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主题论坛:IT优化商业

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网易科技讯 1月23日消息,2009年中国优秀CIO评选颁奖盛典在北京举行,网易科技作为独家全程合作门户在现场做了直播报道。

以下为第二场主题论坛:“IT优化商业”。


主持人田野:感谢参加论坛的各位嘉宾,感谢胡明沛先生,应该说CIO与CEO的关系是非常热的话题,感谢各位嘉宾给我们分享了他们的观点。下面是第二个论坛,主题是IT优化商业,主持人是《IT经理世界》杂志社管理版资深编辑岳占生先生,有请!

岳占生:大家好!非常高兴能够有这么一个机会跟大家探讨IT优化商业的话题。这个话题跟前一个主题有没有密切的关系,一个接着说的关系。刚才胡总跟大家一起探讨了CEO与CIO的关系,接下来IT优化商业探讨的是一个CEO与CIO共同关注的话题,也是我们CIO的一个本质工作所在。


这个话题我们讲在金融危机结束以后的大背景下,我们讲出现一个新的经济形式,这个话题受到更多的关注。在金融危机大形式下,这个问题咱们看待呢?我们很高兴下面各位嘉宾跟我们一起来进行探讨,他们是: ABB(中国)有限公司副总裁、中国及北亚区首席信息官Andy Tidd,群益证券股份有限公司执行副总裁贾中道先生,真功夫餐饮管理有限公司信息中心总监王磊先生,用友软件股份有限公司高级副总裁郑雨林先生。

说到IT优化商业,或者IT为商业提供了那些能量,让商业的变化更加的好,这个话题是长期以来都是非常非常关键的问题。08年国际金融危机以及随之而来的全球经济衰退给这个问题带来新的挑战。在这个课题上我们可以从以下几个方面看待,首先我想IT优化商业可能表现在很多方面,我们每位CIO都从各自的角度既有不同的经历,也有不同的理解。第一个问题请教各位分别从各自基于自己的实践,基于自己的观察谈下自己对于IT优化商业的理解,我们首先请王磊先生。

王磊:我来自真功夫,是一个中式快速,不是一个IT,所以从以前来说,他的整个管理相对是比较粗放的,因为整个餐饮业也比较粗放。从IT来说更多是精细化,从精细化的角度来优化商业。我想不是一个以IT吃饭的公司,基本上就是一个追求精细化的过程,原则上来说对商业的一个最大的勾画。


岳占生:接下来从贾总谈一下。

贾中道:我从台北来,我在台北的群益证券。因为我这个行业是证券跟期货交易都是走IT服务范围之内,我们比较深刻体会就在提供给客户的服务。我们提供给客户什么样的服务?最主要是交易的服务,我们服务有很多类,包括提供一些顾问咨询都是服务,但是交易是我们最重要的服务。那么,在交易尤其是金融交易里面,我们最重视的就是安全,第二是稳定,第三是速度。在第一项安全里面,我们觉得IT能够优化企业的部分就在提供客户安全的,管理下的交易环境。因此,我们在2006年3月我们通过了20001的管理认证,目前我们通过八次的复审,这么一次外部审查的作业,也让我们的客户对交易的安全有了一定的信心。为什么对交易安全有信心,一般人买卖股票也不喜欢让其他人知道我在买什么标地,在台湾也有政府的四大政府基金在操盘,他们买了什么股票更不想让一般投资人知道,包括外资在台湾占股也很大,这些外资所交易的股票更不希望让其他人知道。因此,怎么样让你的大客户他们的标地怎么保护这是很重要的。因此,安全最大的漏洞就是在IT部门,因此我们在2006年把整个IT部门纳入ISO20001的认证部分,让客户充分信任。第二是稳定,一般客户在进行业务的时候最担心下线,掉单,我们讲咨询环境对人影响最大,包括医疗,航空,金融,这三种出状况就是人命的损失,而不是金钱的损失。我们在2008年的ISO9000的认证,在今年也取得ISO2000的认证,同时在企业运行保障也做了ISO在一个小时内,在遇到灾难的时候一个小时可以复原。但是,新加坡对灾难的要求是四个小时,这是新加坡政府的要求,我们现在做到1个小时,在第二认真是做到46分钟。对重要的交易同时有了异地备源还有当地悲源,稍微影响长远时间,比较影响长达5分钟行情有问题,就成为我们的一级事件,还有分为A、B、C、D、E、F,从持续改善到改善完成的跟踪,这是稳定。第三是速度,金融交易能够达到速度的要求,可以为公司带来相当大的业绩成长,这个部分应该对IT优化企业扮演非常重要的角色。在金融的环境之下,IT扮演着一个相当重要的角色,业务只是一个门槛,业务能够推进出去IT是一个武器,能够提升相当大的竞争力。


