智能语音2014的爆发点与慢机会

文/顾晓波

语音行业和手游颇为相似，都在“移动互联网时代”之前就已存在，因移动互联网而获得新生，并且行业格局都在2013年发生了改变。

不同的是尽管语音行业成长很快，但是并没有像手游一样爆发。正如科大讯飞移动互联终端产品部副总经理章继东所说，这个行业，需要熬。

2013年语音行业迎来了百度、腾讯等巨头，同时移动设备、智能穿戴设备、车载设备以及教育、客服等机会风起云涌，2014年行业格局存在多少变数？哪些机会会成为爆发点？对这些问题，科大讯飞、云知声、思必驰、智能360等厂商的答案趋于一致。

2013盘点：巨头初试水 新兵不示弱

相比起2012年各家烘托语音助手，鼓吹语音未来的慢热状态不同的是，2013年语音行业发生着一些切切实实的变化。

1、巨头参战。2013年8月22日的百度世界大会上，百度宣布语音识别技术及能力全面开放，11月微信也发布了语音识别开放平台，12月底，搜狗语音云平台也上线。同时百度和搜狗也在下半年力推语音助手。不同之处在于，微信希望通过开放语音技术将更多开发者圈到微信生态内，而百度则希望将开放平台植根到更多产品以巩固自身在移动互联网领域的布局。

2、老兵布阵，新兵逆袭。2013年科大讯飞与三大运营商均达成了战略合作，同时将战略方向明确为手机、电视和教育三大业务，并开始大力投入。而半路杀出来的新兵云知声也在下半年获得了亿元级别的融资，幕后创始人黄伟走向台前，准备大展拳脚。

3、国际巨头较劲。苹果12月份以2亿美元的价格收购了初创企业Topsy，社交媒体分析公司DataSift的CEO Nick Halstead认为此举是苹果试图利用其语言分析技术增强Siri理解能力，另有消息称苹果将在Siri中加入图片搜索功能，而谷歌也正在投入大量资源改善Android的语音搜索功能，两家公司已经在语音助手上开始做大力投入。

爆发点：智能电视将成最大发力点

目前科大讯飞、云知声、思必驰等公司的语音技术识别率均已达到了95%，尽管语音助手和输入法的体验仍然存在瑕疵，不过总体上语音解决方案已经基本成熟，语音开放平台的竞争也让开发者有了充分选择，语音行业等待的是其附属领域的爆发。

对2014年的爆发点，几家厂商瞄准的领域大体一致，包括：

智能电视。在乐视和小米等互联网公司的刺激下，创维、TCL等传统电视厂商均与互联网公司合作推出新的电视产品，而从近日的CES上看，三星、索尼等也在智能电视领域蓄势待发，同时各大互联网公司也相继推出了电视盒子。

智能电视硬件和软件解决方案已经成熟，且成本在降低，互联网公司和传统电视厂商联合推动，将带动该行业在2014年的爆发，而对缺少输入设备的电视而言，语音成为了最佳输入解决方案。

教育。科大讯飞已经将教育列为三大业务之一，章继东介绍，对讯飞来说今年教育领域的收入可能是重头，2013年讯飞以4.8亿元的价格收购了教育考试行业服务商启明科技，今年讯飞已经拿下了2014年高考外语的语音系统，将从考试领域入手在教育领域进行深挖。云知声则打算在语音评测方向发力，通过无处不在的语音来弥补传统教育在语音教学上的短板。

思必驰CEO高始兴表示，智能设备已经成为学习的载体，教育一定是爆发领域之一，但是目前行业仍然存在两个壁垒，一是用户期待值过高，对设备和环境的依赖也较高，二是用户需要不同级别的内容，对开发商的内容整合能力也较高。

智能客服。云知声CMO陆勇毅表示，随着人力成本的上升，呼叫中心的成本负担越来越重，美国的智能客服已经占到了40%，而国内市场仍然存在很大空白。章继东认为，运营商、银行、票务预订等细分领域将成为切入点。不过高始兴指出，用户的不同设备、环境以及普通话水平都将成为智能客服的阻碍，这个领域仍然出于进入期。

车载设备。4G网络的到来给了车联网更大的想象空间，在有了稳定和快速的网络连接后，车载设备的语音交互问题可以被更好地解决。另一方面今年的CES上也出现了多款智能汽车，章继东介绍，此前讯飞的汽车合作厂商从奇瑞到荣威，而今年奔驰、宝马和奥迪等厂商也开始整合语音解决方案，一旦顶尖品牌站出来，必将带动行业整体往这个方向走。

慢机会：穿戴设备不被看好

尽管智能穿戴设备热火朝天，却不被语音厂商们看好。

从体验上看，语音似乎是智能穿戴最好的交互方式，不过智能穿戴设备本身仍然太过粗糙，2013年从inWatch、果壳手表、土曼手表到360儿童手环都出现了跳票，上市后也反响平平，而手环等设备并不是语音的潜在市场，电池问题不解决，智能穿戴设备始终难有突破，同时章继东表示，尽管目前离线语音包已经优化到几十MB的大小，不过对内存捉襟见肘的智能穿戴设备来说，仍然是一块很大的成本。

刚刚崭露头角的智能家居也并不被语音厂商看好，一方面缺乏行业统一标准，各家厂商有自己的解决方案，另一方面智能家居的价格也决定了其在短时间内难以普及。同时用户习惯和实际使用场景也限制了语音在智能家居上的应用。

陆勇毅介绍，此前有油烟机厂商试图通过语音来控制油烟机开关从而解放双手，结果因为噪音等问题导致操作成功率很低。

在手机端，语音助手和输入法仍然是语音厂商的发力点，不过正如章继东所说，这是一个需要熬的市场，产品的成熟度、用户的习惯和成熟度都还不够。据悉在狠推了一段时间后，搜狗和百度的语音助手优先级也已经有所降低。

高始兴认为，从Siri看语音助手经历了三个关键变化：1、从自研+Nuance识别方案整合为一体；2、结合内容和服务提供商；3、软硬结合。

目前思必驰已经发布了上下文联动的语音解决方案，2014年语音助手在餐饮、酒店等生活服务垂直领域仍然有增长空间，但是受制于语音厂商在搜索上的技术能力，互联网厂商在语音识别上的技术积累，语音助手产品很难在2014年出现大爆发。

高始兴表示，巨头的加入验证了语音作为交互的通道乃至长远的入口是必然趋势，不过巨头的加入在教育行业及用户认知的同时也加剧了竞争，这时候认清趋势将是关键。

语音行业的特殊之处是在一定程度上依附于其他产业而存在，不过语音正在渗透到越来越多的细分行业，当这些行业中出现爆发也将带动语音行业的整体增长，从目前的趋势看，不管上述哪个领域出现爆发，都预示着语音产业在2014年将迎来新的春天。