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Evernote:用户忠诚度比用户付费率更重要

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Evernote:用户忠诚度比用户付费率更重要

网易科技讯 12月27日消息,据国外媒体报道,Evernote的首席执行官菲尔·利宾今天接受了网站AllThingsD的采访。就近期发展,用户数量和最近的安全漏洞事件进行了回答。菲尔·利宾希望用户永远使用Evernote,Evernote需要忠诚度。忠诚度自然会带来付费用户。以下是采访主要内容:

AllThingsD:现在作为一个Evernote的用户就好像商业杂志比喻的那样加入了一个邪教组织。虽然比喻不是很贴切,但作为产品的使用者,我明白这种感觉。使用Evernote时,你会觉得不能完全掌握它。我知道它可以帮我提高效率,但我也知道没法充分发挥其潜力。我从来没有觉得我已经是Evernote大人。我想我不是唯一一个有这种感觉的人。

利宾:不,你不是。深刻感受到这一点其实是我们,我们需要使产品更好。但它也是Evernote的特点,我有了这个有趣的顿悟。多年来,Evernote的业务变得更加清晰。Evernote的想法是,保有这种差距。Evernote会随着你想法的变化而成长。Evernote可能给你90%或95%你想要的功能,但你必须自己去调整这最后的百分之五。一点点的变通是有用的,它使整个事情更加灵活。你开始一个新的项目,或者换工作或更改设备,你可以把一切与你的Evernote与一起转移。而如果它从一开始就将所有的功能都给你,Evernote就会变得非常脆弱。同时这最后的百分之五往往使人们更加忠诚。他们已经投入了一些经历把Evernote变得量身定制,所以这种无法让其变得完美的感觉会让你对Evernote产生渴望。这最后的百分之五,可能会影响我们一半左右的潜在用户群。我们花了很长时间思考适当的平衡。

AllThingsD:那么你们现在有多少用户?以及你们如何从现在的用户手上赚钱?

利宾:全球范围内我们拥有约8000万用户,这包括免费和付费用户。我们的付费用户转化率随使用时间线性增加。所以你使用Evernote的时间越长,你就越有可能转换为付费用户。我们的想法是,我们希望您永远使用Evernote。一旦你使用它,我们希望您能继续使用它,你一直使用它比你成为付费用户更重要,我们需要忠诚度。所以,你使用它的时间越长,它的感知价值越高。感知价值越高,用户越愿意支付。目前,第一个月的支付比例是1.1%。但如果他们使用了一年,则上升至7%。第二年,上升到了11%。我们的骨灰级用户,也就是对一直陪伴我们五年左右的人来说,上升到了25%。

AllThingsD:你们的钱大部分来自付费用户?

利宾:我们的商业模式是直接销售。直到大约11个月前,我们只有一个收入来源,从免费转换到付费模式。现在我们有了Evernote Business这个业务,企业用户进行支付。这项业务在不到一年的时间已经出现在了巨大的增长。然后我们还推出了Marketplace实体产品,它已经两个月了,而且已经超出了我们的期望。

AllThingsD:那么你们的IPO怎么样了?你会考虑在2014年公开上市吗?你融了这么多钱,我已经记不住了。

利宾:我们五轮融资已经拿到了约2.5亿美元,还会有更多的。我想我们可能会在未来两到三年开始考虑IPO。但是,现在我们还没有准备好在2014年上市。我想Evernote成为一个伟大的公司,目前我们还不是。

AllThingsD:能谈一谈你的基础设施的状况吗?你说你成立了一个数据中心。它现在在做什么?

利宾:我们现在在加利福尼亚州拥有一个大的数据中心。我们还准备建一个备份数据中心,不过照灾难恢复还差的远,不过现在我们正在努力完成这件事。我们还在中国拥有两个数据中心。不过这可能是最后一次。我们在美国的下一步行动可能会是建立完全属于我们自己的数据中心。

AllThingsD:安全漏洞事件后,你有哪些收获?

利宾:超多。简短的回答是,我们已经有一个既定的计划。因此,当漏洞发生我们会更容易做出决定。我很高兴我们有所计划,因为决策过程是非常痛苦的。做出这些决定的时间在紧急情况下肯定不现实。如果有任何密码被泄露, 我们会提前知道我们会做一个完全复位。我们知道这样成本昂贵,因为所有的Evernote使用就会暂停,直到用户复位。我们这样做是因为不想损害公司的声誉。但结果是原来没有数据被盗取。他们得到的加密密码,是经过改码和哈希的。我们仍在调查,我们认为我们知道是谁做的,并且它不针对任何Evernote的数据。它旨在获得可用于转移资金的凭据。

AllThingsD:这次事件,你们有没有丢失任何用户?

利宾:我们失去了很多用户。我估计事件还在继续燃烧,也许还要三四个月。我们需要花相当长时间恢复之前的状态。这也让我们损失了大量的成本,因为我们有很多本来打算推出的创收功能,现在我们不得不把它们搁置,因为我们所要做的是处理安全事件。重新设置一切。双重身份验证是我要宣布的一个功能。但很多其他的东西,要推后了。我们从Zynga聘请了强大的内部安全小组。我们一直与IPSec和Mandiant合作。因此,我们花费在安全上的费用比我们以前的多。我们已经采用了新的安全性方案。我们的成熟速度比我想的快。(秉翰)

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