国产手机返修率高达20% 质量不高导致失去市场

网易科技讯，10月14日，在2007深圳“手机之都”建设高峰论坛上，深圳新亚电子制程股份有限公司运营总监冯惠敏认为，国产手机厂商近年来市场份额与利润急剧下滑的根本原因，是由于企业不注重制程中的工艺，很多产品品质不稳定，事故多，返修率高，有些手机企业的手机返修率甚至高达20%。

冯惠敏认为，在国产品牌手机最辉煌的时候，在中国的市场占有率是超过60%，甚至有些数字是接近80%，占如今却有所下滑，大概在40%左右。而国产品牌手机利润也大幅下降，原因在哪里呢？因为很多的手机企业非常注重营销方面的投入，但是却不那么重视维护品牌的美誉度。而中国手机的返修率居高不下，质量和可靠性有待提高。

2006年中消协收到消费者的投诉有70万件，但关于手机的投诉就有12件是关于手机的投诉，这个比例远远大于其他商品的投诉，而且其中对手机质量的投诉也占绝大部分。在国产手机质量的投诉中按键失去灵占12%，翻盖和滑盖异常占13.2%，甚至有些企业的手机返修率是高达20%。手机企业投入了巨额的研发费用，但是由于不注重制程中的工艺，很多产品品质不稳定，事故多，返修率高，这些问题都会造成手机的市场占有率的下降。

以下是深圳新亚电子制程股份有限公司运营总监冯惠敏发言全文：

冯惠敏：今天能站在这里我感到非常荣幸。今天在这里和大家探讨的话题“打造手机产业核心竞争力—从电子制程开始”，首先让我们看看手机产业的现状；然后我们看看手机行业的发展趋势；接下来我们会探讨一下深圳手机产业的核心竞争力在哪里；最后一个话题是如何运营电子制程方案打造手机产业的核心竞争力。

打造“深圳手机之都”是因为深圳的手机产业对全国乃至全世界都有巨大的影响力，那么让我们看看深圳手机产业的现状，这些数据刚才很多嘉宾都提到过。2006年深圳手机产量约为11亿部，这个占了中国的60%，占全球手机总产量的接近30%。这个数字意味着什么呢？这个数字意味着全球每生产3部手机其中1部就是深圳制造的，而全国每生产3部有2部是贴着深圳手机生产的标签。手机生产牌照放宽之后，接近一半的新发手机生产牌照落户深圳，因此来说，深圳队全国乃至全世界的手机行业影响都是不容忽视的。在国产品牌手机最辉煌的时候，在中国的市场占有率是超过60%，甚至有些数字是接近80%，占如今却有所下滑，大概在40%左右。而国产品牌手机利润也大幅下降，原因在哪里呢？因为我们看到很多的手机企业非常注重营销方面的投入，但是却不那么重视维护品牌的美誉度。而中国手机的返修率居高不下，质量和可靠性有待提高，这里我想和大家分享几个数字。

2006年中消协收到消费者的投诉有70万件，但关于手机的投诉就有12件是关于手机的投诉，这个比例远远大于其他商品的投诉，而且其中对手机质量的投诉也占绝大部分。在国产手机质量的投诉中按键失去灵占12%，翻盖和滑盖异常占13.2%。刚才很多嘉宾提到很多手机企业返修率是达到10%，我们甚至相信有些企业它的手机返修率是高达20%。我们的手机企业投入了巨额的研发费用，但是由于不注重制程中的工艺，很多产品品质不稳定，事故多，返修率高，这些问题都会造成手机的市场占有率的下降。

中国手机企业如何再创辉煌呢？都是什么因素影响消费者选择？又是什么因素影响手机的核心竞争力呢？我们说出了品牌效应之外产品方案和外观设计会影响消费者的选择，而产品质量会更多的影响消费者的消费信心。所以说应该从品牌方面、质量方面、效率方面，成本方面去提高核心竞争力。

说到手机产业的核心竞争力，我们就应该站在行业的高度来分析一下当前手机行业的发展趋势。现在有两个趋势，刚才很多嘉宾也提到过，首先是竞争白热化，这个相信在座的诸位都深有体会。首先是品牌很多，型号也很多，而且价格的竞争也非常的激烈。另外有一个趋势就是产品同质化的趋势，现在很多手机的方案都已经大同小异，从功能上已经没有太大的区别了，而且手机这些元器件可以说都是由那么一批专业的生产厂家所提供的，而手机企业所用的生产社本业基本上没有什么太大的区别了。

在这么一个充满同质化的时代我们怎样才能从同质化中突破而出呢？哪里才是突破口呢？我们认为有三个方面：首先是品质不断提升；其次产能不断提高；同时要控制成本，让成本不断下降。而上列工作唯一能够依赖的就是电子制程。

我们这里解释一下什么是“电子制程”，简而言之，电子制程就是电子产品制造的过程，以前叫工艺。电子产品R&D工程师利用模拟技术、数字技术、结构技术以及精密机加工技术，创造电子产品的设计蓝图。采购。电子产品采购工程师根据R&D工程师的设计蓝图，采购相应的电子元件、起见、接插件、五金件、塑胶件，它们以一堆散料的形成呈现在人们面前；生产，将原料组合在一起，这个过程就是电子制程。现在的净化环境已经越来越普遍了，任何一个电子产品的生产过程中几乎都无可避免的用到电子制程的十大大技术，包括焊接、粘接、粘贴、紧固技术、瑞滑技术等等。