岳占生:谢谢,看来不同行业里面对于IT优化商业会表现出不同的理解,王磊先生因为是一个餐饮连锁行业,贾先生是证券行业,金融行业。接下来的ABB公司是一个制造行业,和以科技研发推动的这么一个行业,我们下面看看Andy Tidd他的一个理解,我自己要客串一下Andy Tidd的翻译。

Andy Tidd:实际上长期以来科技都在商业运作中起着一种促进的作用,但是随着时间的推移,科技的发展,和我们对本身的了解这个过程在加速。随着市场不断的增长,而且全球化过程的加深,产品的使用周期在逐渐的缩短,新的渠道为寻找新的客户创造了方向,所有这些改革都离不开IT的支撑。现在网络已经被越来越多作为销售平台和服务渠道,现在小企业们可以通过科技的手段连接起数百万的客户,但是就在不久以前这些小企业还只能通过各种渠道接触到几千人的规模,大企业也开始与全球各个地方的供货商协调原料和配件。关于大型企业开始与全球各个地方的供货商,协调员的配件举个例子,Iphone这是大家非常熟悉的一个电子产品了,那么Iphone在上海组装,根据加州大学一个研究,发现在Iphone的生产过程,硬盘产生的硬件成本有50%来自日本,有10%是来自美国的销售商,另外还有400多种成本的分配,其中包括400多种硬件成本来自亚洲的销售厂商。


所以,这是一个经济全球化的时代,科技是赢得市场,保持竞争力一个非常重要的手段。接下来全球化的进程会进一步的加快,这个时候我们将会看到IT会在其中起到越来越大的作用,对于CIO来讲我们将会在其中扮演其越来越重要的角色。

郑雨林:各位CIO朋友们,各位来宾大家好!很感谢《IT经理世界》给我这么一个机会,因为我作为IT厂商,我今天主要是来向各位CIO学习的。但是,我也想把我的一些思考跟大家做一个分享。我的观察有三种情况,每遇到两家企业或者两个CIO,至少有一家还是从技术角度来思考IT的,他把IT基本上作为一个工作效率的工具,就像我们通常使用手机一样,如果我遇到三家企业,或者三个CIO,我会发现有一家企业已经站在业务的角度来思考IT,他在想如何利用IT来改善流程。如果我去观察五家企业,或者五个CIO会遇上一家他站在更高的角度,他站在企业战略与IT融合的角度来进行考虑,他考虑不仅仅是优化业务流程,他考虑到业务流程,甚至是业务模式的创新。


