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刘明哲:海尔物联网产品的“剑宗”定位

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海尔U-HOME产品经理刘明哲演讲

网易科技讯  由网易科技主办的五道口沙龙之“智能家居专场”于2月22日在京举办。海尔物联网家电产品经理刘明哲在沙龙上表示,仅基于用户需求来做产品会导致一些产品70%的功能闲置。

刘明哲称,海尔比较专注的是根据用户的行为进行优化,做出更便捷、更简单的产品来,就如同华山论剑中的剑宗。

比如”海尔焙多芬”过程:基于20万份的采样,海尔设计出一款一键就可以让你由菜鸟变大厨的烤箱,配合该烤箱还开发了菜谱App,它的语音模式如同大厨站在你身边口传心授给你烤制的每一步。会有一个名厨入驻该App,他会给用户发任务,让用户学烘焙,还会出2块钱一个的食谱,让大厨有收入,通过烘焙任务大家可以用金币兑换食材和半成品。这样用户从购买者、做任务最后通过微博微信分享,变成传播者,完成这一整个循环。

最后,刘明哲表示海尔做的物联网家电,功能性的东西不比其它家电多,海尔更突出对用户行为的优化,总结出从需求对应的功能再到行为体验的提升。(白鑫)

以下为演讲实录:

大家好!首先我很有幸来到这里,给大家演讲一下海尔物联网关于智能家居、智能家电的想法,感谢大家在雾霾天来到这里,尤其我们发现后面各位很辛苦,都是站着听,所以我尽快把我们的理念向大家说明一下。

首先我们讲的是产品定位,用户定位,目前大家都会说,什么是物联网,什么是智能家居,我们有几种想法,第一种,就像这个路标一样,它是互联网的延伸,第二种就是一些家里的物品,加一些传感器,可以监测一些数据,还有一些就是可穿戴设备,能提供一些人体的数据,当然我们无论如何,向左走或向右走,不可否认的是,物联网的基础是互联网,在互联网基础上进行延伸和扩展,我们想的是,至少目前,近两年时期是物联网的初级阶段,因为我是产品经理,没有办法像各位业界大佬一样,我这个层次想的就是如何做物联网产品的角度。

现在物联网产品就像华山论剑一样,分为剑宗和气宗两派,我们会发现很多人去按需求设计,我们做UCD,我们根据用户有多少需求(来做),于是会导致什么呢?用户需求,我们经常提很无聊的东西,马斯洛,从底层到高层,满足底层的需求,到高层往上,进行一个功能树,之后发现什么?我们会发现如果你做一个这样的基于UCD的,会发现一些产品70%的功能是闲置的,因为用户感兴趣的只有30%的功能,于是所有按需求去走的,最后都是功能树。我举这个例子,如果你发现用户上厕所,男屌丝或是女汉子,都有在厕所里看东西的行为,用户行为就是上厕所,你满足行为就OK了嘛,很简单,优化,如果你更聪明一点,手指上除了印上他爱看的小笑话、小说,还可以印一两个广告,奔驰什么的,直接就变成后向收费模式了,所以我们要解决的应该是行为便利的需求。

OK,简单说到这里,气宗和剑总,明显海尔比较专注剑宗,如何让用户更便捷,如何通过他们的行为直接转眼为他对于产品和运营的依赖。举个例子,这是之前,我们有个叫“海尔焙多芬”的过程,跟用户有许多沟通,会找一些辣妈,找一些烘焙达人,之前海尔是做硬件的,我们一提到烤箱或冰箱,就会问烤箱的温度是不是很均衡,内胆有没有倾斜,或者是操作难度,后来我们在互联网也发起了将近20万的采样,和用户的互动,我们发现用户的行为是什么呢?第一,你跟他说烤箱,她想知道能烤什么;第二,她不会用烤箱,想知道怎么学;第三就是如何交流,以往都是用烤箱出美食照片,放到微博、微信传,我们发现你做完烘焙以后,其实是变成了两个产品,而且用户行为是不连贯的。我们想总结从需求对应的功能再到行为体验的提升,我们针对行为设计最后出了这样一款烤箱,可以让烘焙更简单的东西。

用户之前用传统烤箱是怎样做的呢?他会设定一下温度,设定烘焙模式,然后开始烤,也有许多,我就不提品牌了,这些比较好的以为是智能品牌,他选一个模式,上下调温度,再按一个键,把温度调成时间,最后烘焙五步,而我们所谓的“焙多芬”只要一键烘焙就可以烤出很好的东西了,我们想做的是,如何让菜鸟变成大厨,人人都是烘焙高手,从真正的烘焙行为上优化这一切。

当然我们发现,我们也会想用户是哪些人,第一,我们会想如果他比较喜欢烤东西吃,那就是一些烘焙名人,爱好者,比较被动的就是育儿妈妈,小资这一类,因为她不想让自己的孩子吃外面的,比如味多美,两公里以外你就能闻到味道很香,你也不知道里面有多少添加剂,很多奶妈奶爸会选,最近有一个帖子,什么 样的东西让你感觉幸福感提升,排第一位的就是烤箱。

我们从哪些方面优化了用户行为呢?

第一,你是否需要健康、美味、好玩?

