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凡客诚品市场推广总监林晓峰谈互联网时尚品牌

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网易科技讯,2010易观国际新媒体营销年会 10月27日在北京举行,以下为凡客诚品市场推广总监林晓峰做主题为“创新营销模式,打造互联网快时尚品牌”的主题演讲。

主持人:谢谢龚总,谢谢奇艺网。刚刚我也拿到我同事统计的数据,截止到目前为止我们到场嘉宾超过千人,感谢所有嘉宾对易观的大力支持。我们抽奖过后,让我们继续主题发言,听过新媒体平台精彩分享,再听听广告主如何认知的。让我们有请凡客诚品市场推广总监林晓峰为大家分享主题演讲创新营销模式,打造互联网快时尚品牌。

林晓峰:很高兴跟大家分享,今天大会的主题是新媒体营销,我们的主题是创新营销模式,打造互联网快时尚品牌。其实凡客诚品的一些方法论,我们在很多会上去讲,凡客诚品的工作方法很简单,学习、批判和创新,创新是比较符合今天的主题。学习类似企业的成功经验,批判我们在07、08年的时候做了很多线下市场推广策略,有一些不成功的案例,现在批判做一些改进。创新我们凡客诚品在互联网的应用,媒体资源整合,效果评估,风险控制。我们每年都在不停的在创新。另外凡客的成长之路我们的创新不是为了创新而创新,不是为了哗众取宠创造概念,也不是把自己当试验田,帮别人交学费。

我讲一下关于凡客,凡客希望所有人都是我们的客人。另外诚品是最高性价比的产品,客户体验至上的诚信服务。互联网快时尚品牌,大家很多人问凡客诚品是什么?总结下来就是互联网+服装+时尚,浓缩了所有企业的特点。

下面讲一下凡客的规模,我们到2010年将突破20亿,这是非常大的数字,三年时间我们做了电子商务做了十几年的事情,这是我们学习的结果。另外我们其实用户量过1000万,用户分布北、上、广、深。

我现在第二个主题是讲我们品牌的营销创新,我们新产品创新,凡客推出很多新的产品,以前大家认为凡客就是卖衬衫,今年我们产品线拓展很多,大家可以看到我们的T恤、帆布鞋等等。刚才说到凡客有时尚的概念,就是正确的表达自己,并以用户需求为导向。很快的了解用户需求,根据他的需求去生产我们的产品。比如说某个新产品可以做一些改进,卖完之后发现可能现在市场非常好的,这样比传统行业在传统市场的速度更快一些。

另外我们产品可以看一下凡客产品更多是简单得体。现在我们引进了全球的设计人才,多元化的符合年轻人的偏好的需求。底下小小的视频,可以看一看其实说的是帆布鞋,我们在最初的时候很少,除了颜色变化之外,现在花纹非常多。这个帆布鞋的颜色可以说明是怎么来的,创新非常好的。是品牌中心,营销中心做的一个活动,他用一年时间卖了很多件。

另外我们的丝袜还有T恤、毛衣等等不断的颠覆消费者的购买习惯,现在我们的订货量非常高的,但是我们面临的问题还是断货的问题。有一个十块钱的产品,现在最大的问题就是货满足不了用户的需求。

另外就是讲创新,凡客创新就是代言人的应用,我们需要在品牌上有一些创新。从效果营销到品牌塑造,很多人都说我们是砸钱的,其实我们是看我们的投入产出,在投入产出要求下怎么把钱花出去。跟我们合作媒体发现,凡客每分钱很难赚的,没有效果的推广我们事先不会去做的。我们规模其实已经很大了,发现品牌的东西其实它是有很高的号召力,什么都可以被模仿,只有品牌不能,今年我们的代言人应运而生,我们请了韩寒和王珞丹,尤其是韩寒身上一个互联网还有草根的精神创造的凡客精神以及快时尚的品牌理念。

除了我们户外代言人,同时我们户外广告开始上线,在今年T恤的时候上了很多代言人的广告,大家可以欣赏一下。这个大家可以看一下我们其实做的这个也是效果营销,我们其实还有一点可以看到边那个68和99的标签,这是另外一款女装,我们在北京、上海、广州打了很多一些路牌还有地铁大家看得到,还有LED。这是产品广告,因为我们是卖产品的,29的T恤,如果不直接抢的话很快就没有货了,这是帆布鞋。大家可以看到这些产品很有诱惑力的,通过价钱的标签刺激用户购买。代言人广告上线了,我们最早看这个广告的时候我们很感叹,很不可思议,我走在地铁口、大街上我根本没有时间把字看完。但是结果是出人意料的结果,这是好的。

另外我们其实现在开始从平面到做视频,我们有一些视频花絮这个已经做出来了,这是韩寒和王珞丹的我是凡客的视频,我们可能过一段时间很多人会说我是凡客,这可能更顺口一些。

另外一块就是口碑传播、品牌梦想,其实凡客最成功一点其实在这里包括用户体验,我们其实刚才讲了客户体验至上是我们的品牌价值观。另外我们现在服务门槛很高的,以此提升用户的品牌信任度。凡客其实逐步将影响用户所有体验的退换货门槛打开,降低体验门槛。1100城市送货上门货到付款,当面试穿,30天无条件退换货。这是我们做的非常超前的,因为服装的试穿的感觉是最主要的。

另外我们在前两个月公司作为一个配送的体验,当时试过,我说你能不能试一下再给我钱,客户很熟悉我们说不用试了,实在不行就退了。第一次是可以免费退换货的,我们的企业已经深入人心了。

另外就是口碑传播,微博营销,最早的时候新浪微博上线的时候是我们围脖和微博的结合,这是比较早的一个案例。另外我们所有凡客的大事件都会第一时间发布。另外我们跨界品牌合作,第一就是凡客与苏宁合作,所有人只要你穿着凡客的衣服到苏宁买衣服可以减100块钱,数码产品减50块钱。另外就是跨界品牌合作,左边是跟时尚杂志合作,旁边这个是上个月我们三周年发布会,我们跟中国时尚同盟做的秋冬防寒服发布会,我们希望突出我们的时尚理念。这张图是我们做的公益活动,右边是嘉年华,还有一些大型服装赞助,谢谢大家。

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