网易科技专栏作家 丁傲西
2013年4月20日，四川雅安发生了7.0级地震，一时间网络媒体热闹了起来。新浪微博专门做了一个微话题页面#雅安7级地震#，把一条中国地震台网官方微博发布的消息放在最前面，把一些大V准备去灾区救援的微博放在后面，还特意选了一个被困在灾区向外界求救的微博放在中间。一时间，这条求助微博被大家纷纷转发，被困的人也很快获救。正当不少媒体感叹微博又一次发挥积极作用时，一些平时不为人知的问题却开始不断涌现出来。
1.大量灾民的求援信息被忽视
显 然，地震发生后，灾区需要帮助的人绝对不止这一个人。在地震发生后的，有很多灾区网友在微博发出了求助信息，比如他们缺水少粮，没有衣物保暖之类。可是由 于新浪微博的局限性，这些求助的信息并没有被放在显著的位置，因此也就没有什么人关注并转发。这样的无奈使得大量灾民在饥寒交迫中只能一遍遍在大V的微博下留言，发送自己的求助信息，等待大V的注意和转发，等待真正有人来救援他们。但是大V们的微博留言数量实在太大，即使是一遍遍发送的求助信息，也会在很短的时间里淹没于浩瀚的留言中，很难被人真正关注到。
2.求助靠大V？难！
地震发生了，不少大V立刻发出微博，要么亲自参与到救援行动中，要么就是呼吁大家去灾区帮忙。于是乎，大量的私家车开向了通往灾区的高速公路，这种行为直接导致了道路被堵，大量专业救援队伍，解放军救援装备无法在第一时间进入灾区。而这个时候即使再呼吁大家不要去，也为时已晚。
由于大V每条微博的留言数实在太多，大V们通常不会关注自己微博底下的留言到底写了些什么，所以那些指望大V们关注到求助信息的灾民等来的只能是一遍遍的失望。有些大V表达了愿意提供帮助的想法，并且开放了私信接收的功能。可是微博上的消息实在太多，很可能混杂着虚假消息，仅仅靠大V背后的几个人根本不可能有效鉴别哪些是虚假消息，哪些又是真正的求助消息。最后的结果是显而易见的，大V们放弃了。这也就是为什么几乎所有大V都关闭了私信功能，不再理会求助信息的一个很重要的原因。
3.消息滞后是关键
地震发生了，一开始媒体报道雅安芦山县和宝兴县是重灾区，于是大量的救援物资被运到了那里，救助了当地的灾民，不少地方甚至到了物资过剩的地步。然而同样是重灾区，不远的天全县却没有那么好运了。地震发生后，天全县90%以上房屋成为危房，部分乡村电力中断，10余万灾民因缺少物资而等待安置。然而由于没有多少媒体和大V关 注到这个地方，那里的物资一直十分短缺，大部分社会救援车辆半路就拐到了芦山和宝兴方向，很少有车辆前往天全。虽然不少天全的灾民在微博发布了求援信息， 但是一直没有什么人关注到这些。直到地震发生后的第四天，才有媒体关注到天全的灾情，这和之前大家一窝蜂救援芦山宝兴形成了鲜明的对比，难怪事后有天全的 灾民在微博上这样写到：“这简直是一种讽刺！”
4.救援信息存在时间短
当然也有运气好的网友发出的求助微博得到了大V们的转发，但是大V们发送微博的数量实在太多，好不容易被转发的微博很可能没过多久就被大V新发的微博所埋没，得不到多少人的关注。这也是很多灾民对微博失望的一个非常重要的原因。我们当然无权去指责大V们的行为，毕竟对灾民很重要的微博对他们来说不过是一条很普通的微博，转发已经算尽力帮忙了，我们也没有权利要求他们不发新的微薄。
微博作为一种新媒体，在消息的传播过程中有着非常重要的作用。很多人依靠微博获得了他人的帮助，因此也有人称微博为“万能的微博”。然而微博并不是万能的， 所谓的万能只有在足够多的人关注到的情况下，才能实现。一旦缺少他人的关注，那么“万能”只不过是一种讽刺罢了。但是在突发事件发生的时候，事件的当事人往往真的需要靠微博获得帮助。因此在这个时候，微博就要站出来，承担起“万能”的重任。
这里抛砖引玉，提几个小建议，希望可以参考一下，为下次救援行动出 一份力：
1.提供求助的途径
