网易科技讯 11月14日消息，据MarketWatch报道，周二，百思买新任首席执行官休伯特·乔利（Hubert Joly）在上任约10周后，第一次与华尔街分析师及投资者举行了会议。他在会上阐述了扭转这家美国最大电子产品零售连锁店经营状况的计划。
他首先提出，将在线和互联网销售列为公司的首要任务。百思买去年在美国的销售额约为373亿美元，其中在线业务只占6%，约为23亿美元。乔利称，以后在线业务将增长2.5倍。美国在线电子产品和家电市场规模为300亿美元，该公司目前占7%的份额，为第11大在线零售商。百思买在美国实体店零售市场的份额为18%，其在线业务也可能达到类似的规模。
亚马逊目前占美国在线零售市场的21%。百思买称，但将电子产品和家电细分市场当作一个整体来看，其占16%，拥有最大的行业份额，击败了最大的竞争对手亚马逊和沃尔玛，后者分别为4%和15%。
乔利称：“在零和游戏中在线业务的威胁被过于夸大，不足以成为一个机会。我们在抓住在线机会上一直行动缓慢。我们没有将自己视为多渠道零售商。我们的在线业务所占份额应比离线业务更低没有理由。”
周二下午在纽约百思买剧院对约200名投资者和分析师以及一些“蓝衫“百思买员工发表演讲时，乔利阐述了他对该零售商弱点和优点的“坦率评价”。他还提到了基本的“攻防”计划，扭转百思买销售下滑趋势和提高运营利润率。
他表示，百思买“有一种紧迫感”，“我厌恶并厌倦了下降的（可比销售额）。我们在非常努力发挥影响，有很多容易实现的目标。”过去5年里，百思买每年的投资回报率一直约为11%，低于2008财年的16.8%峰值。其美国的可比销售额过去3年每年都在下降，并持续到2013财年。
乔利还表示，他将严格控制支出以确保获得想要的回报。在销售方面，该公司正在加强对员工的培训，瞄准简单但重要的销售机会，如店内员工帮助消费者找到和订购他们无法在店内找到的在线商品。
该公司还将推出新的与客户服务和销售等措施捆绑的团队激励计划。今年假日季节百思买将授权员工与特定在线竞争对手包括亚马逊进行价格比对。该公司还希望提高其在线和实体店的库存水平；升级在线搜索功能，改进产品推荐功能。乔利也希望通过扩大自有品牌和独家品种寻找利润和销售机会。
有利的一面是：百思买网站约有10亿的访问量，但只有1.3%导致真正购买商品，该零售商表示这是“低于平均水平的转化率”。只要将转化率提高1个百分点，该公司就可以增加运营利润2.5亿美元。在实体店方面，百思买客流量有6亿人次，只有40%的人购买了商品。如果百思买同样将这个比例提高1个百分点，运营利润将增加2亿美元。
该公司表示也将制定计划，更好地瞄准4000万Reward Zone项目客户。提高客流转化率的其他行动包括，重新设计和测试店面格局，设置类似苹果Genius Bar的Solutions中心台，和商场内品牌店包括苹果、索尼和三星电子等。
该公司还与eBay及其PayPal部门合作，在消费者使用eBay的RedLaser价格对比应用时，提供优惠券和其他交易。同样，百思买将扩大空间提供女性用的如应用配件或平板电脑和智能手机外壳，这些业务在不断增长并且利润更高。（木秀林）
本文来源：网易科技报道
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