我们会找一些大厨到我们的App里,给用户推荐多款菜谱,但问题又出现了,假如一些粉丝达到上亿的著名烘焙大师上来,给用户三百多道菜,用户也不会烤,因为他不知道难还是易,也不知道上哪儿买料,从初级的蛋挞,到高一点的饼干,再到曲奇,最后到蛋糕,这样就变成了很好玩的游戏模式,用户做完初级任务,烤出很成功的好吃的东西以后,做完任务可以拿到金币,有了金币可以换取模具,于是我们变成了由菜鸟变大厨的领导模式。

这也是通过用户行为来设计的,我不知道观众里有没有做过烘焙的?请举手。

这位美女,你平常在网上找菜谱用什么?(Google),找到菜谱以后呢?(买食料然后做),那你怎样做呢?把食谱背下来,还是举着电脑?(用手机看,有大量的App帮助大家下厨房,还有很多社交大号,各种好吃的,按照手机画面用就可以了),我能问一下你手机上下了几款这样的手机App?(我用Google搜,然后放在旁边),有没有比较的过程?(不会)。

这位女士已经说得很明白了,她会去网上搜,在电脑前,她觉得很靠谱的,去买料,还要把电脑上搜的菜谱弄到手机上,拿着手机和面,这种行为经历了几个用户行为场景,一是上电脑,二是转到手机上,第三,你发现洗干净手以后再看手机是很难的事儿。OK,怎么办呢?我们发现我们也有这样一个菜谱App,有这个图,也会有这些文字,但我们尽量说文字简单,所有App的文字在里面都是两行,突出在哪里呢?在于语音小标志,在App里,在厨房和面的时候,你只要用小手指触发一下语音,你就会觉得有一个大厨在你身边口传心授教你每一步。

我们都知道烘焙不是一件特别容易的事儿,比如面或温度没做好,烘焙就是失败的,我们用口传心授的模式,就完全优化了整个烘焙流程,用语音,当然我们还会有一些背后的故事,海尔有同事说他们在上海,自己录了一篇语音食谱,说我最近半个月不在家,录一篇语音食谱给我的老婆,希望老婆这半个月能学会烘焙,自己照顾自己。

我们发现也会有美食社交去分享,烤箱有物联网的模块以后,烘焙出一个很好的东西,烤箱其实也会帮你发微博微信,烘焙好了它直接说,“主人,你的早餐好了”。

还有的时候我们发现身边的美食同道,而且基本都是快速迭代,简约设计,精确关系网。有人会问,你的烤箱相比其它功能在哪儿,我们可以坦白地说,海尔做的物联网家电,功能性的东西完全不会比其它家电多任何一个,功能一样的,我们突出的是什么?会有一个名厨入驻我们的App,他会给用户发任务,让他学烘焙,尤其大厨,到后期可以发一些自己的密集任务,比如2块钱一个食谱,他就有收入,我们也通过烘焙任务让大众可以用金币兑换食材和半成品,于是我们从购买者、做任务、进行参与,最后通过微博微信分享,变成传播者,完成这一整个循环。

OK,基本今天讲的就是物联网烤箱模式玩法的流程,在前台大家可以看一下,我们也会有这样一台小烤箱,这基本就是我们的模型产品。

大家可以简单看一下它的玩法。

(现场互动)

现场观众:

今天看到这个产品特别兴奋,想象中,家里很多家电都可以用这种智能的概念连接起来,包括烤箱、冰箱、洗衣机、电视,一系列的,都可以把我们的生活完善起来,我想了解一下,这款产品现在市场上有销售了吗?

刘明哲:

这款产品会在3月中旬,315左右,其它厂家都在回避315,而315恰恰是我们拿出一份作业给大家的时候(笑)。

现场观众:

这款产品上市的时候还会有其它的智能家居一起上市吗?

刘明哲:

会的。

现场观众:

能给大家介绍一下吗?

刘明哲:

我们会有一些空气盒子,监测PM2.5的,今天大家都冒着雾霾拼死来到现场,我们海尔会有空气盒子,也会有运动型手环,而这种运动型手环是我们后期的产品,也会有一些空气监测机,饮水机,都是后续的,但3月到4月,我们的新品就是针对大家衣食住行四个需求之外的需求,呼吸,也就是空气盒子,食是烤箱,如何做好,小烤箱还会替你发微博,告诉你,“主人,你的曲奇烤好了”,相信发微博的时候所有人都会问“你的烤箱在哪儿买的?”

现场观众:

我的问题很简单,刚才我看到有一个基础食材作为链接的一部分出现,我想了解一下,因为这是相对敏感的话题,关于食品安全,我相信肯定会有一定推荐或推送之类的,或者一些经验分享,想问一下,咱们这款产品在基础食材推荐给消费者的时候标准是什么,或者你们在这个方面有没有什么考量?

刘明哲:

有考量,是这样的,我刚才列出的我们的增值模式,我们最初是通过大厨引进,你做了大厨初级的饼干任务,高级的蛋挞或蛋糕任务,因为有任务金币,我们会有食材奖品,而我们初期会审核食材商是否合格,都会通过市面合格的产品进行奖品发放,后期的模式,既然食材商会有任务,有金币奖品,后期你进来我们的App里,我们打通接口,你直接在线卖,我们直接就变成了投入增值的模式。

这一页,我们和乐视、小米学习了很多,还有85度C,711合作的产品,比如冷冻的牛角包,你出去吃早餐也很贵,你买2000块的牛角包,他们会按时每天配送,还送一台烤箱,你自己在家玩就OK了。

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