竞争对手口述：梁建章回归能否拯救携程？

时隔六年，梁建章再度回归携程，于2月11日宣布将担任携程董事会主席兼CEO，范敏再度退居董事会副主席兼总裁，并兼任携程旅游控股有限公司董事会主席。

携程旅行网是梁建章于1999年创办，2007年，梁建章辞去CEO赴美国斯坦福大学攻读博士学位，首席执行官职位由原携程执行副总裁范敏接任。

而携程最近的业绩也并不理想：据携程发布的最新财报显示，2012年公司营业收入为42亿元，相比2011年增长19%；净利润为7.14亿元，相比2011年大幅下滑34%。

在梁建章离开携程的六年中，携程由在线旅游行业开荒者开始滑落，其行业老大的位置岌岌可危，去哪儿等旅游垂直搜索开始分流携程的流量优势，提供更多的选择；“万年老二”艺龙似乎也找到了突破口，集中发力酒店预订/团购；移动互联网方兴未艾，众多以旅游/机票为切入点的移动应用跃跃欲试，潜力不可小觑……

梁建章的回归能否拯救携程？一位在线旅游行业高管向网易科技口述了对梁建章回归的如下看法：

梁建章于在去年六月回国，开始管理携程各项业务，逐渐意识到携程所面临的重重问题：

1、缺乏生命力的内部创业计划

去年6月，由CEO范敏牵头，开启了携程内部创业计划，成立携程创新推进委员会”，由公司副总裁庄宇翔担任首轮执行主席，每季度进行一次内部创新建议与项目评估，在机制与模式上进行全新的实践与探索，为具有创新意识与挑战意愿的同事们提供新的职业发展空间，为有效率地开拓创新提供更大的展现舞台。

大半年过去了, 没有成型的项目产生, 作为战略重点的惠选(反向出价模式的酒店预订) 仍然包裹在携程主品牌下，没有做应有的隔离。

2、冒险精神欠缺的移动互联网布局

在一个讲求短期收益的公司,从初期就按照投资回报的思路做新业务和新渠道的运营,往往发现不了新的机会。对比携程、艺龙、 去哪儿在移动互联网的布局,携程最为保守和缺乏想象力。

根据公开数据显示, 携程的移动客户端酒店客单价为400元左右，而其他家均为300元左右。在携程移动应用上下单的都还是携程的老用户，这也变相说明了携程并未成功通过移动互联网获取新的用户。在酒店产品迭代上的缓慢也未能更有效的跟上移动互联网用户行为的变化趋势。比如艺龙和去哪儿都针对移动互联网用户的行为趋势推出了Last Minute方式的酒店预订，而携程仍然坚持在移动端销售与互联网和电话中心完全相同的商品。

3、分销广结盟,但缺乏服务的心态。服务接口能力低下，维护不善，经销商口碑不好。当惯了行业老大，对外缺乏服务的态度，并且很多潜在的合作伙伴或多或少都受到过携程的打压。

4、佣金低。

携程已被打醒

坦率的说，携程在过去的一年的行业竞争中已经有所苏醒：

行业变革：互联网在旅游行业渗透率越来越高，移动互联网增长极为迅速，用户行为正在发生明显迁移，产品、渠道、品牌的多元化是即将形成的行业结构。

携程的变革：事业部重组，成立投资公司，加大无线事业部投入，投资新项目等。

此前携程已经在海外注册了专门的投资公司，2013年还将加大收购力度，主要集中三大领域：第一是与携程目前主业相关的旅游服务企业；其二为新业态公司（手机在线预订等）；第三是海外市场的相关旅游休闲服务企业。近两年，携程已先后投资了驴评网、途家网、松果网、订餐小秘书、太美旅行等公司，以及飞常准等旅游相关服务。

不久前，携程二次注资途家网，被业界称为是“一笔两家重资产模式下的公司，通过合作以实现互相‘模式减肥’的行为。”

2012年10月，携程发了1.6亿美元的可转债, 2017年到期, 携程多名高管，包括董事长、CEO、COO、CFO，已同意买入总额5500万美元的可转债。但从利益上对于携程的管理团队来说, 短期的股价都是不重要的，公司长期的发展和业绩表现才是现在经营的重点。 到2017年那一刻的股价才决定收益，眼前的竞争都是浮云。用一句投行分析师的话说，这不是一个profit story而是一个growth story。

梁建章将如何“复兴”携程？

面临着目前竞争情况，梁建章如何“复兴”携程？建议如下：

1，携程面对的是重公司的自我革命，昨天的成功是今天的羁绊，从另一个角度讲，也是携程创业精神的回归。

2，要异业合作而非一味打压：携程在文化上要取得新突破, 更侧重行业覆盖和异业合作，而不只是强势的打压其他同业竞争对手。

3，更加侧重媒体: ①媒体流量成本持续上升, 进一步影响收益；②用户群细分, 携程原有的主要用户群是商旅散客, 希望能够抓住更多的休闲出行用户，而这一部分用户是极度需要个性化产品定制和服务的。③携程近期已经表示希望收购旅游搜索引擎。

4，对新用户行为趋势变化进行应对调整。创新意味着冒险, 冒险意味着责任, 而梁建章是带领携程最好的人选。