去年年初我在温州又碰到一个这样的企业,企业规模不大,几个亿的规模,做的纸包装的一个传统企业,做纸包装的生产企业它的经营有一个范围的问题,一般围绕当地的几家客户提供包装或者解决方案,一般很难做大。因为,它范围一旦大了就牵扯到物流,供应链,成本的问题,所以这家企业做到十几年就做到3个亿,这几年这个企业做一个改变,通过IT进行业务创新,建立一个IT平台,把他纸包装生产制造外包给其他的企业,在温州有很多企业跟他竞争,他自己通过这个IT平台深入到客户的设计,包装流程里面去,通过IT平台来合理的降低整个物流的成本。而且,他的核心竞争力从制造升级到包装,设计,深入到业务的流程里面去了。通过这个模式的变化,这个企业现在开始快速发展,开始扩张了,就不受包装生产企业的业务地理范围的限制了,这是一个我觉得很典型的案例。通过IT和业务流程的融合进行业务模式创新,这是一个很典型的例子,这样的例子其实不少,我们看到很多这样的企业,其实我也希望更多的企业包括在座的,我们更多地从企业的战略,从创新的角度来看IT,谢谢!

岳占生:谢谢,郑总刚刚提出一个,我觉得基本上也符合8.20的定律,现在有20%的CIO比较属于战略性的CIO的范畴了。我想在座各位都是一些优秀的CIO都属于20%的范畴。接下来想探讨这么一个话题,因为大家都知道世界的经济刚刚从金融危机和全球性衰退的下跌趋势当中止跌回升,处在这么一个阶段。我相信在座的CIO,经历两年多的一个挑战,肯定有非常多的体会和理解,请各位结合刚刚过去的两年面对金融危机,或者经济环境的突然变化这么一个挑战,在这样特殊的一个环境下,对于IT优化商业的话题有哪些额外的观察,请王磊先生开始分享一下自己的观点。

王磊:因为真功夫是一个餐饮业的公司,实事求是来说从经济危机角度对销售额的影响并不大。但是,尽管销售额影响不大,但是他的弹性变化很大,以前销售是一个很平稳的过程,我从周一到周五是这些钱是很平稳。但是从08年,09年开始,销售额变成不可捉摸,不像是很规范的一个餐饮业的销售过程,这样就诞生一个真正的物流配送,包括餐厅存货这些东西影响都很大。刚才我第一个提出精细化,精细化的概念我们可以更准确地来预估消费者的变化,这个基本上从IT的角度来看我们做到了一些,从09年包括上ERP,上个新的POS系统,我真正消费的习惯包括我对天气的预估,我可以把餐厅的库存可能下一个小时要发生什么做出一个判断,这样来减少浪费。因为从餐饮业来说IT真的起到很大的促进作用,这是一个例子,我是干这块的,所以这也是用ERP来进行优化,这个看上去很简单,但是真正来说可以把浪费减少到最低。

岳占生:所以关键还是在实际执行过程当中,贾先生来自证券行业,应该说受到美国金融危机的冲击更大一些?

贾中道:我会先呼吁一下刚才郑总讲的,CIO不但要跟业务结合,还要常常把自己当成老板来考虑事情的处理。这个在2008年下半年雷曼兄弟倒闭,对金融业的冲击非常大,在台湾大概所有结构性商品,衍生性商品的销售量几乎都变成了零,客户来给你要亏损的钱这种案例在台湾层出不穷。股市的交易也冷淡下来,交易量每天都很少,我们当时还实行裁员和主管减薪,2008年下半年几乎所有IT的资本支出,你要买设备的这些预算统统被冻结,在我们这个行业当年很可能公司面临存亡的关系,当然没有到这么严重,你会严重亏损。因为老板要求所有要采购的东西都叫停,但是我们觉得在那个时候采购可以暂停,但是我们的研不用暂停,这是一个重点,我们也就在那个时候2008年的6月我们先通过认证,对港股的认证交易都在里头,当时很冷淡但是到2009年我们再次复审情况就不一样了。我们在2008年9月雷曼倒闭以后我们做了几个重要动作,采购动静,但是我们开发没有动静,当时我们知道危机就是危险加机会。在证券市场危险的时候,其实期货市场就是一个机会了,当时期货加以慢慢变大,我们在当时开始制作期货大户,我们让我们的期货大户在秒内完成交易。2009年12月市占率还是第二名,今年1月我们估计会占到第一名,以后我们追求是利润而不是市占率。在这种景气最差的时候硬件可以不买,软件可以不买,但是开发要做,因为行情和冷淡,对我们来讲客户的要求很少,客户都不见面了所以我们就需要做开发。

