当用心服务，成为这个APP的终极指标

身处当下的数字化时代，评价一个APP的标准往往聚焦在活跃度、停留时长、点击转化率等指标上。

数据或许不会说谎，但数据也常常不够完整。

翻开普通人的数字生活切面，会发现便捷的背面，往往藏着不同群体的特殊需求——

对于银发老人，数字红利有时是一堵墙：对着满屏小字手足无措，想查个账户信息要翻好久菜单。

对于理财的年轻人，面对五花八门的财富管理产品，则对如何实现财富旅程合理规划有着更高追求。

对于农户，他们田间地头的好产品，如何更高效地在互联网的世界里找到一扇连接消费者的大门，也需要更贴心的渠道支持。

数字技术发展的意义，应当是成全每一个人，金融服务尤其如此。数据应该服务于人，人们生活的具体温度，也需要被感知。

2026年全国两会上，几个关键词反复出现——银发经济、投资于人、乡村振兴、普惠金融。

科技和数字化的红利，已经真正照进每一个普通人的生活。

它是家里的老人能毫无障碍地享受数字便利；是普通人也能制定自己的财富规划；是农户种植的产品能更畅通无阻卖往消费者手中；是每一个认真生活的人，都可以在需要资金时获得及时的支持。

而当这些生活话题，进一步落到金融APP上，就需要它们向“用户视角”转身，把数字的温暖与服务作为平台建设的终极目标。

多年来，中国光大银行深耕“以客户为中心”的手机银行建设理念，这是金融机构对民生服务的责任，也是数字化转型的特征——技术为手段，服务为内核。

真正的金融服务，从来不是单向的产品输出，而是建立在理解、信任与长期陪伴之上的价值交互，看得见每一个用户背后的生活诉求与真实处境，并提供智能、安全、专业的服务，与用户共同成长。

当科技不再高冷，而是主动去满足人的需求、真正以用户体验为核心时，它便与屏幕前的用户建立了深厚的情感连接。

光大手机银行13.0的焕新登场，正是将“用心服务”落到实处的实践。

在光大手机银行13.0里，我们清楚地看到了“技术为手段 服务为内核”是如何在迭代中转化为具体实践的——

五大主页焕新、财富管理升级、养老金融暖心、便民服务扩容，光大手机银行13.0将金融服务融入进了生活的每一个角落，为不同的客群，量身定做他们需要的服务。

它是理财人群的“服务指标”：立足“阳光财富”品牌定位，以助力客户财富保值增值为核心，提供线上一站式财富管理服务；依托真实数据推出“人气榜单”服务，用“大家都在买”的真实结果分享，提供最踏实的陪伴式财富管理服务；支持理财赎回资金自动买入预先选定的产品，实现理财赎回资金不闲置。

它是资金周转的“效率指标”：摒弃繁琐的层级，全新推出“借钱”主页，将贷款与信用卡等各类信贷服务一站式整合，化繁为简，让“消费金融”回归便捷本色。坚定落实财政贴息政策，坚持惠民生和促消费，推出个人消费贷款贴息及信用卡账单分期贴息服务。

它是银发客群的“温度指标”：没有强迫长辈去适应复杂的智能时代，而是对“简爱版”进行全新改版升级，在保持原有字大、清爽、简洁特点的基础上，重构页面布局、新增便捷功能，账户余额、资产信息、日收益等关键信息一眼清，让父母也能从容跨越“数字鸿沟”。

它是外籍客户的“金融伙伴”：为外籍来华人员量身打造全新英文版本，整合英文界面的登录、账户、明细、转账、资产、设置等常用功能，提供外籍客户专享的一站式专业化服务方案。

它更是社会责任的“跨界温度”：跳出传统金融服务的框架，积极助力数字金融基础设施建设，聚合水电燃社保等数千种生活缴费项目，提供便捷的缴费体验，护航百姓美好生活。它还在“乡村振兴”专区创新推出土地认养与助农直播，一头连着都市人的田园向往，另一头连着远方农户的丰收希望。

当这些微小的改变汇聚在一起，光大手机银行13.0也不再只是一个高效的交易工具，而是化身为与客户建立更深层次情感共鸣和价值认同的数字伙伴。

焕新登场，美好加倍。

光大手机银行13.0化身时代的同路人，用极致的服务化解生活繁琐，用真诚的温度服务每一位客户。

当一次指尖轻触就能实现价值的连接与创造，数字金融服务的美好未来，已然到来。