公主邮轮：中国人不再与邮轮文化格格不入

首次以中国为母港开辟航线，公主邮轮做足了功课，带来许多令中国游客倍感新奇的内容。公主邮轮中国区总经理王萍女士在介绍福布斯中文网专访时表示：比起西方游客，中国人更希望在旅行中体验新事物、增长见识，而且，相较以前，他们不再显得与邮轮文化格格不入。

Q：在公关邮轮之前，已经有其他邮轮品牌进入中国、开辟以中国为母港的航线，公主邮轮今年开始加入这一行列。前段时间中国经济增长放缓，从经济环境层面来看，您是否担心此时进入中国会影响业绩？

A：自我2005年加入公主邮轮以来，我们看到中国邮轮市场的惊人增长，根据CLIA数据显示，在2012年，选择邮轮出国旅游的中国游客已达66万人次，同比增长31%-32%左右。因此我们认为中国市场有良好的发展势头。对我们来说，取得市场份额的关键在于，我们提供的产品必须满足客人的需求，这样市场的大门就会向我们打开。我们对公主邮轮在中国市场的前景非常乐观。

Q：据我了解中国消费者对邮轮的期许和期待与外国朋友不大一样，由于自身文化的影响，中国客人可能对邮轮上的东西有自己的想法。在以中国为母港的航线中，有没有公主邮轮专为中国客人定制的服务？

A：相较外国旅客，中国客人确有特别之处。外国旅客希望这是一个放松休息的旅程，但通过我们的严密调研和数据总结，发现中国游客并不是只想放松身心，他们希望在旅行中体验新事物、增长见识。因此，公主邮轮带来的是专为中国游客量身打造的“公主礼遇”高端邮轮体验，为中国游客提供独具特色的文化、美食、娱乐以及各种令人振奋的项目，很多内容还是中国市场上的首创。

美食方面，我们有中国市场上唯一的24小时海上自助餐、极致海景阳台用餐、传统英式下午茶等。其中最大的亮点，就是世界领导人晚宴。世界领导人晚宴甄选自世界顶级名厨打造的全球知名国宴，并由公主邮轮改良创新而成，是公主邮轮在中国市场上的首创，比如，有源自2011年1月9日美国总统奥巴马及夫人在白宫宴请胡锦涛主席时的国宴菜单。

除此之外，针对中国游客的喜好，我们还设计了丰富的系列课程，包括“臻致我心”课程，内含顶级葡萄酒品鉴之旅、礼仪格调、舞蹈课程等。同时考虑到航季正值暑期，正是中国家庭出游的高峰，我们还安排了一系列有趣的亲子课程，包括趣味英语，小小厨师，让他们戴上厨师帽，体验邮轮上所有的生活。我们希望呈现的，是非同凡响的高端邮轮新体验，也希望中国游客能感受到不同。在进入中国后，蓝宝石公主号上将有超过200名船员可以提供中文服务。

Q：领导人晚宴这个做法很用心。

A：非常非常用心。一则寻找菜单并非易事，二则我们采用的都是不易搜罗的顶级食材。

Q：目前公主邮轮的航线是中国到日韩，以后会不会推出从中国其他港口出发的航线？

A：今年是公主邮轮首次以中国城市为母港，我们选择上海作为第一站，是希望通过此次航季能让更多中国游客感受到公主礼遇高端邮轮体验的魅力。我们看到这几年邮轮行业的良好发展势头，因此我们对中国市场非常乐观，会有一个长远的规划，在未来的航线规划上，我们会不断了解中国乘客的需求，为中国乘客推出更多符合他们需求的产品。

Q：您如何看待与同行的竞争？

A：每一个市场中都有竞争。但我们对中国市场非常乐观，目前中国邮轮业正经历爆发性增长。我们认为未来的中国市场会越来越大，要争取市场份额，首先要做好自己“练内功”，对于邮轮公司来说，通过调研进一步挖掘市场的核心需求并通过创新举措满足它，是至关重要的。另外，我们也希望携手中国邮轮业者进一步开拓市场，吸引更多未有乘坐邮轮经验的游客或者更多年轻的夫妇或家庭，助力推动中国邮轮市场的繁荣发展。