科技赋能，AI先行——手回集团AI能力如何重塑手回代理人展业方式

（原标题：科技赋能，AI先行——手回集团AI能力如何重塑手回代理人展业方式）

在20日于杭州召开的手回保险代理合伙人2026年度表彰暨赋能峰会上，"AI赋能"成为全场出现频率最高的关键词之一。手回集团创始人光耀，以及手回保险代理执行董事刘丽，分别从战略和产品两个维度深度阐释了AI技术如何正在重构手回代理人的工作方式——而这，不仅是一家公司的技术路线，更是一场关乎数千名代理人未来的生产力革命。 行业拐点已至：40%的客户正在用AI找保险

"目前已有40%的客户开始通过AI去了解保险相关信息。"刘丽在峰会演讲中抛出这组数字时，台下响起了阵阵惊叹。

这不是一个孤立的数据，而是一个信号。它意味着，保险代理人与客户之间的信息不对称正在快速消失，客户的保险知识水平在AI的帮助下加速提升，"产品推销"的逻辑已经失效，"专业顾问"的需求急剧扩张。

在这个新环境下，一个没有AI工具支撑的代理人，将越来越难以应对来自客户日益专业的提问；而一个善用AI能力的代理人，则可以用更少的精力处理更多客户，把有限的人力聚焦在真正创造价值的高质量交互上。

光耀：我们从第一天就关注科技，AI是持续深耕的自然延伸

"我们从成立第一天起就非常关注技术。"光耀在致辞中坦言，AI并非手回集团的新赛道，而是其技术DNA的自然延伸。

早年，手回集团就完成了保险行业多项技术先行的探索：国内最早将保险产品与微信运动步数挂钩的"动力保"尝试、多年来与南开大学金融系联合发布行业白皮书等，均体现出这家公司对科技与保险深度融合的持续探索。

光耀透露，公司内部已组织了"AI创新大赛"，调动全员力量推进AI应用场景落地；与此同时，AI技术正在理赔、核保、咨询等多个核心业务环节逐步部署。"我们就是持续的把这些事情一点一滴的持续做下去了。"——不追风口、不玩概念，将AI能力真实嵌入业务流程，是手回集团在AI赋能路径上的核心方法论。

刘丽：AI+代理人，一场效率革命正在进行

刘丽在演讲中系统展示了集团的AI赋能在手回保险代理内部的落地进展，覆盖代理人工作的三大核心链路：

1、智能核保，让出单更顺畅

传统核保流程往往需要人工逐条审核客户资料，耗时长、沟通成本高。手回集团正在推进AI核保流程优化，将核保结论的反馈时效压缩到极致，并以核保服务慢必赔承诺机制（超时即给客户赔付3元红包）强化时效保障。2026年，AI将在核保环节进一步深度介入，通过智能识别、自动审核大幅提升效率。

2、智能理赔，让服务更有温度

手回集团独创的"小案闪赔"服务（注：标记有闪赔服务标记的产品）——针对5000元以内的小额理赔，由公司垫付赔款、承诺3个工作日内完成，逾期则主动给予客户补偿红包。这一服务背后，正是AI在理赔定责、案件识别环节的技术支撑。

3、AI获客与展业，打造代理人的"数字分身"

刘丽介绍的"磐石1.0"项目，是手回集团2025年在AI领域最重要的基础建设——用一整年时间夯实AI应用的底层逻辑和数据架构。"底层完成以后，它未来会在获客、展业、出单，包括服务方面全方位的在改造我们的流程，让更多的流程AI化。"

数据印证：AI赋能下的增长势能

峰会披露的数据，从结果角度印证了AI赋能的真实效能：2025年合伙人业务全年件数增长超过147%；个人年度最高件数超3800件，月均出单人力产能超过10件。13期继续率高达98.2%，持续保持在行业平均水平以上。

这意味着，AI优化的核保、理赔和客服流程，不仅提升了新单效率，也显著强化了客户的持续体验，推动了高质量的续保表现。

"现在是AI时代，我们要持续的、把这些一点一滴的持续做下去。"光耀表示。对于正在考量加入保险代理行业的从业者而言，选择一个真正具备AI赋能实力的平台，可能是在这个技术变革时代最重要的择业判断之一。

关于手回集团：手回集团是中国人身险中介服务提供商,致力于通过数字化人身险交易及服务平台,在线为保险客户提供保险服务解决方案，旗下拥有小雨伞保险经纪、手回保险代理等核心业务板块子公司。集团已于2025年在香港联交所成功上市，2025年度新单规模保费达45亿元，总保费首次突破100亿元，是中国保险中介行业的领军企业之一。