既然灾难发生的时候有大量的网友需要用微博向外界求助，那么套用一句名言：“用户的需求就是产品前进的动力”（这也是我们老师的口头禅哦）。现有的微博，并 没有什么途径可以让有需要的人直接求助。如果有人需要求助，所能想到的方法除了在自己微博上发送求助信息等待他人转发以外，就是想办法引起大V的注意，由大V转 发，再吸引更多人转发。但是正如前面所述，这两种办法大多数时候是无用的。因此，我建议微博可以开发一个“紧急求助”的新功能，在突发事件发生的时候，让 有需要的人可以发出自己的求助声音，并且可以让更多人看到。这种功能可以是一个专门设计的页面，实时发布网友的求助信息，一旦一件事得到解决，也可以第一 时间反馈到页面上。也可以是按照网友所在的实际地点把求助信息划分到不同的微博号，比如芦山县的网友发布到“芦山帮助”微博号，天全县的网友就到“天全帮 助”微博号。这个微博和普通的微博不一样，网友发布的求助信息只要没有得到解决，就会一直保留在微博上，不会像普通微博那样数量一多就石沉大海。这样有能 力给予帮助的网友可以通过这样的平台或微博查找的可以帮助的对象，“好钢使在刀刃上”，不会出现要帮助的人得不到帮助的情况。
2.必要的真实性认证
每逢灾难发生的时候，总有一些不法分子喜欢发国难财，想尽各种方法鱼目混珠。因此对于求助信息的真实性必须要有严格的认证才行。如果每条求助信息都仅靠人工 审核，由于工作量巨大，审核的效率自然大打折扣。一个简单的方法在发送求助信息之前，必须要求求助人提供个人姓名，身份证号码和手机号。通过身份识别系统 确认身份的合法性才允许发布。如果条件允许，也可以和三大电信运营商合作进一步验证手机号背后的个人信息。不仅如此，在灾难发生的时候，通过电信运营商的 定位可以进一步确定求助人的准确位置，为进一步的救援提供有效的帮助。当然，如果虚假信息防不胜防，事后也必须要追究散布虚假信息的人，给予其应有的法律 制裁！
3.跨平台信息共享
俗 话说的好，众人拾柴火焰高。在突发事件发生的时候，只靠一个平台发出的求助信息难以被足够多的人看到。如果求助信息可以跨平台共享，那么求助者获得帮助的 可能性就会大幅提升。举个简单的例子，可能有人只有新浪微博而没有腾讯微博，也可能有人只有腾讯微博而没有新浪微博。但是想要帮助他人的心却是两个微博上 的网友所共有的。假如灾难发生的时候，有人在新浪微博求助页面发布了一条求助信息，而腾讯微博和新浪微博在救援平台上是信息共享的。那么这条求助信息也可 以出现在腾讯微博的救助页面上，那么求助者受到帮助的可能性就会进一步提升。除了新浪和腾讯，网易搜狐百度等等都可以加入信息共享的平台。不过实现跨平台 信息共享可能会遇到一定的困难，不过为了在灾难时帮到更多的人，这种努力是相当值得的！
4.对于手机求助的专门优化
灾 难的发生往往很突然，很多人可以使用的求助工具可能只有手机。不仅如此，在灾难发生后，我们可能没办法给手机充电（因为断电），手机信号也可能差强人意 （因为通信设备有可能严重损坏）。因此微博求助平台对手机的优化相当重要。微博的求助页面一定要简洁，减少手机电量的消耗，同时减少对有限通信资源的占 用。如果可以，在发送求助信息的时候提供大致的位置信息，提升获救的几率。
其实2011年 温州动车事故的时候我想就“微博求助”这个话题写点东西，因为那时候的我正是动车事故的当事人。微博的“万能”和“无能”在我面前体现的淋漓尽致。朋友在 事故发生时的求助微博被转发了十几万次，使得我们成功获得了援助。而当我们发微博索要落在温州动车上的行李时，却鲜有人关注到。直到有许多大V帮 助我们转发了那条微博，才使得索要行李的呼声被越来越多人知道。最终，温州火车站派专人运回了我们的行李，我第一次感受到了微博创造的奇迹。但是这份奇迹 来得太艰难了，我迫切希望微博能够站出来，承担它应有的责任感，用我们的希望和努力，帮助更多需要帮助的人！毕竟谁都不知道，灾难何时会来，不是么？（刚 打完这句话就感觉发生地震了，桌子上的瓶子一下子掉到了地上。打开新闻一看，原来是台湾南投地震了。不由得感叹一声，生命真的很脆弱，我们要做的事情还有 很多很多！）
作者介绍：丁傲西，对互联网产品和通信行业有着浓厚兴趣，从事研究多年，微博@丁大公子）
本文来源：网易科技报道
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