对12306网站的一些追问

网易科技专栏作家 冯大辉

今天接受了某媒体记者的采访，就12306网站的问题谈了一下我的几个看法，不过最后报道出来的内容和我所说的还有所偏差，所以有必要再说一下我的一些观点。

首先要强调的是讨论技术的解决方案是不切实际的，因为信息不对称，完全是空对空的在讨论，对于一个巨大的黑盒子系统不是拿出一个方案就能解决的。不过，还是要先从12306的复杂度开始追问。

尽管某院士和代表12306官方的铁道部信息技术中心总工程师一再强调铁路客票系统非常“复杂”，但是否就意味着12306网站的现状是可以接受的？答案是否定的，“复杂”不应该成为现在糟糕现状的借口。

今年春节前夕，12306网站糟糕表现已经引起了广大用户的声讨，从春节到现在的这段时间内，客票系统的复杂度应该不会增加吧？那么我们可以追问一下，将近三个季度， 12306网站做了哪些改进？除了引入了所谓的「强制排队」功能之外，还做了什么努力？即使是这个“排队”功能的引入，也是极其诡异并且违反常识的，几乎是将售票厅排队功能的生搬硬套到网络上来，从用户的愤怒声讨来看，这个功能的是灾难性的失败，用户体验之糟糕已是人神共愤。笔者想不到互联网上还曾经有哪一个产品曾经用过如此垃圾的产品创意。

退一步来说，即使12306官方所称的复杂甚至超出了网友所说的复杂，或者假定双方的“复杂”是一回事，真的对他们是难题，考验到了他们的智商。那么，我们还有疑问，为什么一些显而易见的可以改进的地方没有改进？比如用户体验方面的改进和优化？这个跟业务的复杂度完全无关。而且，需要投入的技术成本也相当的小，为什么没有做？这些不复杂的工作只要做了就能起到一定的效果，这虽然不是质的改进，但拿出点诚意总行吧？如果接下来能拿出一点诚意，那么能否快速进行改进?

令人不解的还有12306方面对于第三方合作呼声的回应，“我们12306网站是非营利性质的，不会和商业企业合作，而且我们对自己的技术有信心”，不与外界合作，理由是因为12306是非营利性质的网站，这又是什么逻辑？非盈利性质和第三方就不能合作了吗？如果的第三方也是非营利性质的也不能合作么？如果有商业公司能够协助免费解决技术问题，也不合作么？这是在斗气还是真的在坚持原则？对这样的鸵鸟思维我们还能说什么呢？

再者，12306方面对自己的技术信心从何而来？解决的期限又将是什么时候？既然一些可以做好的地方都做不好，比如页面基本功能的用户体验改进都做不好，比如网站的漏洞百出的安全问题也解决不了，那么如何让人相信12306方面的“技术信心”？

今天又看到有所谓专家的怪论说是12306做不好是因为投的钱还不够。“12306订票系统被骂那是活该，投入太少”，对于这种怪谈对错且不论，假定今后对这个项目继续增加大笔投资，那么我们可否要求增加一点透明度？请12306方面对外界说明一下这么多钱都用在了什么地方，硬件软件网络等等的基本开支情况是怎样的? 这些不属于铁道部机密的话能否公示一下？

无能不能用来当作借口。上面说的这些，如果总结一下的话，就是：不能用、不改进、不合作，不透明。这也是12306让大家最痛恨的几点。有网友补充到，还应该加上：不差钱，不靠谱，不要脸。

（冯大辉供网易科技专稿，转载请注明出处。文章仅代表作者本人观点。）

作者简介：冯大辉，丁香园网站 CTO、网名 Fenng，忠实的 Twitter 用户，坚持布道的技术 Blogger 。个人Blog见此。