春运归途，声声问询化作温暖守护

春运大幕将启，旅途人潮渐多。据综合研判，2026年春运全国铁路春运预计发送旅客5.39亿人次，全社会跨区域人员流动量将达95亿人次，预计创历史新高。透过春运数据看出行，旅客归途之所以“走得好”，得益于铁路各部门的通力配合，源自铁路人的全流程守护，更离不开各车站、列车工作人员的温情服务。在全国各铁路客运车站、各次列车上，铁路人用实际行动诠释“人民铁路为人民”的初心，让铁路服务的“软实力”成为每一位旅客的温馨之旅、悦己之旅、幸福之旅。

“改签窗口在哪儿？”“8分钟换乘来得及吗？”“母婴室怎么走？”……当一个个“请问”到来时，铁路客运人化身答疑解惑“全能王”，温暖守护着每一位出行的旅客。细碎的问询里，藏着旅客的出行难题和困惑：售票窗口，工作人员耐心指导老人操作购票；候车大厅，志愿者主动为务工者指引换乘通道，为宝妈推送母婴室位置，为大学生讲解候补购票技巧；列车上，乘务员送来一杯热水，整理行李架，提醒乘客注意到站时间……在车站售票厅、候车厅、站台上，以及列车上等人流密集的区域，铁路客运人员用耐心细致的服务，让旅客回家的路更温暖。

2026年春运，中国铁路蓄势待发，备预不虞，让这个春运变得“不一样”。这“不一样”的春运，蕴含着中国铁路精准高效的运力保障，藏着铁路人无微不至的细节关怀。为2026届高校毕业生新增2次单程异地求职优惠购票次数；务工人员可提前线上预约春运火车票；为超8000列动车组列车提供“静音车厢”，让出行更舒心；误购车票可在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上免费退票，破解旅客购票顾虑；推出“轻装行”服务……中国铁路在繁忙有序中，以服务的提质升级推动铁路高质量发展，更好支撑和服务中国式现代化。一个个车站、一趟趟列车化身为“我的铁路风景”之“窗”，让旅客看见最美的风景，看到时代的暖意，更看见自己心中的那份为梦想奋斗、为幸福打拼的底气。

便民服务台旁，充电器散发的微光、洗手液的清香；列车上，乘务员温暖的微笑和贴心的提醒；互联网订餐让高铁外卖按时直达列车座位……“中国式现代化，民生为大”。在这宾至如归的移动体验中，中国铁路于细微处书写民生答卷，让旅客尽享旅途美好时光。2026年春运，铁路服务的迭代映照民生温度，浓缩在12306购票页面的“小暗号”里，一字标识让特色服务蕴含深意：“雪”可以提供“雪具便利行”服务，乘客可按规定携带长宽高之和超过130厘米且不超过200厘米的雪具，实现人与雪具同步抵达；“宠”可以办理宠物托运服务，购票旅客可托运2只家庭驯养且健康状况良好、单只体重不超过15公斤、肩高不超过40厘米的猫、犬类宠物；“兑”允许积分兑换车票，年满12周岁以上的旅客注册成为“铁路畅行”会员，完成身份认证后即可进行积分累积，用积分兑换车票；“静”提供“静音车厢”服务，车载视频系统默认静音，餐品小车停止产品介绍，工作人员小声服务；“铺”可以在线选铺，对于60岁以上老人，系统会自动优先分配下铺。中国铁路持续提升客运服务品质，以更优质的供给满足人民群众对美好旅行生活的向往。

归途的守护，早已融入铁路春运的基因，成为刻进时光里的承诺。当亿万“小家”的团圆梦汇成星河，那些穿梭于车站、列车的每一个忙碌身影，便是这个时代最温柔的回响——此心安处，即是吾乡。（文／李红红；视频／闫伟、温宇轩、赵博宇）