(原标题:送你一朵大红花|代冬祺:穿梭烟火街巷 铸就劳动荣光)
中安在线、中安新闻客户端讯 “您好,您的外卖已送达,是否出现漏洒情况,请及时与我联系,我是本单外卖员代冬祺。”
这句朴实而专业的问候,来自全国五一劳动奖章获得者、安徽省淮北市的网约配送员代冬祺。在淮北的街头巷尾、烟火深处,这句话被重复了成千上万遍,也温暖守护了成千上万次。
今年“五一”前夕,中华全国总工会表彰全国五一劳动奖3024个,外卖配送员等新就业形态劳动者在奖章表彰对象中占有一定比例,将新就业形态劳动者纳入国家级荣誉的表彰范畴,是对数以亿计灵活就业人员社会贡献的认可。代冬祺,正是这万千奋斗者中的一员。
从“找路难”到“路路通”
初入行时,代冬祺和许多新人一样,跟着老骑手一步步“跑”出经验。他负责的片区位于淮北市老城区,这里曾是老矿区的家属区集中地,街巷蜿蜒如网,楼栋密集交错,许多小区定位模糊、单元牌年久缺失,被骑手们戏称为“迷宫”。
面对这片“找路比送餐还难”的区域,代冬祺没有抱怨,而是自掏腰包,上网购买了一批单元牌。他利用送餐的间隙,一栋楼一栋楼地比对,一家一户地张贴。久而久之,这把“暖心钥匙”不仅打通了老城区配送的“最后100米”,更引发了一场自发的“微更新”,越来越多网约配送员加入其中,接力补位。居民们由衷感慨:“现在不仅外卖快了,连收发快递也方便多了。”
2022年冬,淮北突降大雪。代冬祺接到一份位于相山脚下某小区的订单。通往小区的坡道本就陡峭,积雪覆盖后更成了骑手们最难逾越的“关卡”。他没有犹豫,把车停在山脚下的一条马路边,抱起保温箱,一步一步徒步往上走去。脚下的积雪吱吱作响,他走得格外小心,生怕外卖洒漏。等送到顾客手中时,已经超时了20分钟。“不容易,不容易啊!”顾客连声说道。没有抱怨,只有理解。那一句朴素的叹息,让代冬祺觉得,所有的风雪,都值了。
五年“零差评”,藏在细节里
“跑得久了,心里自然就有了数。”
在代冬祺的配送箱里,藏着一套不断迭代的“精细化管理”方案:三层保温箱,汤品配防震垫、主食加隔热板、冷饮配冰袋。他把城区每一条路、每一个红绿灯的节奏熟记于心,并独创了“三段式沟通法”——接单时报备、取餐时确认、送达前提醒,分阶段主动联系客户,既避免了无效等待,也跑出了信任与效率。
正是这种近乎执拗的用心,让他连续五年保持服务“零差评”。
如今,代冬祺已经从一名普通网约配送员成长为驻点副站长。角色转变了,责任也更大了。他负责的驻点有120名骑手,其中女性占比20%。“很多女骑手送餐时间和接孩子时间重合,我们就帮着接孩子,送到驿站里。”代冬祺说。对于年龄偏大的骑手,安排白班,而夜班则交给“夜猫子”小伙子。这种因材施教、充满人情味的管理,让站点成了一个温暖的大家庭。
烟火深处,有座“路上的家”
代冬祺负责的片区里,夜间订单最集中的地方,是淮北大华步行街。这里每天傍晚五点以后,摊位陆续支起,是当地颇有名气的美食街区。烧烤、炸串、卷馍、烫面……许多摊位营业到凌晨,外卖骑手的接单提示音此起彼伏。
为了服务好这群风雨无阻的“城市摆渡人”,淮北市委社会工作部、市委“两新”工委牵头,倾心打造“益新一驿”步行街站,这也是全市首个全天候“不打烊”的骑手驿站。在此基础上,为进一步将关怀延伸至配送的“最后一公里”,“骑手友好社区”也已实现全市城市社区全覆盖。
从“一杯热水”到“一处歇脚地”,这座城市正以可触可感的制度温情,为新就业群体构筑起一个“路上的家”。
“无论做什么行业,都要坚持不懈。我们送出的不仅是一份餐,更是一份心意。”从一个个单元牌,到一声声送达后的问候,代冬祺用五年如一日的坚守证明:平凡的岗位,同样可以跑出不平凡的加速度。(记者 赵天祥 王菲)
