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网购体验系列报告:买鞋体验报告(八)

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总结

好乐买凭借其丰富的产品线、价格优势以及良好的服务夺得第一名,但其在售前环节还应该再接再厉,多从用户角度出发,为用户提供方便快捷的咨询服务。乐淘网则以四分之差夺得第二名,在整个体验环节,乐淘网的各项服务都非常好,但是还需在商品丰富度方面继续努力。西街网夺得第三名,通过各项指标的具体得分可以看到,西街网在价格方面优势明显,但其商品丰富度以及送货方面都需要加快跟进。

名鞋库和拍鞋网座位福建的两家B2C网站,服务非常好。尤其是名鞋库的送货速度,给我们留下了深刻印象,比同在北京的好乐买送货还要快,但是商品丰富程度需要提高。

淘宝商城的商品丰富度、下单体验、收货体验、售后体验四个指标得分均比较低。从中可以看出作为第三方平台的淘宝商城与其他几家B2C网站的差距,尤其是在服务方面的差距,所以作为淘宝商城而言,应加大对商家的监督与规范,并加快提升产品丰富度。

回顾此次体验中遇到的一些问题,和给商家的一些建议:

搜索:在我们考量产品丰富度以及价格等指标时,进行了商品抽样,用户在进行购买时也有可能进行同款产品比较。但是在抽样时我们发现,即使同一款产品在各家的名称以及叫法都有些不一样。以及对于上市年份等信息的模糊化处理,都增加了用户在比较时的繁复性。

所以能否统一使用商品的原名称、型号、以及上市时间。

服务:现在的用户越来越注重服务体验,尤其是鞋类B2C,在售卖的产品都一样的情况下,如何吸引更多的买家,除了价格优势之外,最重要的恐怕就是服务了。在这次对六家B2C网站的体验比较中,部分网站售前售后服务都做的非常好,但是个别网站的服务就做的不好,要么是送货速度太慢、要么就是客服态度差等等。(王婷)

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