的需求,其不可能一直使用。而用户也不可能长期只使用团购服务,不可能所有的服务都有团购这一功能,太鸡肋、也太单薄。

团购最好的出路是,做服务的延伸,像糯米网一样,和百度地图合作,作为百度地图的主要功能出现,优先级展示糯米网的服务在,这个时候团购就不是孤立的存在,商家需要有地图功能,团购信息此时反而成为了商户的信息展示渠道,这个时候品牌效应再加上低廉的价格,是很符合商户的需求的,而用户层面,其首先是基于地图功能存在的,首先要找的是服务,再找的是团购服务,此时,天平不至于向商家倾斜。而要想做到服务的延伸,和其他大型互联网平台进行合作是最好的出路,作为一个服务的品类。

拉手网被收购,更多的还是看三胞集团如何利用自身的资源,来保证拉手网服务的深度,让其不仅仅只是一个单薄的团购服务,这样才是一个好的未来,否则,依然作为独立的团购服务出现,未来,依然避免不了“覆灭”的命运。

要想消除信息不对称已经越来越难了,用户的成长,互联网、移动互联网的成长,都给予两者以更大的空间,团购却还是当初的团购,依然走着服务不到位的“破中介”路线,今天能使用廉价的拉手网,明天就能更廉价的使用糯米网,靠这点微薄的抽成要养活巨大的团购团队,太困难了。

(郭静供网易科技专稿,转载请注明出处。文章仅代表作者本人观点。)

微信公众号:郭静的互联网圈

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