金融为民办实事 保险有爱暖新春——泰康在线开展“新春送暖、保险有爱”主题活动纪实

（原标题：金融为民办实事 保险有爱暖新春——泰康在线开展“新春送暖、保险有爱”主题活动纪实）

春节将至，岁寒情深。为深入贯彻落实“金融为民”服务理念，积极响应湖北省保险行业协会关于开展“新春送暖、保险有爱”主题活动的号召，泰康在线财产保险股份有限公司（以下简称“泰康在线”）于2026年春节前夕全面启动专项服务活动。本次活动以“保障不断档，服务暖人心”为主题，聚焦民生关切与服务升级，通过实地走访、慰问帮扶等多重形式，为社区居民特别是困难群众送去温暖与保障，将保险服务与节日关怀送进社区、送到群众身边，以实际行动践行互联网保险企业的社会责任。

精心组织统筹推进 服务举措有序落地

泰康在线高度重视本次主题活动，自1月31日起精心筹备，统筹部署相关工作，对活动内容、实施路径和保障机制进行系统规划，确保各项举措稳妥有序推进。整个活动持续期间，泰康在线围绕“服务民生、助企帮困、关心关爱”重点方向，通过客户回访、慰问关爱、知识普及、便民服务、公益帮扶等形式，开展系列暖心服务行动。为人民群众提供贴心、高效的金融服务，将保险关爱、金融知识与风险保障精准送达群众身边，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，充分展现保险业扎根民生、主动担当的行业风貌，真正做到“送温暖、破难题、解民忧”。

党建引领走进社区 实地走访传递关怀

2月2日，泰康在线走进武汉市江岸区西马街道金门社区，组织开展困难群体走访慰问活动。泰康在线第八党支部书记雷军与社区负责人一同走访辖区困难家庭，为辖区困难家庭送上慰问礼包与新春祝福。

在走访慰问过程中，慰问组详细了解群众生活近况与实际困难，认真记录相关需求，并鼓励大家保持乐观向上的生活态度。社区负责人表示，“社区将与爱心企业持续关注困难群众的生活状况，共同做好兜底保障工作，帮助居民安心过节。”

“谢谢你们一直记挂着我们，你们的关心让我们心里很温暖。”一位受访居民感动地表示。此次走访不仅传递了节日的问候，更通过面对面交流，倾听群众心声，为进一步提升保险服务的精准性与人文关怀积累了宝贵的一线洞察。

科技赋能提质效 守护民生显担当

泰康在线始终深刻领会金融工作的政治性、人民性，充分发挥互联网保险便捷、实惠、碎片化等灵活保障优势，精准锚定民众之所急、所愁、所盼，持续拓宽保障边界，加大保障力度，矢志提升保险服务品质。

2025年，泰康在线健康险、财产险、车险三大核心业务板块理赔业绩获得突破性增长，全年赔付总额超65亿元，平均每0.1秒处理一笔赔案，客户满意度达98%。通过科技驱动，泰康在线实现97%案件自动化理赔，从车险秒级响应到健康险零垫付就医，服务已超越财务补偿，构建起覆盖医疗、出行、养老的生态守护体系，更通过智能风控提前拦截风险，诠释保险作为社会“稳定器”的深层价值。

春节期间，泰康在线启动专项服务保障机制，确保服务热线24小时畅通，提供绿色通道服务，加强应急响应与风险预警，全力保障人民群众节日期间的保险服务需求。同时，公司积极开展金融保险知识普及活动，帮助公众增强风险防范意识，提升金融素养。

此次“新春送暖、保险有爱”活动，是泰康在线践行企业社会责任、服务保障民生的具体实践。下一步，公司将持续推动服务下沉、关怀前移，将保险保障与人文关爱深度融合，为构建更加温暖、更有韧性的社会保障体系贡献力量。

未来，泰康在线将继续坚守“保险为民”的初心，不断优化产品与服务体验，深化与社区及相关机构的协同合作，为湖北地区经济社会发展与人民美好生活贡献更多保险力量。