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支付宝独立战

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“对支付宝而言,越是传统的行业,或许越是新兴的领域。”支付宝业务规划副总裁邱昌恒最近对《数字商业时代》记者说,他肩负的重任就是为支付宝寻找下一个“淘宝”——下一个能像淘宝那样产生日交易额过亿的商户。两周之后,记者即从支付宝杭州总部得到消息,公司将和浙江移动开展合作,由支付宝作为浙江移动商城的主要支付方式之一,为移动客户购买号码、套餐、新机等提供便利。

与此同时,来自淘宝的交易量已从早期的90%下降到50%左右。

事实上,为了寻求真正意义上的独立,支付宝正在四面出击,寻求更多的“新兴市场”——“例如,航空业、旅游业、制造业、手机支付等。”邱昌恒认为,传统领域做电子商务的,仅仅是冰山一角,“而我们瞄准的是仍然没在水里的那部分。”

独立战,从传统行业开始

“当做农产品的网友开始咨询我如何去网上卖香菇的时候,我和我的同事们很明显地观察到,是经济衰退加速了企业做电子商务的过程。” 邱昌恒(花名卜鹰)从2007年开始发现一些很少接触电子商务传统的行业开始“触电”。

正是基于这样的分析,支付宝从2008年开始全力拓展淘宝以外的商户。一场真正意义上的独立战全面打响。

浙江移动是支付宝最新攻克的一个山头,然而意义重大。

“浙江移动只是试水之作,未来中国移动与支付宝的合作在全国范围只是时间问题。”业内人士这样评价支付宝与中国移动首次达成的合作。而中国移动在3G新战场上的对手——中国电信已经抢先一步与支付宝握手。据悉,包括云南电信、河北电信、四川电信、重庆电信和北京电信等已经先后与支付宝展开合作。

业内人士认为,像中国电信、中国移动这样的通信巨头争相与支付宝合作,主要原因是看中了支付宝庞大的用户数。据此前公布的一份最新报告显示,截至2009年2月,支付宝用户数量已经突破1.5亿,而据最新的《中国互联网络发展状况统计报告》显示,2008年我国网民达2.98亿。这意味着,每两个网民中,就有一个是支付宝用户。

庞大的用户群体,成为支付宝吸引传统巨头合作的有力工具。邱昌恒认为,这正是支付宝为合作商户带来的附加价值之一。除了电信运营商,航空公司也开始进入支付宝的合作名单。从去年开始,海南航空、深圳航空等公司筹措推出自己的网上机票直销平台,后台使用的正是支付宝的支付平台。据悉,其他航空公司和支付宝的合作也正在洽谈中。

“虽然大部分还会保留原有的线下渠道,但一定有相当大一部分转到电子商务上来,”邱昌恒直言,航空业将是支付宝未来要占领的重要山头,他认为所有航空公司一定会加速开展直销,“只是选择哪一家来做支付的问题。”

除了电信业、航空业巨头,公共事业也成为了支付宝独立战中的重要阵地。与前两个行业的攻坚突破不同,在电子政务(即政府通过电子网络系统为公民提供各种服务)领域,支付宝可以称得上是有了一些意外收获。有些地方政府主动寻上门来,邀请支付宝帮助解决医保、社保、水电煤气费等方面的电子支付问题:在广东韶关,全市参加社保的人员可以使用支付宝缴纳医保;在浙江,很多地市则可以通过支付宝缴纳养路费,甚至是司法考试的报名费。

让邱昌恒颇感得意的是和卓越亚马逊的合作,后者是国内名列前茅的网上零售店。“卓越亚马逊原来货到付款占很大比例,成本高,资金周转慢,所以它有意愿加强电子支付。”其实,卓越亚马逊本来就是做电子商务的,也有自己的支付系统,一开始并不太信任支付宝, “谈判之初,卓越亚马逊对支付宝能帮忙做什么没有太多信心,而且它现在是全球管理公司,合作伙伴的选择都要报到亚马逊总部。”在经历过多轮沟通后,支付宝的内部管理、风险控制、系统运行稳定性得到了亚马逊总部的信任。

“支付宝能做什么?”最重要

站在商业的角度来看,电子支付商的决胜点有四个:首先看哪家接入的资金渠道更丰富,这取决于用户数量的多寡;其次看系统安全、稳定性;再次看能否帮助扩大客户群;最后看品牌,认知度越高当然越放心。

前三点或许支付宝已经在前一轮的角逐中拔得头筹,然而,就品牌认知度而言,支付宝面临的仍是“路漫漫其修远”。

本刊在随机调查中发现,与支付宝公布的1.3亿用户群形成鲜明对比的是,许多网民并不知晓这家公司(包括支付宝用户),知道的人当中也有不少反问:“它们不是和淘宝一起的吗?”

支付宝总裁邵晓锋(花名郭靖)希望支付宝“生于淘宝而不困于淘宝”。邵本人在调任支付宝总裁之前,是淘宝网负责营销的副总裁。或许是从淘宝出来之后更能发现外面的天地更广阔。

而支付宝市场运营部资深总监董新平喜欢把支付宝比作莱卡——制作衣物的一种高质量材料;而做技术出身的邱昌恒则喜欢用英特尔芯片来形容支付宝的作用——虽然是嵌入在后台不和用户直接见面,但却对用户的体验起着关键作用。他的愿望是日后人们会流传这样一句话“Alipay Inside”,正如电脑用户认可“Intel Inside”一样。

“我们会更关注品牌内涵,比如安全、便捷;我们希望更多的人知道‘支付宝能做什么’,而不是‘支付宝是谁’。”邱昌恒说。

当然,对于他和他的业务拓展团队而言——他们的任务是不断为支付宝开辟新的目标战场——品牌却并非他目前所最关注的事情。

邱告诉记者,眼下困扰他的一个问题是人手不足。“不是我们想增加多少人,而是能招到多少人的问题。”在许多大公司纷纷裁员的大潮中,邱昌恒说他最近平均每周面试三四个人。支付宝的计划是今年人员增长“控制”在50%左右,2009年达到1500人左右的规模。

在支付宝列出的招聘职位上,出现了若干“无线研发工程师”的职位,甚至是“手机开发软件工程师”。邱昌恒透露,这是为支付宝攻占另一个山头在做准备。这一次,他们瞄准的是移动互联网。这有点像打造一个手机版的支付宝,但情况将会更复杂,因为在移动领域,运营商和手机厂商的角色很重要。

“手机支付不是没有人想到,所有人都想到了,只是还没有人能真正做出来。”邱昌恒说道,“但两年之内一定会有成熟的商业模式出现,大的玩家也会浮出水面。这既是新的机会也是潜在的危险:后面的对手也许会跟上来,不知道会是谁。对我们而言,把握节奏最关键。”(采访·撰文/许凤婷)

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