在台湾竞争已经很激烈了,几乎大家都违例,因为我的交易比人家比,我的下单比别人快是非常明显的竞争优势。2009全年度因为这些交易系统的改善,2009年整个证券我们是第一的,我们EPS也达到21年第一名,这个成长是非常快的。我们说2008您亏损挺严重的,从来没有亏损过雷曼一倒闭第一次出现亏损,但是经过半年已经转换出来了,其实景气不好也带来一个机会,这个机会要掌握住,尤其是IT部门。

岳占生:贾先生群益证券08年的增长为我们如何利用金融危机提供了一个很好的案例,这跟美国的CIO杂志最新的调查是非常符合的。因为CIO杂志最近对美国群体的调查,就发现08年,09年经济衰退过程中,企业利用IT优化企业商业趋势反而是得到强化的一个趋势。这样一个问题,我想向Andy Tidd请教。

Andy Tidd:我认为IT部门对商业的优化可能体现在两个方面,第一IT部门首先因为大的环境是一个经济危机,是一个经济进入下行周期。所以,IT部门能够尽量多减IT的运用费用,来帮助企业维持利润。那么,在过去的这一年里面,我相信大家一定也有相同的经历,这个可能也是经济危机大环境下作出一个短期调整是必要的。在金融危机过去后,在可能的范围内适度缩减运营经费,也能够为企业的发展积蓄能量。

但是,刚才贾先生讲的有相同的道理,我觉得危机也能够同时带来一个机遇。具有前瞻性的公司能够很快的、准确地来提高经营的成效,也为这些领域带来加大投资。如果一个企业能够在金融危机当中能够着眼于未来投入的先行者,你能够比竞争对手更早或者处于一个更好的位置。IT部门可以跟其他的业务部门一起,为提高企业的经营效率出谋划策。从某种意义上来说,金融危机时期和金融平稳时间有一个相同的道理,在经济危机大环境之下,如果要想走在其他公司前面,就要抓住适合的机会,利用适合的方式。这样在危机当中的一个侧点就比较重要。

岳占生:下面我们请郑雨林先生也发表一下自己的说法。

郑雨林:刚才几位嘉宾都谈到怎么利用IT来应对金融危机的做法我觉得都非常好,我还是分享一些我的观察供各位CIO朋友,各位专家参考。金融危机以后我们观察到两个现象,第一个优势企业和劣势企业的分局加速,强者更强,弱者被整合或者被淘汰。第二优势企业更加注重技术进步,更加注重经营管理的提升,也就更加重视通过信息化来达到这么一个目的,所以金融危机以后我们看到很多企业还加强了,通过信息化来练内功,这是我们观察到的两个现象。

我在江苏也遇到一个企业,这个企业在金融危机以来实施了ERP,并且通过ERP的实施改变了它的经营模式,他是做容积的,一般企业都是按批量生产,他实施了ERP以后按订单。他的主要产品是出口欧美市场,企业金融危机以后因为他的IT进行了商业模式的创新,他实际上是有核心竞争力的。金融危机来了以后这个企业订单不仅没有减少反而增多了,这家企业在金融危机还得到了发展,这给我们一个很好的提示。实际上IT就像王总所在的真功夫正好也是我们的一个客户,所以我想遇到金融危机,IT的作用正好向真功夫的融资一样,在金融危机的时候IT更能显示他的真功夫,这是我的一个观点。

岳占生:谢谢,我们前两个话题基本上是关于IT优化商业的现状以及对过去两年情况的一个回顾。第三个话题向探索一下着眼于未来,在IT优化商业话题上,大家可以做哪些展望,请王总那边开始。您认为那些方向IT部门可以进一步的发挥他们的潜力?

