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在日常生活中，很多人遇到家电问题习惯打客服热线求助。海尔4006-999-999服务热线自2005年正式开通以来，已陪伴用户21年，平均每天有10万+用户来电，早已成为亿万用户信赖的专属服务伙伴。
但如今随着AI时代到来，全屋智慧家电逐步普及，用户对售后服务的要求越来越高。为了满足用户不断升级的服务需求，海尔智家新增一条官方服务热线。9月15日，海尔全新官方服务热线95179正式启用，与原有4006-999-999热线双线并行运营。无论用户拨打哪个号码，都能享受海尔全品类家电的安装、保养等服务，各项服务权益不受影响。
相比原来的号码，95179热线优势明显。一方面，号码简短易记、辨识度高，让用户在遇到家电问题时快速回忆、一键拨通；另一方面，工信部对95号码申请资质和流程审批严格，因此不易被仿冒，有效减低用户因虚假服务带来的风险。
事实上，新热线带来的不只是号码升级，更通过一站式智能服务闭环，实现了全链路服务体验升级。用户接通电话后，只需一句话描述需求，智能语音系统便能精准识别诉求并转接至专业团队。客服团队7×24小时全天候在线，确保用户需求得到及时响应。系统获取用户需求后，将依托智能云端算法，综合服务网点负荷、距离等多维度因素，精准匹配最近的认证服务网点，实现高效上门响应。在此期间，用户还可通过海尔智家APP实时查看服务师接单状态、上门时间等信息，全程一目了然，无需在家盲目等待。
当下，为顺应AI时代的用户需求，海尔智家持续为用户提供AI产品、AI场景、AI生活的美好生活解决方案。而海尔服务也在同步迭代升级，以技术创新优化服务模式，用真诚服务守护智慧生活，为用户打造贯穿全生命周期的一站式服务体验。
