北京
1
买金镯子送耳钉
算账之后有疑问
俞女士反映
在一家金店买了金手镯
同去的哥哥一算账
发现不对劲
似乎店家多收了七千多块钱
图为涉事的金店
俞女士介绍
当时哥哥陪她去老庙黄金嘉善解放西路店
买金手镯
俞女士：我要按克重算，工费那些除掉以外是多少，他们就说是1139元一克。
俞女士称要按克重算
俞女士说
当时店里的销售员向她推荐了一款金手镯
价格是一万九千多元
俞女士：那个镯子有满减活动，是1900块钱，让我挑一个首饰，就是戒指或者什么样的都可以。就挑这个耳钉，就是送的，克重比1900块钱要多一点，你补两三百块钱就可以了。
俞女士挑的赠品耳钉
付款记录显示
10月1号8点38分左右
俞女士支付了20090元给店家
质保单上写明
俞女士买的这个足金手镯
质量是10.97克
出门后
俞女士的哥哥感觉金额不对
俞女士支付2万多元
俞女士的哥哥：因为那个耳钉她说是送的。我说这个不对啊，这个只有一万两千多元，还有七千多块钱哪里去了。我说我们回去找她们。
俞女士哥哥发现不对
记者也掏出手机算了算
10.97克
每克1139元的话
应该是12494元左右
俞女士的哥哥认为店家多收了七千元左右
再来看质保单
上面写明足金手镯售价一万九千多元
实际售价一万七千多元
足金耳钉售价两千五百多元
实际售价两千两百多元
饰品的价签
俞女士的哥哥：（耳钉）开始说送，但是最后填单子，她就把钱算上去了。 记者：谁说的送？ 俞女士的哥哥：那个销售员。
俞女士哥哥称销售员把耳钉价格也算上了
一进店
兄妹俩就认出了当时那位销售员
对方把头扭向一边
一言不发
金店内的柜台
记者：您贵姓？ “老庙黄金”嘉善解放西路店 工作人员：你们是干嘛的？ 记者：我们1818黄金眼的，你们店长在不在？ “老庙黄金”嘉善解放西路店 陈店长：请问你是正常进来吗，你是正常说两个人进来吗？ 俞女士的哥哥：我们怎么不正常，你跟我说。 “老庙黄金”嘉善解放西路店 陈店长：你带着他们，拿着个摄像机对着她。 俞女士的哥哥：我不是说了。 记者：店长，我打断一下，带着我们来就不正常了吗？ “老庙黄金”嘉善解放西路店 工作人员：那我问一下，你作为媒体，你首先有没有上门来自报一下，我们这边是哪里的。 “老庙黄金”嘉善解放西路店 陈店长：你们有吗，你们没有。 “老庙黄金”嘉善解放西路店 工作人员：是我们问你的。
俞女士和哥哥到店中沟通
记者刚一进店
就已经说明是1818黄金眼的记者
这里就不纠结了
随后一位林经理出面了
店内售卖的金饰
“老庙黄金”嘉善解放西路店 林经理：1818黄金眼，你们是代表什么呢，代表正义还是说。 俞女士的哥哥：我们投诉的。 “老庙黄金”嘉善解放西路店 林经理：你们有诉求，正常不是应该属于市场监管部门吗？
林经理对记者提出质疑
兄妹俩说此前把情况反映给了
嘉善县的市场监管部门
甚至还报过警
俞女士：警察叫我们打的1818。 俞女士的哥哥：魏塘派出所，他们叫我们打1818。 “老庙黄金”嘉善解放西路店 林经理：首先第一点，我们的重量有吧？ 俞女士的哥哥：有。 “老庙黄金”嘉善解放西路店 林经理：价格明码标价，是吧？我们该优惠的优惠在这，有吧？不存在欺骗。
林经理出面沟通
2
强调要“按克”
买的是“精品”？
其实不管是市场监管、公安还是媒体
都不会偏听偏信
上门来就是为了了解情况
帮忙解决问题
现在俞女士兄妹俩反映的问题
店家会怎么回应呢
兄妹俩拿到的质保单上面写明
足金耳钉售价两千五百多元
实际售价两千两百多元
图为金饰质保单
“老庙黄金”嘉善解放西路店 林经理：总价是2500元嘛，对不对？它等于说是把优惠，原本差不多1900元左右全部给你拆分出来，加起来总共优惠了两千多块钱。
林经理称加起来总共优惠了2000多元
林经理介绍
那个足金手镯售价一万九千多元
按照店里满就送原则
满一千送一百
所以可以送1900元
他算出来实际上送了2094元
俞女士购买的金镯
记者：那不是1900元吗，为什么变成2094元？ “老庙黄金”嘉善解放西路店 林经理：还有一个耳钉，耳钉后面的又另外的。 记者：耳钉也给她补贴了？ “老庙黄金”嘉善解放西路店 林经理：对。 俞女士的哥哥：耳钉你说的是优惠呀，耳钉你说是送的呀。