王磊:我还是回到本行,从IT角度来说,因为对传统企业而言业务模式相对非常地成熟,业务模式也非常成熟。所以,我不认为IT可以改变业务模式,对传统企业来讲,同时对一些做电子商务而言,目前来讲对餐饮业很难变成主流。所以,从整个餐饮角度来看,IT对餐饮业的促进主要是管控。随着公司规模越来越大,我99.9%都是好的,实际来说还有一波人还是特别好,而且从真功夫公司来说,他人员基本上都散在外面,所以你没有一个很好的管理规模当公司规模很大的时候就乱了。所以,从管控的角度来说IT是能发挥很大的作用。

另外一个我就不多说了,精细化,也是一个经济低碳经济的过程。餐饮业从中国的角度来看浪费是非常大的,所以逐步来看要降低这个浪费,要准确地做出预估,这个来说是对整个餐饮业的贡献。

贾中道:我们这个行业刚好跟餐饮业不大一样,我们比较容易用IT去展现一些行销效果。但是,我觉得不管是技术上提升也好,交易性的快速提升也好,行情快速提升也好我们都已经做到了。但是,我觉得我们应该能再加强一个优势,在未来让IT这个观念能够内化,什么叫IT内化?在很多业务部门里头,他们不见得跟IT人有一样的逻辑思考的想法,通常想到做某一个业务的时候想到去做,其实他需求是我想建什么样的内容,就这样。很多业务执行的细节他们不会想太多,因为他也认为不该他们想。但是在行销规划的时候要考虑到IT的配置,或者IT的展现,我们把IT人员转化到里面去,让这些业务里面有我们IT人员,让他们慢慢发挥内化,让他们慢慢在业务单位有一定的影响力,也让他们对业务人员如何运用IT有一个很好的观念,让这些企业的业务单位,重要的业务单位能够有IT的概念,跟IT的配置也好,利用IT资源也好能够更有效。有时候我们觉得IT是一个武器制造商,跟打仗的部队进行沟通才能做好武器。但是,我们只是在IT部门和业务部门之间摆一个需求规划处,需求管理处来作为一个单位的桥梁,这种做法在台湾很普遍,但是这种代表还是不足的,必须经过管道在启动IT想法的时候并没有概括很多,在IT人员老化之前先到业务部门进行内化,这样子IT的运用才会真的优化整个企业。

岳占生:多谢,贾总提到一个内化的概念,我觉得是一个非常有意思的概念。下面请教一下Andy Tidd的概念。

Andy Tidd:在现在社会当中IT实际上已经无处不在了,或许有些需要面对面的交流IT它还是显现不出自己的作用。但是专眼未来IT的优势会更加的发挥出来,比如现在大家用的比较广泛社会的写作网络,以及Web2.0越来越在商业应用。这些都将为业务的拓展,为帮助公司拓展新的商业网络,让这个业务运转的更加顺畅都会起到非常好的作用。

郑雨林:展望未来,希望在座的CIO,我们中国的CIO能够成为幸福的CIO。不仅你是IT专家,而且你参照了业务价值,得到了应用,不仅仅工作幸福,甚至是身体健康,家庭也幸福。希望我们在座的企业和中国的企业能够成为幸福的企业,我们企业不仅仅是挣钱高效率,创新也是可持续,也是有社会责任的,成为幸福的企业,谢谢大家!

岳占生:实际上这个话题是非常非常的大,但是由于时间的关系我们不能在展开讨论了。刚才郑总特别提到希望我们CIO未来能够成为幸福的CIO。这点让我们也想起了刚才来自台湾的张汝恬女士的一些分享,希望在岁末年初的时候,作为在座嘉宾的共同希望,希望大家在未来在IT优化商业上能够做得更成功,让大家的事业和家庭更加幸福,谢谢!

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