让我们再一起回顾一下电子制程的发展历史，其实早在60年代美国旧提出了“敏捷制造”的概念，而在70年代日本提出“制程革命”的概念。台湾的代工业经过十几年的发展，目前的全球代工业的市场份额超过60%，其成功的秘诀就是抓住了电子制程。现在最讲究的精细化制造的日本企业都已经开始把产品交给台湾的工厂加工，这些台湾企业其实没有太多核心的技术，甚至他们都没有自己的产品，那么他们的生命力到底在哪里？他们到底成功在什么地方？我们说台湾企业他的成功就是因为他抓住了电子制程技术。台湾企业都非常注重制造过程中的工艺，他们会不断的提高品质、提高效率、提高产能，而且台湾企业非常重视供应链的整合，他们对成本进行严格细致的控制，以最大程度降低成本。

我就觉得台湾企业的很多成功经验是我们深圳的手机生产企业应该学习的。在这里我们举一个比较实际的例子，也是一个小小的例子来说明，注重制程工艺是如何提高效率、节省成本，同时提高品质的。大家在画面上看到也是我们的一个客户用到的元器件。有一家公司叫纬创力（音），他所采用的芯片散热片以前采用螺丝的方式，而且效率低，我们的工程师在意参观了纬创力采用了我们的方案，改进了方案以后他们的效率提高2倍。我们的客户是非常的专业，在生产过程中会有很多专业的技术，但是由于一些惯性的作用，可能他很少会注重非常小的一些细节，而我们就是因为有这方面的经验，所以向客户去提出来。

刚才讲到的是注重制程工艺是如何提高品质和产能的。另外一方面是注重供应链管理，手机生产企业其实需要更配套、更专业的供应链。看一看深圳目前国产手机产业的管理水平如何？现在的现状是各个配套环节比较松散，而优质的电子供应商其实是可以为手机产业打造供应链管理的平台，提供更好的供应链服务。

注重电子制程可以为大家解决很多问题，其中的问题之一就是解决这个品质事故率居高不下的问题。据调查显示95%以上的产品事故都是由于制造过程中的疏忽造成的，比如说制造材料选择不当，或者净化环境防护不周，那么结论是什么呢？结论就是说如果选择了专业的、默契的电子制程供应链，就能控制95%的事故。

第二个问题是企业面临生产效率的问题，根本原因在于生产工艺和生产流程的滞后。所以我们相信科学的电子制程方案可将生产效率提高10—20%以上。

第三个问题是注重电子制程可以解决的是制造成本据高不下的问题。电子制程供应商应该是其降低成本的最优合作伙伴。我们和客户之间不单纯是买卖的关系，我们会持之以恒与客户的采购、设备部门进行沟通，使他们准确掌握世界上最先进的可靠材料，同时提供最具有价格竞争力的产品给客户。

所以说注重电子制程可以帮您达成以下三点得收益：首先是产能提高，其次是直通率提高10%，同时成本下降10%。下面我们再举两个小小的案例说明这个问题。我们一个客户是日本的兄弟公司，在与新亚合作之前他们是采用积水牌的粘贴系列产品，由于直接从日本本土采购，货期不稳定，库存高达300万元，库存过期的问题，而选择了新呀为其降低近30%的采购成本，且助其实现了零库存。第二个案例是好易通，他是专业生产对讲机产品，是销往中东地区，销出去之后发现品牌。我们的工程师在了解了客户的难题之后去进一步的了解了产品的使用环境，然后我们的工程师就想到了一个问题，是不是因为这个昼夜温差太大，导致PCBA容易受潮而产生了问题，所以就跟客户进行沟通，那么客户在我们的建议之下对PCBA三防进行了处理，对问题很好的解决。

从以上几个问题我们可以看到从电子制程可以降低制造的成本和降低事故的发生率。如果中国的制造企业都解决这个问题，中国就能够从电子制造大国变成电子制造强国。如果电子制程技术是提高产品质量的根本途径，那么新亚为电子制造产业打造的实现强国之梦的战略性举措。

成立18年来新亚公司愿意贡献自己的力量为手机生产企业打造第四方物流。第四方物流最早是美国一家公司提出的，他将自己与他人的资源、能力、技术整合起来，为客户提供完整的供应链解决方法。我们认为第四方物流是一个供应链集成商它通过调集、组织的管理自身或其他的组织拥有的资源、能力和技术，为客户提供一个综合的供应链解决服务。简而言之，第四方物流是资源配送+产品供给+技术供给。

为了加强新亚的客户对电子制程解决方案的体验，2006年我们在宝安的沙井建成了8千多平米的新亚城，我们非常欢迎大家在方便的时候去新亚城参观，体验真正的电子制程解决方案。新亚作为电子制程解决方案的倡导者，和客户分享的不仅仅是产品，新亚信奉健康成长的理念，新亚用专业优势给客户提供效率更高、成本更低、品质更稳的三高回报。新亚作为一个诚信而负责任的电子制程供应商，我们和客户之间的合作应该有以下的几个特点：

第一，我们追求的不单纯是买卖的关系，不局限在短期的立意之上，而是维护双方的持久发展。

第二我们的专业服务给客户带来更高的回报。

第三我们希望与客户达成一个长远的战略合作关系。

在同行业的队伍当中，新亚不论从综合实力还是服务经验，不论从销售量还是市场占有率都是遥遥领先的，具备了与客户强强合作的优势。未来新亚也将不遗余力的服务于整个电子信息产业，规范制程服务生产是新亚追求的理念。新亚愿意为深圳手机之都的建设作出贡献，所以在这里非常感谢大家。我的发言结束了，谢谢大家。