俞女士的哥哥称耳钉是送的
兄妹俩的疑问是
既然耳钉说好是送的
可以用满减的1900元来抵扣
为何在质保单上又标出售价是两千五百多元
实际售价是两千两百多元？
耳钉实际售价2299元
记者：满减了1900元之后，我这个实售价三百多元，这样的话她看了。 “老庙黄金”嘉善解放西路店 林经理：我知道你说的意思。你说的意思就是说这个就是按照正常地开，既然说这个耳钉是送，那就开到这个耳钉上面。 记者：对，我的意思是这样开的话，那就不会有误解。 “老庙黄金”嘉善解放西路店 林经理：就不会有误解。 记者：那为什么要这么开？ “老庙黄金”嘉善解放西路店 林经理：因为系统他们开完之后，这样子的话，他们平均均衡的折扣，他们员工的提点不一样。
林经理的意思是
销售员的提成是按照售价来
这样开单子是为了多一点提成
实际上确实已经按照满就送的原则
补贴了俞女士两千多元
俞女士的哥哥接着追问
10.97克的金手镯
当天店里的金价是1139元每克
算下来应该是一万两千多元
为何售价是一万九千多元
难道加工费要七千多元吗？
店内显示的当日金价
“老庙黄金”嘉善解放西路店 林经理：这个是精品的。 记者：精品什么意思？ “老庙黄金”嘉善解放西路店 林经理：就是我们标价内的。 记者：一口价？ “老庙黄金”嘉善解放西路店 林经理：也可以这样子理解。 俞女士的哥哥：但是我们问得很清楚了，我们不要一口价的东西。 俞女士：对。 俞女士的哥哥：我们要克重。 俞女士：这个我说得很清楚。
俞女士的哥哥与经理沟通
质保单上有备注称
“精品类产品满一年终身免费换款一次
超过一次收取标签价15%工费
或调高20%”
后面有括号注明“一口价商品除外”
但记者注意到
单子上没有注明俞女士买的这款手镯
是“精品”或者“一口价”商品
质保单的备注信息
记者：那么你这个手镯是一口价的，有没有标明？ “老庙黄金”嘉善解放西路店 林经理：我们是属于精品的。 记者：上面有没有标明？ “老庙黄金”嘉善解放西路店 林经理：我们是直接标了售价。
记者询问手镯是一口价有没有标明
记者发现
柜台里的金手镯同样没有标注“精品”字样
柜台里的金手镯同样没有标注“精品”字样
“老庙黄金”嘉善解放西路店 林经理：那这种是精品的。 记者：哪里写了精品？ “老庙黄金”嘉善解放西路店 林经理：我们就直接标克重，标售价。
林经理介绍
柜台里的金手镯
凡是直接标明售价和克重的
是精品
凡是标明了克重和加工费的
才是按克重算的
兄妹俩说
他们哪懂这其中的套路
再联想到销售员是按售价提成的
两人心中的疑问更大了
林经理拒绝让当事销售员出面对质
金手镯的价签
俞女士的哥哥：你们应该有监控的，是吧，应该有录像的，有录音的。 “老庙黄金”嘉善解放西路店 林经理：有。
俞女士说
他们当时讲了要按克重买的
当时是在柜台的这个位置挑手镯的
上面刚好有摄像头
而且当时八点多钟兄妹俩就到店里了
店家刚开门
几乎没别的顾客
连店里的音乐都还没开始放
应该能录下对话
俞女士到店中沟通
俞女士：这里挑的。
记者：上面就紧挨着摄像头，而且当时人少是吧？ 俞女士：人少。
记者：听一下嘛，监控看一下嘛。 “老庙黄金”嘉善解放西路店 林经理：你现在，我问你，你现在要抛这个问题，是抛什么呢，是为了你的报道吗？ 记者：我要求真相。 “老庙黄金”嘉善解放西路店 林经理：如果说是市场监管局的，或者派出所这边过来调，我绝对调。
店中的摄像头
林经理说
此前也建议过
把精品换成按克重算的手镯
兄妹俩不同意
俞女士告诉记者
她不再信任店家
要求退货退款
记者当场联系了嘉善县相关部门
先赶来的是魏塘街道的两名工作人员
市场监管人员也赶来了
相关负责人经过核查之后
给记者回了电话
街道工作人员和市场监管人员赶来了
嘉兴嘉善县市场监管魏塘分局 李副局长：到时候我让他把那个，那天大概消费时间那个视频截一段发给我们，我们听一下，也了解一下，看看有没有误导消费者。
晚一些的时候
兄妹俩告诉记者
在市场监管部门协调下
店家再次补贴了五百元钱
把这个所谓的精品手镯
换成了按克算的手镯
